企业微信对企业发展的助力
1、企业-商业模式
企业构建商业模式时有三个核心组成部分：客户价值、组织架构和盈利模式。
1）客户价值
即向客户提供哪些价值，比如价格、质量、服务等，相较传统CRM产品，SCRM则能够提供更加全面的价值点，比如营销推广、私域运营等。
2）组织架构
广告投放、销售跟进线索是传统模式下独立部门各自负责的业务内容，SCRM则是一种新的管理模式载体，需要企业围绕市场营销和销售模块重构组织架构，基于业务主线，新增部门岗位或者调整现有部门重新分配业务职责。
3）盈利模式
首先软件行业的付费模式以往都是买断制，一次性购买几年的使用权限，每年支付服务费，现在更多会采用订阅制，客户每年重新签订购买合同，同时可单独购买运营策略和方案的服务产品。订阅制模式会让企业的现金流会更加健康。
2、企业-工作效率
信息互通，各单元协同、高效执行的作战模式更有利于战争胜利，对于企业也是一样，每一次的营销活动、每一次的客户跟进都是战争。现在很多企业的问题点在于员工间、部门间的存在隔离墙，导致信息无法及时互通，工作效率低下。
SCRM搭建了一个共同作战平台，推掉了部门间的信息隔离墙，安排员工的任务不再出现遗漏且能快速执行。比如市场部可以随时看到销售对市场资源的跟进情况，了解投放效果，通过对线索的分析和销售的反馈来优化调整投放策略；市场投放获取到一批资源后，市场可初步对线索进行打标签，定向创建群发任务，快速触达线索，筛选出高意向客户，再通过继承、分配转接给销售进行后续跟进。信息互通、员工链接是企业降本增效，不断打胜仗的不二法宝。
3、营销-获客模式
投放广告-客户提交表单-销售跟进是传统的推广获客模式，这种模式的弊端在于：1）获客成本逐渐增高；2）客户主动填写表单却要被动等待联系，会出现意向客户流失。而SCRM则可利用活码功能，在投放广告中放置创建的员工活码，意向客户看广告时可直接扫码添加员工，看到-沟通无缝衔接，降低了获客成本同时避免了因沟通不及时造成了流失。
4、营销-客户体验
为客户打造极致的客户体验，是市场环境变化带给企业的要求，在同一行业，目标群体相同、产品差异化不明显，影响客户决策的就是服务体验。
为客户带来更好的体验，在于获取更多客户信息，丰富全面的客户画像有助于企业精准满足客户不同需求：你来了，我知道你是谁，什么时间了解过什么信息，我给你推荐的就是最适合你的，不需要花费过多时间去沟通了解，去讲解不同方案。要实现上诉场景，就要解决我如何知道你是谁的问题。
互联网的发展带来了更多的营销渠道，这给企业带来推广福利的同时也造成了客户信息的分散。比如客户在企业的淘宝店买的产品、在微信小程序买过产品、在H5看过一篇文章，他们是否属于同一个人的行为呢？对客户了解越全面我就能直接给客户推荐他想要的。这涉及到以微信ID和手机号为识别点的技术手段。
在微信生态内，可基于ID打通公众号、小程序、H5、企业微信，适当时机获取客户手机号；基于客户手机号，可与各个第三方付费平台进行打通，明确订单归属。企业可集中在SCRM内查看一个客户在企业范围内所有的操作行为和轨迹，通过对数据的分析来实现后续的定向营销，实现极致的客户体验。
二、基于SCRM的客户培育案例
1. 客户看到企业投放内容后，扫描内容中的活码，添加了员工微信 ；
2. 客户在添加微信后，收到个性化的欢迎语，系统自动给客户打上设置的标签；
3. 客户添加微信后，会陆续收到员工发送的资料、文章等，打开观看时系统会记录其观看轨迹；
4. 客户观看一些感兴趣文章时，进行了手机号验证，企业获取到了客户手机号；
5. 客户很喜欢员工推送的某篇图文推送，转发至朋友圈，被多个朋友浏览和转发，企业实现了底层本获客；
6. 客户与员工沟通时，员工基于客户的浏览轨迹、标签内容、评估分数了解到了客户意向和重要度，倾斜沟通资源；
7. 通过客户轨迹发现客户最近对产品A也有意向，打开了多个相关文章，还点击了H5和小程序内的相关内容，员工开始定向推荐、发朋友圈等展示产品A相关内容；
8. 客户由于种种原因不再联系员工，员工在电商购物节前发送短信或群发促活海报，告知最新的促销活动和限时的优惠券兑换，客户又重新与企业产生了联系。
