银行券商金融行业如何利用圈量SCRM导流企业微信私域
金融行业拥有庞大的高价值客户群，如何对已有客户进行盘活是金融行业的业务重点，不少银行和券商开始将盘活客户的重点放在了企业微信私域上。
金融客户的企业微信私域是企业的数字资产，客户经理可以通过私聊、群聊、朋友圈结合专业的内容，多次有效触达客户完成产品价值传递，形成有效的良性互动，提升客户留存并最终完成客户复购转化。想要精细化运营金融行业客户，如何将已有金融客户导流入私域，成为项目操盘起盘的关键所在。
本文侧重金融机构导流私域方向。
后续圈量将会写系列文章，详细讲述客户标签和精细化运营环节。下面圈量SCRM将从多个维度多个方案进行客户案例路径拆解，告诉你银行券商等金融客户如何结合已有业务，利用圈量SCRM导流私域流量。
客户在线下网点办理业务时，有多个触点和机会能够触达到客户，包括办理业务取号机器、取号前台桌面二维码、工作人员工牌、金融产品宣传单张、办理业务窗台桌面二维码。在不同的业务场景，可以设置不同的引导话术/活动/优惠，配合圈量SCRM的渠道活码功能，引导客户加入群聊/加企微好友。
圈量渠道活码支持自定义新建多种渠道，并针对不同渠道、标签分别生成专属渠道活码、标签活码进行精准分流；渠道活码支持统计不同渠道的引流状况，同时可以联合圈量其他功能实现不同场景：
- 渠道活码+自动通过客户加好友申请；
- 渠道活码+自动为客户打标签；
- 渠道活码+无需跳转即可将客户分配到不同企业微信；
- 渠道活码+自动回复新添加好友个性欢迎语；
- 渠道活码+LBS分流；
使用圈量的渠道活码，可把多个员工账号统一生成一个渠道活码，客户扫码时自动分流到各个账号，承载更多的加粉量，实现加粉不间断，同时还能够统计渠道数据，渠道加粉情况一目了然。
绝大多数金融机构都将客户沉淀在金融APP内，少部分金融机构在过去也成功将客户沉淀在微信公众号。以下将分成两个部分进行阐述。
1、APP导流私域企微
APP作为金融机构承载已有客户的第一大载体，客户下载和使用APP后就不会轻易删除，是客户导流私域的最简单高效的渠道。银行的运营同事可以根据APP后台的客户的标签，设计对应的诱饵和活动入口，通过①APP消息推送 ②banner位导流 ③客服消息咨询导流 ④活动页导流 等多种入口多种方式激活客户。
APP的用户导流路径：用户点击APP内的圈量短链，自动跳转微信小程序，小程序页面是企微二维码，客户扫码添加企业微信。
使用圈量短链进行APP导流，同时还可以跟圈量的渠道活码打配合，能够全程追踪引流效果，统计引流数据。数据覆盖链接点击人次、添加率、客户统计、客户筛选、客户状态等，满足运营数据分析需求。
金融机构可以借助点击率做AB test，设置不同引流活动及短链，挖掘引流效果更好的活动，为下次活动方向提供数据支持。
2、公众号导流企业微信
公众号是金融机构导流企业微信的备选方案，大部分导流方案是微信公众号的原生能力，小部分需要少量的开发能力，所以也是一个运营人员比较快且比较容易落地的导流方案。
结合用户与公众号的互动触达机会进行分析，分别有①关注后自动推送导流 ②菜单栏导流 ③模板消息导流④客服消息导流。其中①和②是公众号的原生能力，③和④则需要借助金融机构技术的产品能力，或者第三方工具的产品能力。
这里有几个业内做得比较好的客户方案的思路：
- 结合公众号粉丝的用户标签功能，可以做菜单栏的分组展示，也可以做模板消息分组推送触达；
- 结合客服消息的48小时内互动机制，可以做互动后的客服消息多次触达，也可以做关注后的客服消息多次触达，通过不同的引流噱头去吸引用户参与活动最后加到企微；
