“互联网+”时代下呼叫中心有什么优势

随着互联网移动技术和社会化媒体的发展，企业和客户之间的联系已经打破了传统的交流方式，对于众多企业来说，如何提升服务质量，提高客户满意度是一直倍受关注的问题，而呼叫中心作为企业与客户之间的重要沟通枢纽，凸显出更加重要的作用。经过多年发展积累，鸿联九五呼叫中心技术趋于成熟，功能日益完善，系统性能越来越高，在企业日常运营中所发挥的作用也越来越大。

互联网发展进入全民化时代，呼叫中心作为服务产业中的关键一环，在此背景下也展现出独特的优势：

降低企业营销成本

呼叫中心从很大程度上实现了人机互动，智能办公，大大减少了人力资源的开支。在传统的业务办理模式中，当客户需要进行相关信息咨询时，需要打电话或者到服务柜台，并由企业的服务人员进行解答，而呼叫中心的建立则完全可以承接这样的信息咨询服务，互联网时代，语音识别技术的飞速发展，使得客户来电可以通过自动语音来选择并收听所要了解的信息，完全排除人工参与，大大降低了服务成本。

提高企业核心竞争力

现代企业的竞争已经由产品的竞争转为对市场的竞争，而市场竞争的关键是对客户的争夺与占有，如果能比竞争对手先一步与客户建立良好的双向互动关系，真正关怀客户，一旦客户在你这里获得了高度的满足，他们就能放心地从你这里购买商品而不会被任何竞争对手“挖走”，使你在竞争中获胜。

在企业设立呼叫中心后，客户可以很明确的找到问题解决途径，减少了中间环节，也减少了人为的参与；而从企业的角度，可以直接服务客户，减少了很多中间流程，优化了整体服务流程，对于呼叫中心提供的服务完全是面向客户的，并且是采用多种手段提供全面的服务，因此，可以说建立呼叫中心本身就是提高服务质量的措施。此外，还可以通过增加服务项目的方式改善服务质量。

提高市场应变能力

互联网时代，信息高速传播，所以了解市场需求、掌握市场动态等情报是非常关键的，而这需要有多重的业务应用和强大的数据支持，呼叫中心的建设则完全可以满足这样的需求。呼叫中心通过多种服务手段时刻关注着客户的需求变化，了解客户对产品的满意度，企业对市场信息反馈越迅速及时，就越能有效地解决客户的问题及抱怨等。更好地服务客户，最重要的是还能挖掘潜在的需求，开发出企业客户乐于接受的新产品或新的服务项目。

提高客户的忠诚度

在这个市场竞争日益激烈的年代里，追求客户忠诚度成为商业中永不过时的哲理。建设呼叫中心，可以帮助企业建立良好的企业形象，提升客户满意度，提高客户的忠诚度。使用客户服务中心理念的企业，持有全国统一客户服务号码的企业，都是容易引起客户注意和信任的。而呼叫中心的建立，则从另一个领域为企业建立了一个服务窗口，展现给用户的是一个完整、快捷的客服系统，大大提高客户的满意度和信任度。呼叫中心的接入，可以由企业申请一个特服号码作为统一的电话接入号码，这样，方便客户记忆，更容易在客户心里树立一个品牌形象。

鸿联九五一直关注客户服务，将从售后到交易，从营销到服务的全链路紧密协同，实现客户体验的服务营销一体化；从工具能力到连接智能，实现上下游产业智连一体化，助力企业营销综合实力提升。