企业微信对企业发展的助力

慧营销
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2022-08-09 12:18
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1、企业-商业模式

企业构建商业模式时有三个核心组成部分:客户价值、组织架构和盈利模式。

1)客户价值

即向客户提供哪些价值,比如价格、质量、服务等,相较传统CRM产品,SCRM则能够提供更加全面的价值点,比如营销推广、私域运营等。

2)组织架构

广告投放、销售跟进线索是传统模式下独立部门各自负责的业务内容,SCRM则是一种新的管理模式载体,需要企业围绕市场营销和销售模块重构组织架构,基于业务主线,新增部门岗位或者调整现有部门重新分配业务职责。

3)盈利模式

首先软件行业的付费模式以往都是买断制,一次性购买几年的使用权限,每年支付服务费,现在更多会采用订阅制,客户每年重新签订购买合同,同时可单独购买运营策略和方案的服务产品。订阅制模式会让企业的现金流会更加健康。

2、企业-工作效率

信息互通,各单元协同、高效执行的作战模式更有利于战争胜利,对于企业也是一样,每一次的营销活动、每一次的客户跟进都是战争。现在很多企业的问题点在于员工间、部门间的存在隔离墙,导致信息无法及时互通,工作效率低下。

 

SCRM搭建了一个共同作战平台,推掉了部门间的信息隔离墙,安排员工的任务不再出现遗漏且能快速执行。比如市场部可以随时看到销售对市场资源的跟进情况,了解投放效果,通过对线索的分析和销售的反馈来优化调整投放策略;市场投放获取到一批资源后,市场可初步对线索进行打标签,定向创建群发任务,快速触达线索,筛选出高意向客户,再通过继承、分配转接给销售进行后续跟进信息互通、员工链接是企业降本增效,不断打胜仗的不二法宝。

3、营销-获客模式

投放广告-客户提交表单-销售跟进是传统的推广获客模式,这种模式的弊端在于:1)获客成本逐渐增高;2)客户主动填写表单却要被动等待联系,会出现意向客户流失。而SCRM则可利用活码功能,在投放广告中放置创建的员工活码,意向客户看广告时可直接扫码添加员工,看到-沟通无缝衔接,降低了获客成本同时避免了因沟通不及时造成了流失。

4、营销-客户体验

为客户打造极致的客户体验,是市场环境变化带给企业的要求,在同一行业,目标群体相同、产品差异化不明显,影响客户决策的就是服务体验。

为客户带来更好的体验,在于获取更多客户信息,丰富全面的客户画像有助于企业精准满足客户不同需求:你来了,我知道你是谁,什么时间了解过什么信息,我给你推荐的就是最适合你的,不需要花费过多时间去沟通了解,去讲解不同方案。要实现上诉场景,就要解决我如何知道你是谁的问题。

互联网的发展带来了更多的营销渠道,这给企业带来推广福利的同时也造成了客户信息的分散。比如客户在企业的淘宝店买的产品、在微信小程序买过产品、在H5看过一篇文章,他们是否属于同一个人的行为呢?对客户了解越全面我就能直接给客户推荐他想要的。这涉及到以微信ID和手机号为识别点的技术手段

在微信生态内,可基于ID打通公众号、小程序、H5、企业微信,适当时机获取客户手机号;基于客户手机号,可与各个第三方付费平台进行打通,明确订单归属。企业可集中在SCRM内查看一个客户在企业范围内所有的操作行为和轨迹,通过对数据的分析来实现后续的定向营销,实现极致的客户体验。

、基于SCRM的客户培育案例

1. 客户看到企业投放内容后,扫描内容中的活码,添加了员工微信

2. 客户在添加微信后,收到个性化的欢迎语,系统自动给客户打上设置的标签

3. 客户添加微信后,会陆续收到员工发送的资料、文章等,打开观看时系统会记录其观看轨迹

4. 客户观看一些感兴趣文章时进行了手机号验证,企业获取到了客户手机号;

5. 客户很喜欢员工推送的某篇图文推送,转发至朋友圈,被多个朋友浏览和转发,企业实现了底层本获客;

6. 客户与员工沟通时,员工基于客户的浏览轨迹、标签内容、评估分数了解到了客户意向和重要度,倾斜沟通资源;

7. 通过客户轨迹发现客户最近产品A也有意向,打开了多个相关文章,还点击了H5和小程序内的相关内容,员工开始定向推荐、发朋友圈等展示产品A相关内容;

8. 客户由于种种原因不再联系员工,员工在电商购物节前发送短信或群发促活海报,告知最新的促销活动和限时的优惠券兑换,客户又重新与企业产生了联系

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原文标题: 企业微信对企业发展的助力

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