专家团｜知果：来自B端用户的30条声音

知果日记

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2022-07-20 10:11

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关键词：用户声音

做B端产品多年，与小伙伴也交流过一些，获取了不少用户在产品使用上的声音。

今天，我汇总了30条来自用户的声音（具体案例已脱敏，下面的「我想要」指代「用户」），与你分享。

你可以把这 30条 当成检查清单， 在产品研发完后，看看产品符合几条。

01、 我想要页面打开/关闭/查询快一点，不希望加载图标转半天。

02、 我想要系统在某些方面具备可配置的灵活性，但又不希望太灵活的配置。

03、 我想要整个系统界面风格统一、交互统一，而不是各个业务类型采用各自的界面设计方案。

04、 我想要系统的菜单数量少一些，每个菜单的能力符合场景化，降低我的查找和学习成本。

05、 我想要每个任务都有闭环，例如成功就给成功提示，错误就给错误提示，而不是没有操作闭环。

06、 我想要操作失败的时候，系统能给予明确的纠错提示，否则我真的挺无助。

07、 我想要系统将重要的表格字段前置放置，而不是列了很多字段，但对业务来说重要的字段都放在后面。

08、 我想要系统针对需同步修改的数据，能做到一处修改，多处同步。

09、 我想要任务操作的流程尽量清晰简明、易于理解，可以自助完成，而不是求助第三方。

10、 我想要对于操作过的数据能实时更新，否则我感觉不安全。

11、 我想要同一个字段在整个系统都一样，这样我就知道自己该如何做了。

12、 我想要一些可被复用和共享的信息，可以直接共享，无需在重新录入一遍。

13、 我想要系统能将重点信息直接提取出来，而不是埋在茫茫信息大海中，需要我自己去找出来。

14、 我想要“说人话”的报错信息，而不是技术术语或者是专业术语。

15、 我想要表述清晰的文案，这样我知道自己应该如何正确的操作。

16、 我想要搜索的时候可以更自由，而不是只能精确搜索。

17、 我想要可理解的系统，而不是靠记忆的系统，一旦要做的事情变多，几乎记不住。

18、 我想要符合人类习惯的交互方式，而不是个性化的，否则每次都要重新学一遍新的交互方式。

19、 我想要知道必填项是哪些，这些前置显示，其他非必填我不关心。

20、 我想要信息位置相对固定，不要随着屏幕大小变化而随意更改，降低我的操作效率。

21、 我想要操作按钮的名称精准，一看就知道我点击它可完成什么任务。

22、 我想要删除按钮给予删除提示，否则我不敢乱点，我怕出错。

23、 我想要提示弹窗在合适的时间出现，而不要随意出现，否则会导致我当前的任务被阻断。

24、 我想要知道自己现在在哪个界面，如何返回、如何进行下一步，路径清晰。

25、 我想要知道在我没有权限的时候，如何可以开通权限。

26、 我想要明确知道哪些是装饰性图标，哪些是功能性图标，不然我点了图标没反应，我不知道是什么原因造成的。

27、 我想要XXX数据能在统一的地方看到，除了明细还有汇总，这样子会方便很多。

28、我想要老系统的那些功能，保留老系统的习惯，至少是好的方面可以保留。

29、我想要工作台界面能符合我的需求，不要给我我不关注的内容。

30、我想要尽可能看到多的关键信息，而不要都是通过滚屏查看，先好用再好看。

最后的话

其实用户的要求在体验设计师看来很基础，这本该是系统应该做到的。

而事实上，B端系统太复杂，一方面是业务复杂，另一方面是会涉及到不同的小组来负责，这就会导致用户提到问题虽基础，但一时半会不一定好解决。

但我们依然要致力于了解用户真正的需求，为好用的产品全力以赴。

以上30条你可以摘录下来形成 一份用户默认需求清单， 做产品的时候事前排查，事后检查。

本文来自微信公众号“知果日记”（ID:gh_690a8b6479cb），作者：小果，36氪经授权发布。

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