德勤发布《2022全球营销趋势报告》 数据驱动 AI赋能 决胜未来销售

日前，德勤（Deloitte）正式发布了报告《2022全球营销趋势》。该报告对11500消费者和1000多名全球高管进行调研，基于「人、数据、体验」，探讨产品、服务和品牌代表的潜在价值。

报告要点包括：

践行宗旨促发展：企业如何通过切实践行宗旨获得竞争优势

真正实现包容性营销：以多元化、公平性和包容性赢得潜在客户

打造智慧创意引擎：非常规人才战略如何连接营销与客户

在无cookie环境中满足客户需求：高增长品牌如何重新审视第一方数据战略

设计人性化数据体验：与客户及其数据交互以增强信任

提升混合体验：针对线上和线下环境进行人性化设计

利用人工智能改善客户服务：转变人工智能战略，解锁真正端到端的客户体验

研究还发现，随着线上线下体验融合成为常态，许多企业在提供数字化体验方面都表现出色。在当今数据密集型环境中，企业对营销人才的重视也将更加偏向数据分析能力更强的人才。营销人员可以通过部署人工智能，帮助企业在客户需要时为其提供服务。

本文将重点围绕大数据+人工智能的发展趋势，基于B2B企业销售数智化需必备的底层能力，为您详细解读。

企业必须建立足够的数据基础设施

德勤在此次报告中指出，过去十年，营销人员一直尝试利用数字化技术加强企业与客户之间的关系。例如，就B2C和B2B领域而言，社交渠道的激增改变了营销人员与客户互动的方式。与此同时，大数据和人工智能的发展可以帮助营销人员精准锁定目标客户并向其传递信息，以及评估客户互动方式的有效性。

值得注意的是，随着产业互联网的快速发展，大数据已经逐渐应用到各大行业领域。基于大数据的数据价值、人工智能方面的重要基础，和提升社会资源利用率等多重优势，未来发展将充满潜力。以智能销售为例，通过聚合全网公开的企业数据资源，收集、拆解、整理、验证，利用人工智能、机器学习等技术，为销售提供精准有效线索，助力销售业绩高效提升，赋能企业增长转型。

德勤在全球营销趋势高管调查中指出，约有61%的高增长品牌正在转向第一方数据战略，但仅有40%的负增长品牌采取此行动。进一步说明了高增长品牌的营销部门，已经在利用第一方数据与数字化技术的结合，助其继续实施战略举措。

而这正是销售科技云平台启客科技在致力实现的目标。基于AI技术、大数据能力和云计算，为B2B企业的营销与销售团队，提供商业数据的挖掘、分析、洞察与决策服务。

受到疫情的加速影响，企业更需要全面、长期的数据基础设计，从而连接整个客户旅程中的各种数据源。与此同时，了解数据策略、有效掌握旅客旅程中的每个通路和接触点，是大数据应用的价值所在。德勤指出，为助力第一方数据收集，企业必须建立足够的基础设施，例如全面的客户数据平台。

以启客科技为例，基于其大数据+AI的核心优势聚合了全网公开数据，有效解决了企业获客的数据基础问题。再通过打通企业获客-触达-管理-运营全链路，构建了营销服一体化闭环，将为企业带来从数据高效获取到全旅程智能管理的全新体验。

人工智能更需要以“人”为本

随着科技的持续发展，预计2022年人工智能（AI）将在人们日常生活中发挥更大的作用。例如，当企业需要大量客服人员对接客户的沟通服务时，人工智能就能帮助其快速沟通并筛选出优质客户，为销售减轻线上沟通压力，提高销售效率。

德勤认为利用人工智能优化客户体验，能够实现人工能力与机器能力的完美融合。一方面，企业可以利用人工智能编制更加个性化和更具创造性的营销材料，并预测客户行为。另一方面，将客服代表纳入提供动态体验的过程，即随时随地以客户所需方式为客户提供信息和帮助，可确保客户旅程具备人性化特点，并为拓展销售机会创造价值。

以启客科技为例，基于其强大的底层数据能力，通过机器学习、自然语言处理技术等，对海量数据处理分析和学习，预测语言表达的概率分布，从而拥有预测判断和做出最佳决策的能力。

AI能够更好地利用数据进行受众细分和定位，而这也正是销售人员的首要任务。通过预测应对不断变化的消费者行为，识别和获取相似的潜在客户，并为潜在客户打标签，形成有效的企业基因库。再以AI外呼的触达方式与客户电话沟通，实时反馈客户沟通情况，智能分析客户意向，精准判断客户需求，并给出针对性建议。使销售工作变得更具价值，能够通过多种方式与潜在客户互动。

德勤在报告中调查显示，及时服务和知识渊博的客服代表可以推动消费者作出购买决策。因此，营销人员更应思考客服代表如何在客户需要时，为其提供最优服务，推动客户购买决策力。

显然，人工智能可以整合智能预测和智能服务的两种营销策略，从而更好地提升客户体验。

最后，销售体系是B2B企业的核心竞争力之一，也是很多企业的最大管理难点。要知道在当今竞争激烈的时代企业发展也是极快的，市场动态一旦把握不住就可能流失很多客户。

与其花费大量的时间“摸着石头过河”，不如及时转变策略，融入数字化浪潮。用“大数据+AI”的智能销售方式，让销售业务快速提升，助力业务持续增长，让企业发展更上一层楼！