王戴明：我为什么反对“私域流量”？

王戴明

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2022-08-03 15:05

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前几天在SaaS高管群讨论“B2B获客”，和一位市场总监谈到当下流行的“鱼池论”：即通过“鱼饵”获取用户，再通过各种营销手段裂变和“培育”（养鱼），最终实现流量变现。

我说：我很反对“鱼池论”，同时也很反对“私域流量”的提法。

01 “私域流量”是对用户的不尊重

首先，把用户当“鱼”养，是对用户的不尊重 —— 所谓“私域”，是把用户看成了企业的“财产”；而“流量”，则抹杀了用户的“人格”。

我们看到很多营销公司教企业用微信加用户，或者拉微信群，然后再用各种噱头吸引用户下单。这种做法，很大程度上就是受到了“鱼池论”和“私域流量”概念的影响。

那么，通过这样的“私域”运营手法是否有效呢？

在早期，确实有一部分用户会上当。但是，一旦他们发现销售的产品并非如宣传般物美价廉，“自己只不过是鱼池里面的鱼”，就必然会选择离开。

同时，这样简单粗暴、违背人性的打法往往容易普及，企业也会很快发现“韭菜不够用了”。

说到底，用户并不比我们“傻”，绝大部分用户也像我们一样，是渴望被信任、被真心对待、被长期信赖的。

因此，忽略用户价值、本质上仍然是流量思维的“养鱼论”，最终只会落得个草草收场的结局。

02 把战略搭建在“不变的基础上”

如果我们把“获客”看成企业经营的一环，看成企业战略落地的手段，那么“鱼池论”和“私域流量”的概念，是基于什么样的战略基础呢？

这个基础就是：通过营销来实现企业的快速增长。

这个说法本身没错，即便是苹果手机，也需要做营销动作。但是，如果我们把它当成战略的基础，那就大错特错了。

营销永远都有新玩法、新概念，今天流行“私域流量”，明天就可能流行“全域流量”。你有见过通过“层出不穷的营销手法”，长盛不衰的公司吗？

贝索斯说：我经常被问到一个问题：‘未来10年，会有什么变化？’但我很少被问：‘未来10年，什么是不变的？’我认为，第二个问题比第一个问题更重要。

为什么贝索斯认为‘不变的东西’更重要？因为企业战略需要长期性，如果我们基于‘几年就变的东西’制定战略，那就无法从长远来构建核心竞争力。

而“私域流量”的提法则正是这种“几年就变的东西”。

03 初心比手段重要

我建立了好几个 SaaS高管群，很多高管都说是他们呆过的最好的社群，甚至好过所谓的“收费VIP群”。

那么，我是如何运营社群的呢？

其实我不懂运营，实际上我也从来没有运营过社群，更没有运营过什么“私域流量”。

我只是单纯的相信“初心比手段重要”，所以我把大家当做“人”，而不是“鱼”，仅此而已。

前几天，我在朋友圈发了如下文字：

张一鸣说：无法做好选择和判断时，就要远离一步，用最重要的原则和更长的时间尺度来衡量，这样就清楚了。

今天一位做CRM实施顾问的星友问我：明明客户的需求很合理，但为了控制项目成本，他们让我想办法拒绝客户，我该怎么办？

其实，我也曾经有过这样的烦恼——做项目永远都是60分原则：在合同约束下，用最小的成本完成项目，这就是公司给我的要求。客户满意？客户成功？没有人在乎。

我安慰她说：你因为不能更好满足客户的需求而难过，我完全理解你。从另一个角度来看，也说明你适合成为产品经理：因为你有很强的同理心。

是的，从当下来看，有同理心，是她作为实施顾问的弊端；但是从长远来看，有同理心，是她未来成为优秀产品经理的基石。

我的微信朋友圈

显然这位星友遇到了职业生涯的困境：想创造客户价值，但是公司只想控制成本和快速盈利。

遇到这种情况，我们都应该问一下自己的初心：我希望赢得什么样的职业生涯？

我当年正是问了自己类似的问题，于是最终放弃了高薪福利，去了SaaS创业公司。

你可能会说：你反对鱼池论，你反对私域流量，那你为什么要写公众号？你的公众号文章为什么要放你的知识星球？这些不都是赚钱的东西吗？

对，确实，从结果来看，我的文章也起到了营销的效果。但是这里面的区别，其实就在于我们的初心：

我们是否把用户当成平等的人？而不是居高临下的“养鱼”？

我们是否认为用户和我们一样有血有肉？而不是把用户当做私有的“财产”？

我们是否能尊重人性：己所不欲，勿施于人？

我们是否能看十年，做一年？

这就是最本质的区别。

本文来自微信公众号“ToB老人家”（ID:ToBlaorenjia），作者：王戴明，36氪经授权发布。

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