数字化转型驶入“深水区” 商家如何“乘风破浪”？

作者 | 赵颖

随着流量红利见顶，企业的生存和发展面临新的挑战。而数字化为企业发展提供了一个全新的视角，成为激活创新发展动能、实现高质量增长的关键。

《“十四五”数字经济发展规划》提出，到2025年，数字经济核心产业增加值占国内生产总值比重达到10%。在政策引领下，数字化浪潮席卷各行各业，从消费互联网发展到产业互联网，渗透到社会的方方面面。目前，数字经济时代已全面来临，一些企业已走过转型初期阶段，逐渐驶入数字化“深水区”。

作为十亿级用户量的国民级 App，支付宝这类平台是商家数字化转型的辅助者，通过持续加大开放力度，帮助商家实现数字化经营升级。7月21日，在2022支付宝合作伙伴大会上，支付宝交出了一份不错的成绩单：

过去一年，平台开放了通用产品78个；

平台与生态伙伴共建场景解决方案超200个；

小程序月活提升近3成；

搜索访问小程序用户量增长87%；

......

支付宝生态产品总经理陈先达在会上指出，在开放生态这条路上，支付宝经历了做基建、建私域，现在在深化开放的阶段，只有一起共同努力去探索，这个生态才有更多的可能性。

当商家数字化运营进入“深水区”，进入全渠道时代，支付宝又将如何开放助力?

知易行难 商家数字化转型面临重重挑战

目前，国内企业绝大多数还处在探索阶段，工信部数据显示，截至2021年，我国仅有25%的企业开展了数字化转型，中小企业比例则更小。

同时，麦肯锡的一项调研发现，启动了数字化建设的企业中，70% 仍旧停留在试点阶段，而 85% 的企业在试点阶段停滞了一年以上的时间，仍旧没能明白如何利用数字化产生价值。

总体来看，企业实现数字化转型存在以下三大挑战，挑战一，转型缺乏方向，没找到未来竞争的着眼点与商业模式；挑战二，运营能力不足，转型难以深入。如疫情后，一家餐馆只做线下的餐饮，束手无策之时，不得已开通了外卖业务，在外卖业务运营的方式只是找到客人办储值会员卡时留下的手机号去加客人微信，手段单一；挑战三，难以实现价值，数字化本是为了降本提效，反而增加了成本。

又如，在流量红利逐渐消失的当下，用户增长已成疲软态势，需要从粗放式用户运营走向精细化，但一些企业仍盲目跟风，认为数字化就等同于流量。

虽然企业商家发力数字化和做私域运营已经成为一种获取增长的共识，但商家对数字化的理解程度参差不齐，怎么做才能成功转向数字化成了很多商家的困扰。

首发C-CARE模型 助力精准破解难点、堵点

自去年确立“以去中心化为主，中心化为辅”的开放原则，坚定以开放平台公域资源全力辅助商家私域提效降本的决心后，在今年的合作伙伴大会上，支付宝首发“C-care商家自运营数字化模型”，进一步向商家开放，让私域唱主角。

“C-care商家自运营数字化模型”以用户价值为中心（C），从扩大用户规模（C）、促进用户活跃（A）、激发用户潜在价值（R）和提升经营效率（E）4个方面入手，帮助商家解决拉新获客、转化、留存到用户沉淀等问题。

围绕着这一模型，契合当下商家数字化运营的难点，支付宝打出一套组合拳，推出2项助力商家和合作伙伴提效降本的开放政策加码、4个开放产品升级来进一步拓展开放广度和深度。

1、产品升级引领开放 直击数字化运营能力不足的痛点

首先来看以产品升级引领的开放，根据陈先达在会上介绍，本次支付宝4个主要产品进行了开放升级，分别是小程序、生活号、公域推广体系、商家券。

小程序作出两方面的升级，一是搜索直达能力全量放开，商家只要有小程序，都可以配置个性化搜索直达专区，同时可以展示活动营销卡片、优惠券等核心服务，大大缩短了用户触达路径，有助提升商家经营转化。

