人工智能服务体验平台Aisera完成D轮融资 客服自动化

“基于人工智能驱动的服务体验解决方案平台。”

近日，人工智能驱动服务体验平台Aisera宣布完成了9000万美元D轮融资，本轮融资由高盛资产管理和Thoma Bravo领投，True Ventures、Menlo Ventures、Norwest Venture Partners、Icon Ventures、World Innovation Lab (WIL)、Zoom Ventures、Khosla Ventures、First Round Capital、 Maynard Webb、Ram Shriram (Sherpalo Ventures) 和硅谷银行等跟投。

Aisera表示新的资金将用于进一步巩固其作为领先的人工智能服务体验(AISX)平台的地位，同时加速其在垂直行业的市场扩张以及其全球增长和上市战略。

Aisera是一个由人工智能驱动的服务体验解决方案平台，其可实现IT、销售和客户服务的运营和支持自动化，为用户提供类似消费者的自助服务解决方案。

Aisera称其提供了业界首个主动、个性化和预测性的AI服务体验平台，将AI服务台、AI客户服务和Ticket AI与B2B和B2C组织的Agent-Assist相结合。在人工智能和机器学习的推动下，Aisera平台自动解决 IT、人力资源、客户服务、销售和运营的任务、操作和工作流。它与 ServiceNow、Salesforce、Oracle、Zendesk、Workday、Adobe、Atlassian 和 BMC 等企业应用程序无缝集成。

鉴于通货膨胀和高利率驱动市场动态的经济不确定性背景，企业一直在转向人工智能和自动化功能，以提高劳动力效率，支持日益以人为本的工作场所，并以更少的资源提高客户忠诚度和品牌亲和力。

Aisera也基于此实现了超过300%的同比增长，以及近85%的毛利，同时将其客户群扩大到100多家，用户规模达到约8000万。其客户中包括Grant Thornton、Zoom、Workday、McAfee、Chegg、Carta、Dave等财富1000强企业已经联邦、州、军事和国防机构等。

Aisera的无监督自然语言理解(NLU)和基于AI知识图的对话式AI和自动化解决方案提供用户智能、用户行为分析和安全的企业级AI体验，可在业务流程、任务和工作流中实现约85%的效率提升，同时将对工具、许可证和资源的支持成本降低70%或更多。

Aisera创始人兼首席执行官Muddu Sudhakar表示:“在高度通货膨胀、随时随地工作的环境中，人工智能已经成为支持员工以及那些希望迅速获得帮助的客户的必要条件，对话式AI的进步提供了比传统支持解决方案（如传统 ITSM 和客户支持提供商）更好的体验。”

高盛董事总经理David Campbell称:“随着对话式人工智能技术的出现，颠覆市场的时机已经成熟，我们投资了Aisera，因为我们相信它是该领域中仅有的几家准备为客户提供符合现代需求的端到端体验的公司之一。”

Thoma Bravo合伙人Christine Kang表示:“Aisera专注于通过其云原生AI服务体验产品和解决方案提供卓越的员工和客户体验，是希望简化支持工作流程企业值得信赖的合作伙伴。我们很高兴能够利用我们的软件和运营专业知识来支持Aisera团队。”