企事业单位该如何建设知识管理体系

在知识经济时代，企业的经营管理模式发生了新的变革。这种变革主要体现在管理方式由传统的工业生产经营转向了创新的知识经济管理和知识管理（KnowledgeManagement, KM)，通过技术创新、高科技领域的探索，以打破制约产业技术进步的瓶颈，通过新的知识提升企业的核心竞争力。

在讨论如何进行知识管理之前，我们必须了解以下几个基本概念，例如，下面要讨论的是哪种知识。

在企业中，存在着两类知识：显性知识与隐性知识。

显性知识是指能够用正式、系统的语言进行交流的知识，如产品的外观、文档、数据库、说明书等；默会知识是个人技巧的基石，是个人的经验、印象、技术技巧、组织文化和风俗习惯等，通过实验、错误和纠正的循环而形成的。表1给出了明确的明示和默示。

隐性知识大多是个人的长期创造和经验的累积，不能用言语来描述，而是由主人自身的品质决定的。它无法通过内部网络、电子邮件系统等明面上的知识分享。但是，这个不易被发现的秘密，对于一个机构来说，有着巨大的影响，它是其它机构所不能复制的。

而且，就像人们把显性知识比作“冰川”的边缘，而隐性知识则是冰川底下的大多数。综合这些特征，可以说，隐性知识是企业获得竞争优势的重要因素。所以，在企业中，知识管理的一个重要组成部分就是要发掘出雇员的隐性知识，让别人能够利用和共享。

相对于企业而言，知识管理还是一个全新的概念，其效果并不明显，因而在企业和企事业单位的推广过程中会遇到许多阻力。本文通过对我国企业知识管理工作的总结，提出了影响我国企业知识管理发展的主要因素。

一是难以改变领导的观念

知识管理是一种全新的经营方式，不同的领导者在不同的情况下会有不同的接纳。企业高层管理者必须认识到企业的知识资源使用效率低下，才能进行有效的管理。总之，领导力的高低关系到公司的知识管理成败。但是，知识管理是一个没有投入和收益的工作，在短期内很难见到成效，也很容易丧失领导的信任。有些企业的领导者虽然意识到了知识管理的价值，却没有真正理解其实质，仅仅把它引进到企业中，因此，我们才把它叫做“知识分享”。

二是职工的积极性不高

在知识管理模式下，企业内部的每一位雇员都将成为知识管理的受益者和参与者。知识管理的流程是“我即是我”的运作流程。但是，由于传统的企业组织结构，企业内部存在着知识不分享的现象，并没有认识到知识分享对工作的方便，仅仅将其看作是一项工作量较大的管理活动。隐性知识是企业知识管理的一个重要内容，很多员工都把它视为一个个体的价值，如果将其用于共享，将会影响到其自身的价值。所以，很多知识管理者都在思考，怎样才能让他们乐于分享自己的知识。

三是知识管理者的角色定位不清，对人才的需求不够理性

知识管理的发展常常是从上到下的，由企业的最高层提出，再由个人来执行，这很容易造成与企业的脱节。基于领导者的需要，知识管理者在进行知识系统的设计与开发时，忽视了知识管理的真正需要。这些系统虽然理念先进，功能完善，但是却得不到用户的青睐。其主要原因在于，没有对企业的实际状况进行足够的需求分析。

其实，知识管理的目的并非要求，而是领导者对知识管理的预期。知识管理体系必须建立在员工、项目和部门需要的基础上，才能真正普及和应用。经过仔细的研究，从用户的观点来看，它很容易使用，并且很容易被用户接受。

在建立一个知识系统时，存在有一个战略问题，而这个问题需要领导去思考，这个问题也许会超出你的想象；还有一些策略上的问题，这是一个很现实的问题，但是在很多情况下，领导会比在地下室里提供更少的资源。

对知识管理者而言，策略问题超出了他们的能力，他们只能尽可能地去影响，并且要考虑到战术上的问题。经过近几年的实践，作者认为，要完善我国的知识管理体制，需要从以下几个方面着手。

1.该体系适用于哪些人群？使用者通常会以怎样的方式来使用这个系统？手术后的结果是什么？

2.该制度应处理哪些问题或取得何种影响？使用场景是怎样的？

3.为了取得结果或解决问题，系统中需要储存什么？它的内容和形式如何？你的条件是什么？

4.分享的内容从何而来？如果存在一个体系，那么雇员怎样才能在这个体系中运作？有什么工作要做？你要优化的网页数量、鼠标的点击、字符的数量等等。

5.共享内容可以带来哪些益处和成果？没有共享，又有何损失？

6.对分享人的收入有什么保障？这是不是太公平了？一般都是用积分的方法，所以，用积分量化的方法，能不能做到以质取胜，多劳多得？

7.在这个体系中，经理的作用是什么？谁来评判文章的价值？是不是把所有的事情都交给了领导和专业人士？

8.有哪些方法可以共享内容？有多少工作量？发布内容的方式和体系功能是怎样的？怎样才能将有用的消息告知？

9.为筹备和领导所需的资源有多少？是否有特定的数据分析？在公司层面，你想要做些什么？

10.如何计划与执行知识管理？如何与制度、人性等相配合？

知识库对企业的赋能

企业知识库可以将信息和知识组织起来，便于企业知识的累积。

知识库是对知识的有效管理，可以避免知识产权的外泄而导致的损失。

企业知识库可以促进知识共享和传播，使知识流通。

如何创建知识库

如何建立 Baklib的知识库与协助手册的制作平台

Baklib是一个支持私有部署的 SaaS云计算平台，它具有易于构建、易于迁移和备份、易上手以及更好的手机用户体验。

协助企业建立一个高效，易于使用的云计算企业知识库。实现内部知识协作与外部产品推广的网站内容管理。通过改进用户体验，提升试用和保留顾客，公司的收益将会增加。

总之，建立自己的知识库，是做好知识管理的先决条件，建立好了基础，就可以考虑如何处理好管理和体制问题了。如果不能解决上述问题，单凭一套完整的知识管理体系和一位专业的知识经理是无法完成的。