筛选客户，打电话不如企业微信

打了一天电话只有几个加了好友，可以后续跟进，其他不是无人接听、就是听到推销就挂断，有时还会举报导致电话被封号。这些情形是当下采用电话营销无法避开的问题，想要从众多线索中筛选出意向客户难度增大，效率变低。对于企业来说意向客户的多少与未来发展挂钩，需要企业认真思考:是加大投放力度,还是寻求新的筛选客户方式。

先说结论：在目前的市场环境和客户意识下，想要从定量的线索中筛选出更多意向客户，采用企业微信远比打电话的方式更加有效且成本低、难度低、效率高。打电话应该在筛选结果后采用的方式，而不是在筛选初期就使用。

如果你的企业满足以下任一条件，该结论对你就是适用的：

1) 企业主要获客渠道为百度、抖音、头条等；

2) 企业无SDR，即获取到线索后直接将线索分配给销售；

3) 企业的销售人数与线索量之比较大，每个销售负责的线索量超出个人服务能力；

4) 产品价格高；

5) 客户决策周期长，不会出现冲动消费行为。

首先受限于企业自身的经济实力和企业规模，在众多的获客方式和渠道中，线上投放对企业来说是一种见效快，相对便捷的方式。在企业发展初期或中期都是主要的获客方式，只有投放就能获取线索，有线索就有转化机会，只要能确保支付与收益的ROI之比在及格线及以上，企业就会一直使用。在投放环节，虽然可以利用平台提供的线索包，即客户标签来初步选择投放意向，比如地区、性别、年龄、收入、爱好等客观属性，以及一些可监测到的偏主观的操作行为等标签信息，配置好投放组合后即可开始向目标客户群体投放广告来获取线索。这里遇到的问题就是无法确保线索都是意向客户，需要采用一定方式进行筛选，系统层面可以先通过固定字段，比如手机号格式是否正确，邮箱是否填写等判断，后续则需要人工来进行筛选判断。

人工筛选阶段又会遇到两个问题：分配到手中可联系的线索如何再次筛选；如果线索量较多，怎么识别高质量线索来分配时间进而获取更多转化。针对这两个问题的解决方案，如果直接采用电话方式，在线索量较少时问题不大，员工可以有足够的时间和耐心与每位客户进行详细的沟通。一旦线索量增多，文章开头提到的问题就会出现，不仅需要大量时间打电话来筛选客户，中间也会极度消耗销售耐心，并且会影响销售对已有意向客户的跟进与维护。尤其是针对客单价高，客户决策周期长的产品，往往首次电话效果都不是特别好，需要后续的长期维护才能挖掘销售机会，带来转化。

如果采用企业微信的方式，从线索进入企业微信开始，经过整个培育、筛选流程，到最后筛选出意向客户。整个环节操作简单、不占用销售过多时间，不会出现频繁电话造成客户反感情况。解放销售的同时也能筛选出高质量客户，便于销售做最后的促单转化。

营销活码

以往企业投放获取线索都是通过表单的形式，获取到一批线索的手机号，经过企业分配，销售开始电话沟通或者添加客户的微信号，这中间会出现一些不必要损耗。如果在渠道中直接放置微信号，让线索直接添加销售微信，这会受限于微信的添加好友数量以及微信易封号。而企业微信提供的员工活码、群活码、自动拉群活码则很好的解决了上诉问题，而且当客户通过活码添加员工时，还可以自动添加标签，无需手动即可完成对客户的分类。

素材内容

获客线索添加到员工的企业微信后，可以开展初步沟通，如果首次沟通效果不佳，在后续时间中可利用企业微信的素材库，不定时将企业更新的素材同步给客户，实现一种弱触达，一旦客户点击查看，企业就可以获客到客户信息，知道谁在什么时间查看了什么内容，对客户的来源进行了追溯，还可以基于客户兴趣给客户打标签，使客户画像更加丰富，完成进一步的培育过程。最后还能通过对不同内容获取数据进行分析，帮助企业制作的更有效的运营策略，不再浮于渠道层面。

客户详情

不管是通过素材内容、活动或者其他，只要能与客户展开沟通，就可以将获取到的有用信息同步更新在客户详情中，完善基础信息、更新标签信息等，便于综合全面的分析客户，为客户提供更加全面的服务，完成了更深入的客户筛选培育。

快速触达

在筛选培育过程可以使用群发客户、群发客户群、群发朋友圈、标签拉群的方式来批量对客户进行触达，不管多么大体量的客户群，都可以在极短的时间内，完成发送触达，提高人效，降低了运营成本。而销售核心要做的就是在完成前期筛选培育后，重点推进对高质量客户的跟进，而这时使用到电话方式就不会出现文章开头的情况了。