如何创建好的SaaS产品文档?

1.缓解员工工作压力

建立良好的产品文档是帮助客户进行自助服务的最好的方式。随着客户变得越来越自力更生，他们在基本问题上不太需要专门的客服人员为其解答，这意味着相应的员工的工作量将会被大大减少，而原本用于回答重复性问题的时间和精力现在可以用于处理需要更多关注的客户问题。

2.改善客户体验

SaaS 产品文档指导客户了解产品的用途、解决相关的问题以及如何使用它。因此，无论客户是完全的初学者还是对产品有先验知识，文档在这两种情况下都能起到帮助。

3.增加文档曝光率

内容丰富并针对搜索引擎进行了优化的产品文档会产生更多流量并覆盖更广泛的受众。一般的浏览器喜欢高质量、关键词和相关性高的内容。如果文档中包含这三个元素并针对搜索引擎进行了优化，那么浏览器就很有可能会将其显示在热门搜索结果中，从而让潜在客户和现有客户能够发现文档。 

1.了解你的目标受众

了解你的目标受众是创建好的文档的第一步。 深入了解你的受众将使你知道应该在文档中编辑哪些内容，使文档内容与客户的需求保持一致。 可以通过收集和分析相关信息以确定目标受众，也可以直接询问直接与客户打交道的客服人员。

2.确定文档类型

下一步是确定你希望创建的文档类型，文档类型的清晰性也可以帮你确定应包含的内容类型。 比如，如果你的目标是创建产品教程，那么内容将围绕产品的基本功能，由于教程是为初学者准备的，所以内容应该简单易懂。 相反，如果你正在构建操作指南，重点将是教客户如何完成特定任务或如何解决问题。 一开始就确定文档类型至关重要，这样可以保证后续内容创建可以顺利进行。

3.关注文档的架构

产品文档中的信息量很大，对于客户来说，一口气吸收这么多内容可能会吃不消。 因此，关注产品文档结构至关重要，你呈现内容的方式决定了客户浏览文档的难易程度。 创建产品文档时，首先确定要包含的主题，然后创建广泛的类别及其子类别，在适当的位置添加操作视频和图像，以使客户更容易学习和解决问题。在主页中列出目录，这能够帮用户更好地定位到他们需要的内容。 

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