以支付宝在过去一段时间内在搜索中所做的升级为例，当用户搜一个“汉堡”时，商家可以将相应的图文以非常丰富的方式表达出来，从而帮助用户做一个快速的决策。这样的一些小小的升级在过去的半年时间内，在支付宝上搜索小程序的用户增长了87%。

二是“消息”功能升级，商家小程序可通过支付宝App首页的消息提醒向用户推送订单消息、支付消息、订阅消息，完成精准触达和高效召回，商家可以基于支付绑定小程序，扩大私域运营空间，进一步提升转化效率。

生活号则由原来的单一图文信息，升级为短视频、直播、图文等多种内容形式，并以信息流展示模式聚合在支付宝 App 首页中心位 “ 生活频道 ”。新升级的生活号与小程序一起，从内容营销到服务转化，双轮驱动助力商家数字化运营。

公域“日常推广”功能上线，将支付宝App首页搜索框、首页应用中心、首页消息提醒、首页推荐卡片、支付成功页、生活频道、消费券频道、会员频道等8大「黄金流量位」开放出来，陈先达在会上表示，支付宝公域拥有多样与复杂的特点，未来会“成熟一个，开放一个”。

在全渠道运营时代，商家券是重要的一个营销放大工具。支付宝对商家券做出全面重构，制、发、领、核，各个环节的能力全部可解耦，而且可以原子叠加，可分发到支付宝公私域阵地、商家App以及外部平台，实现商家和各种场景的联动。

正如西部马华做的直播，一个北京的用户在直播间领了一张优惠券，15分钟之后这张优惠券在西部马华的线下店发生了核销，几乎刷新了直播领券线下核销的最快记录，在生活频道当中的内容播放以及相应的优惠发放是真真实实、实实在在能给商家带来线下客流的可能性。

总的来看，一系列的产品升级降低了商家准入门槛，助力商家引流获客、转化成交，也进一步帮助商家打通运营能力不足，转型难以深入等难点。就像陈先达所说的，伴随这些产品开放，商家只要有小程序，生意就能很方便地延伸到支付宝App首页。

2、支持政策加码 破解成本高、效率低的难点

除了产品层面的开放，政策支持也是商家核心关注点。支付宝公开了两大助力计划，宣布投入100亿资金资源，全力支持商家降本提效。

支付宝小程序商家以及符合条件的餐饮、快消、自营品牌商家，可以通过“繁星计划2.0”和“罗码计划”，用自运营兑换激励点数，获取支付宝更多公域流量推广。在这个进程当中降低商家的经营成本，提高其经营效率。

步入“深水区”，商家数字化转型面临着更大挑战，运营成本也更高。蚂蚁集团副总裁、支付宝生态发展事业部总经理何勇明表示，希望通过支付宝的商业基础能力更多的能力和大家一起共创，真正地降低整个数字化服务的经营成本来提高其经营效率。

回归本质 在长期开放中创造更多用户价值

“每一笔支付数据的背后，它都不是冷冰冰的数字，而是一个活生生的人。”支付宝在长期开放中大力扶持商家数字化经营，立足点落在了用户价值创造上。

支付宝不仅满足了B端经营需求，助力提升商家运营能力，同时深入客户洞察和客户体验，兼顾到了C端的服务需求，从而串联起了C和B两端，形成了一张更具粘性的功能网络。

从扫共享单车，到刷脸进地铁，再到在线挂号，为用户带来了更加便捷的数字生活。在成立的第18年个年头，支付宝已然从最初的支付工具成长为拥有十几亿用户的生活服务开放平台。

本次合作伙伴大会，支付宝展示了“数字化开放”长期主义者的决心，表示将踏踏实实在基于商家、用户需求和痛点上做平台开放，在数字化驶入“深水区”的当下，以开放助力商家“乘风破浪”，为用户提供更多优质便捷的服务。

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