企业实行内容营销，如何提高客户体验？

很多企业已经开始通过内容营销进行获客，但在实际执行过程中还有很多可以调整优化的地方，其中最值得注意的是，企业在做好内容质量的同时，还需要考虑客户体验，更好的内容体验将有利于进一步提高线索成熟度，为最终转化铺平道路。

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为什么需要关注客户的内容体验？

1.好的内容体验能够促进客户业务决策

很多客户做决策是理性的，他们会去搜索和研究相关内容，以前，客户想要解决一些业务上的痛点或者了解产品，很多时候会去和各家的销售沟通，而如今信息渠道变得多样化，各类社交媒体、产品测评网站论坛、同行的推荐等等都能提供给客户内容参考。

但这些信息是零碎的，不利于企业影响客户建立起对产品和服务全面的认知，所以企业可以选择自己去创建专门的内容平台，让更多的客户查看铺设好的内容并提供好的体验，这样更能突出产品的特点和优点，更容易建立起与客户之间的信任，影响其业务决策。

2.客户难以批量获取自己感兴趣的内容，体验不佳

客户一般会带着痛点和疑问去寻找内容，想要得到答案或者解决方案，但很多时候体验并不好，比如客户通过搜素引擎搜索到企业的一篇内容解决了他部分问题，这时候客户想要查看更多相关主题的内容，但这个过程并不顺畅，客户依然需要再去花费大量时间和精力检索以获得更多内容。

总的来说，客户需要的内容和实际可获得的内容存在脱节的情况，企业需要解决这方面的问题让客户更方便地获取想要的内容。

企业应该如何提高客户的内容体验呢？针对以上问题，MarketUP提出了自己的解决方案，包括内容的集中化管理、结构化管理、主动推送相关内容等等。

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提高客户内容体验：
使用MarketUP打造优质内容中心

1.内容集中化

当企业内容分散在众多不同平台之中，由于跨平台体验内容的通道比较堵塞，使得企业无法进行统一客户的容体验设计，并且难以获取相关数据。

为了解决这部分问题，MarketUP可以帮助企业将内容集中起来，通过自带的CMS，帮助企业搭建承载内容的营销落地页，企业可以将全部的内容集中到这个“内容中心”里，后续只需要将客户引导到内容中心里，企业全部的优质内容便呈现在客户面前，客户可以自由选择想看的内容。

内容集中化除了可以给客户带来良好的体验外，对于企业的内容营销工作也提供了便利，企业可以洞察客户全部的内容浏览轨迹，客户访问了哪些页面，在每个页面上停留了多长时间，这些关键信息都能够记录下来，有助于企业深入了解客户需求以及他们的兴趣点。

2.内容结构化

集中内容之后，企业需要思考的是如何将这些内容以更加合理的形式呈现给客户。

如何让客户快速找到想要的内容及其他相关内容，是内容结构化的关键，一般来说，企业可以根据现有内容的主题、类型进行分类，也可以从读者的角度出发，看看他们所在的行业、工作中的角色和职务等等进行更精细化的分类。

MarketUP的CMS在内容结构化方面，能够提供技术上的支持，提供了拖拽式的内容页创建方式，比以往更方便的是，市场人通过在后台调整内容分类，可以直接控制用户端显示的内容中心菜单结构，无需技术人员的支持。

3.主动推送更多相关内容

客户主动访问企业内容是获取信息的一种方式，除此以外，企业也可以主动将客户可能感兴趣的内容推送出去，这样更能让客户感受到专业度和认真对待客户的态度。

MarketUP在这方面有着完善的支持，一方面，能够记录客户的访问轨迹，包括浏览了哪些内容，市场营销人员能够看到详细的信息并据此判断客户的兴趣和需求，另一方面，MarketUP自带表单功能可以收集客户的基本信息以及需求和痛点，结合MarketUP自带的EDM，能够主动将内容通过邮件发送给客户，提供重要优质的内容给客户。

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