根据银行业务需求，可以结合圈量SCRM做出不同的导流方案：
- LBS活码分流：客户授权地理位置后，根据地理位置，为客户匹配附近网点的客户经理/客服经理的企业微信。
- 填问卷后分流：客户点击链接后，进入填写问卷页面，客户填写对应信息后，再根据业务需求为客户呈现对应业务的客户经理。同时，在填写问卷后，圈量即可为客户添加企业微信标签，可为后续精细化运营提升数据支撑。
3、短信导流私域
虽然短信的触达遍布几乎所有办理金融业务的关键环节，但是如果贸然将导流私域的环节出现在用户正在办理的某个业务的某个环节，会导致客户分流到线上，同时对接的业务人员可能无从获知对方需要办理哪些业务，导致流程紊乱。因此，最好是等客户的现有的业务流程已经完成的时候，或者是已经设计准备好完善的用户营销活动和用户承接流程，再通过短信的方式导流私域。
短信的用户导流路径：用户点击短信内的圈量短链，自动跳转微信小程序，小程序页面是企微二维码，客户扫码添加企业微信。
圈量AI外呼电话机器人是一种拟真人工通话功能，能够实现真人级别的对话能力，智能应对N种沟通场景，适用于大规模加粉触达场景。
AI外呼加粉率=总人数x接通率x意向率x通过率。圈量AI外呼的加粉链路更精细高效，能够选择「最合适触达的」时段、筛选「接通率高」的粉丝群体，用「已测试优化的」加粉诱饵和话术，最大可能地鼓动用户的兴趣，并「及时快速地」提醒用户通过添加。
金融行业通过电话机器人去打cold call陌生电话，大部分会被潜在客户秒挂，或者不久就被标记为骚扰电话。
但是！对于金融行业的已有客户，通过AI外呼电话机器人的导粉加粉方式，加好友的通过率却非常高。这居高不下的加好友通过路，来自于客户对自己使用的金融属性的产品的天然关心。因此，AI外呼电话机器人+企微主加的方式，是金融行业目前最为有效的企微好友添加方式之一。
但与短信导流私域业务环节的设计类似，切忌与客户现在正在进行的业务搞混，否则将会给客户、业务经理带来比较多的麻烦和困扰。
经过多年的业务发展，绝大多数的金融机构的客户，都沉淀在各个机构的员工的个人微信手上。个微转企微，目前只能靠手动发布朋友圈、群发消息等方式去执行。但是，仔细思考下来，这远远不是执行力问题这么简单。
我们不仅要考量的是导流噱头是否足够/导流的工具是否简单高效，但更多考量的是如何平衡好机构员工的利益，如何提升员工的积极性和主动性。这部分涉及到成千上万人的团队激励和管理，以后会在我们的金融行业系列文章里面再详细讲解。
金融机构如何将已有金融客户导流入私域，成为金融机构私域流量项目操盘起盘的关键所在。
- 体量最大的用户触点：机构自有APP。运营人员需要根据自身产品和用户标签属性进行AB test，测试出比较有效的导流方式方案。
- 每日导流的基本盘：线下网点。运营人员需要根据客户线下流程进行设计环节和流程，同时需要设计激励方案提升线下人员的积极性。
- 需要公司层级推动的触点：各个员工手里的个微里的客户转成企微。这里需要公司层级的领导进行主导，需要大组织化能力进行逐层逐级的推动，需要大魄力、高认知的战略级规划。
- 不可忽视的用户触达方式：AI外呼电话机器人加好友。这里需要注意的是，不要跟已有的业务流程搞混，免得给客户和业务人员造成困扰和麻烦。
圈量SCRM（www.aquanliang.com）将持续为银行券商金融机构提供优质的私域营销管理服务，全方位助力品牌私域运营效能提升，打通公私域引流、留存转化闭环，建立宝贵的品牌客户资产池。
