交个朋友的私域运营：通过积分玩法打造用户上瘾模型
交个朋友抖音直播间成功的背后，除了成熟的IP打造和公域矩阵搭建外，也离不开其在背后搭建的私域流量运营模式，形成完整的裂变增长变现闭环。
如何将直播间巨大的流量承接至私域，后续又该如何运营大体量粉丝，完成“路人粉到铁杆粉”的培育转化，并引导私域粉丝回流公域持续进行复购呢？
以下将对圈量SCRM的客户“交个朋友”的私域运营板块进行拆解~
1.“新人攻略”助攻用户注册促活
小程序顶部用醒目的轮播banner图告知用户私域各种行动对应的福利，引导用户第一时间注册会员、参与活动兑换3倍积分、直播间下单、预约直播、锁定好物等等。
引导文案如下：
1.注册会员赚积分兑奖品▶️一键注册
2.订单换积分，限时3倍积分▶️参与活动
3.订单转换！直播间订单好处多，换成积分兑好礼！▶️一键转换
4.历史清单！错过好物别担心，返场通知告诉你▶️锁定好物，锁定直播
5.不用蹲守直播间，福利好物抢个遍▶️立即预约
相当于“新人攻略”，帮助用户进入小程序的了解私域利益点，并快速展开行动获得积分，一站式完成会员注册及用户促活。
2.会员积分制，打造私域“上瘾模型”
会员积分模式可有效将用户与品牌绑定，引导用户进入“上瘾模式”，通过互动/复购等多种方式获取积分，从而获得品牌会员体系内更丰富的奖励。
1）触发
➡️内部触发
内部触发，指用户需求的内因，用户忠于“交个朋友”直播间，共同追求在于“物美价廉的生活好物”；“交个朋友”的私域引流以“小程序兑换3倍积分”为诱饵，而积分可免费兑换福利好物，从而触发用户的内在需求，吸引用户进入私域。
➡️外部触发
“交个朋友”尽数利用各大平台自有账号的重要视觉落脚处，以图、文的形式大力宣传私域利益点。交个朋友的所有互联网平台账号，都在反复强调“交个朋友会员中心正式上线，开启商品上架提醒，订单换积分兑好礼”，以视觉冲击和利益强调的方式覆盖多渠道、公私域全链路，触发用户进入私域的兴趣。
公域：罗永浩抖音主页图、个人介绍、微博主页图、微博等
私域：公众号欢迎语、小程序banner、小程序push、社群通知等
2）行动
受到内外部触发后，用户自发进入“交个朋友”私域，进入一个“积分驱动”的世界：互动可以赚取积分，获得更多福利。
除了注册会员、完善资料、订单转换获取积分外，“交个朋友”针对私域活跃设置了多种积分任务：
用户可在小程序个人中心查看账号积分情况，并通过标识打钩或画叉直观地看到自己有哪些积分行为没有完成，促使用户带着“集满”心态去完成任务。
3)酬赏
所有赚取积分的方式，以及积分额度的回馈都被标明；投入越多，回报越多。“交个朋友”自建小程序中设置了积分商城板块，用户可以用积分兑换零食、个护、家居好物等多品类品质好物，满足“交个朋友”全品类粉丝的喜好和需求。
4)投入
订单转换是会员获得积分的主要变量来源，用户在直播间下单交易完成，90天内到小程序进行订单转换，即可获得3倍积分。兑换积分的操作也很简单，小程序设置了“订单转换”的一级入口，输入订单号点击一键转换即可生成积分。
这样的机制能够产生牢牢的向心力，将用户锁在私域中，同时不断回流到公域观看直播，购物下单。
圈量总结了“交个朋友”会员积分制的重要影响因素：
1. 用户对物美价廉的产品有内在需求
2. 积分可免费兑换好物，满足用户的需求
3. 获取积分的操作方式简单易懂，容易操作
4. 将积分提醒纳入日常运营，多次触发用户行动，形成习惯
3.“心愿单”互动，满足用户需求
群内活动主要围绕直播活动进行，交个朋友针对直播设计了“心愿单”活动。“心愿单”是一个表单链接，可以由用户自主勾选商品分类，品牌名称、商品名称、输入商品型号规格，并写上推荐理由。
心愿单文案以“我每天都会看”“知名主播每天都会看”等文案鼓励粉丝互动，因此调动了大量用户参与，一次性满足了品牌收集用户需求、社群活跃、促进复购三个方面的需求。
主播IP通过社群持续提供福利，粉丝通过参与活动持续形成依赖，形成相互促进的良性关系。
小助理每日会多次主动提醒用户填写心愿单，利用圈量「群聊关键词回复」功能，粉丝在群内发送关键词，即可获得心愿单链接并进行填写。
对于交个朋友来说，心愿单可以帮助品牌明确了解到用户喜欢什么，想要买什么，比起直接进行商品推荐的效果好上许多。
4.趣味问答促活跃
互动复购可赚取更多积分，社群内不断推出多种赢取积分的活动，如留言、晒单、购物、答题等等，引导用户参与活动赚取积分，其中专门针对社群活跃的是“知识问答”活动。
问题与社群品类、相关品牌挂钩，粉丝回答问题即可获得积分。答题活动可以引导用户在社群内进行互动，提高用户粘性；另一方面，答题活动所提及的品牌产品在当日直播上架，也相当于直播预热，吸引用户购买。
交个朋友抖音直播间成功的背后，除了成熟的IP打造和公域矩阵搭建外，也离不开其在背后搭建的私域流量运营模式，形成完整的裂变增长变现闭环。
对于传统电商来说，用户忠诚度低一直是痛点，商家需要不断通过竞价排名等方式获取更多流量；而利用私域，“交个朋友”能够培养一批品牌铁杆粉丝，通过积分系统及定期直播的方式，不断引导用户回流，达到反哺公域成交，提升品牌好评度的目的。
圈量SCRM以智能化运营功能赋能了“交个朋友”整个私域获客及用户留存环节。交个朋友使用圈量「渠道活码」进行公域引流，并利用「好友欢迎语」、「关键词拉群」、「进群欢迎语」等功能完成一站式、自动化的好友承接和“用户安家”，将对特定类目的受众放置到对应的社群，便于后续的针对性运营输出；
此外，「关键词自动回复」和「群聊群发」也能够实现大批量社群的高效运营，有效推动了公域到私域，私域反哺公域的增长闭环。
