从推广到售后，企业如何做到统筹管理？

自从SaaS面世，经历10来年的快速发展，SaaS的各种传奇已经让很多企业了解了SAAS的正面，当然，负面也是一目了然的。因此，很多企业开始考虑，自己需要的到底是怎么样的SaaS产品。

今天，我们先从大多数企业关注的营销角度来谈谈。我们分析企业营销的环节有哪些：市场推广、售前咨询、流量筛选、客户跟进、售后支撑、客户维护等；

n 做市场推广的方式很多，用的比较普遍的就是广告，例如：百度、今日头条、抖音、朋友圈、腾讯广告、360等，这些广告渠道，帮助企业实现了品牌推广、应用推广、线索收集、公众号（小程序）推广、商品推广等多种目的。这些推广平台是独立的，最终获取的推广资产也是独立的，无法进行整合，也无法有效的和企业的销售流程进行统筹整合。

n 企业的产品，客户在购买产品（服务）前，会咨询企业相关的问题，或是企业推广过程中会带来留资线索的咨询，这些都是需要企业有能力去对接不同渠道的咨询，同时，能对这些渠道的咨询进行汇总、整理，并且，为了企业能高效的应对相关的咨询，企业需要有强大的知识体系和管理体系去服务相关的咨询。

n 当企业通过不同的方式将粉丝、会员、线索实现引入，接下去该如何管理这些不同群体的流量，建立自己私欲流量，并对这些群体采取不同的筛选、开发策略。

n 当企业将部分访客、粉丝、会员转化为消费的客户后，后续又需要对这些消费的客户进行持续的维护，涉及技术支持、客户培训、续费退货等各种问题。

以上这些是企业在营销侧的整个链条的主体内容，而目前的SAAS产品，都是解决了整个营销侧的部分环节，并没有整体的统筹的解决方案，对于中大型客户来说，独立的系统就好比是一些独立的个体，员工信息不互通、业务数据不整合数据，数据挖掘好比空中阁楼，因此，从营销的层面就无法高效的及时的协调运营的工作。

企业需要的是一站式的能够帮助企业统筹管理营销侧的各个环节，打通各个环节的信息，形成完成的客户信息流；整合不同渠道的数据形成聚合价值，赋能企业360度填补客户的画像标签，让客户更加丰富具象。

n 企业做推广，不管通过什么渠道，最终都会通过落地页、小程序等实现客户的引流、转化，不管是平台的、第三方的、自有的落地页承载工具，都可以通过接口时间数据的对接整合到企业的SCRM中；

n SCRM通过接口实现与网站、微信、小程序、APP、微博等平台实现数据的整合，实现了售前咨询的对接整合，咨询过程中的各种数据都实现了与SCRM的聚合。

n 不管是通过何种方式获取的流量：线索、粉丝、会员，经过整合，可以整合到SCRM的客户管理中，通过对不同类型的流量进行分类管理，基于SCRM自身的各种工具，实现新客的引入、筛选、以老带新、会员转化、发现商机、在线签约等；

n 转化的客户，可以实现再次的跟进、筛选转化，形成对私域流程的二次或是多次的盘活和转化，提升了私域的盘活效率；

n 签约的客户，可以通过SCRM的在线客服、智能客服功能实现合作客户的售后接待，同时了解客户的订单、合同信息，历史跟进信息等；企业的续费部门，也通过SCRM的续费模块，实现对VIP客户的回访管理、续费跟进、转介绍等；

总之，产品的统筹管理，可以根据企业在数据权限、功能权限可控可配的基础上，实现对企业销售业务的一站式管理，一体化呈现、业务高效协同、数据有效触达；