销售离职带走公司资源，客户流失怎么预防？

对于企业而言，人员流动是难免的。但如果手握大量客户的销售离职，势必会影响公司的业绩，给企业带来困扰。

那么，企业应当如何预防销售离职带走公司资源呢？

其实最关键的还是：把客户牢牢把握在公司里，让客户资源真正成为企业的“固定资产”，才能真正从根本上保证客户不会随销售人员变更而流失。

如何避免企业客户流失？

1.把客户资源变成企业“固定资产”

要想将客户资源变成企业“固定资产”，企业需要有一个统一的客户管理中心，系统管理所有的流量线索，并且能够追踪用户行为，记录销售跟进的每一次情况，自动对客户资料进行填充，积极将客户沉淀在公司内部系统中，形成企业“固定资产”。

MarketUP的CRM系统就可以帮助企业实现这个目标转化，线上线下全渠道营销获得的客户资源都会自动存储在CRM中，并且全链路追踪客户信息。当有销售跟进时，客户资料与跟进情况都会自动按照时间轴的方式录入系统，高效保证企业客户资源的沉淀。而且管理者也可以在管理后台的了解到每个客户的跟进、转化情况，让销售过程更透明、更可控。

2.精细化运营客户

自客户线索数据进入企业客户管理中心后，已属于企业“固定资产”，但企业仍需对客户进行精细化运营，比如：打标签、绘制画像、评分判定等，才能保证销售对客户有一个基本了解，才能确保后续的运营转化可以更高效。

MarketUP的CRM系统根据用户的活动轨迹、互动旅途、停留时间等数据进行高效追踪，清晰了解用户全域动态，为企业自动化整合用户数据，加深企业对用户的了解。同时，用户在企业营销官网的互动过程中，MarketUP的CRM系统也能够根据用户行为轨迹为其打分，为用户打标签，对用户类型进行精准判定。快速挖掘高价值销售线索，了解用户特性，多维度绘制用户画像，对市场情况进行人工智能分析，输出分析结果，让企业营销人员更加了解用户多元化需求，全面提升企业营销效果，做出精准定位营销，形成营销闭环，从而推动业绩增长。

3.客户流失预警

客户流失预警功能，对于企业而言非常重要，它可以实时对客户流失情况进行预警提醒。一旦当系统检测到用户意向度降低，就会给负责的销售发送客户流失提醒，便于销售及时挽回客户。

MarketUP在客户流失预警上，主要是根据客户活跃度判定的。企业可以预设客户几天不活跃就给销售发送预警，这样当客户在平台上“零活跃”达到企业流失预警预设天数，便自动发送提醒邮件、短信给销售，方便销售后续去对客户进行触达挽救。

4.销售离职自动分配新对接人

当公司销售离职后，管理者也无需担心，系统可以自动将客户转交给其他销售跟进，而且之前的跟进记录也会一直存在在客户的资料库内，新接手的销售只需要根据客户资料、跟进记录等信息，就能快速做好跟进工作，降低企业客户流失风险。

MarketUP在客户管理里，也做到了这一块，所有的客户都是存在在平台线索池内，客户绑定的是企业营销平台，而非个人。因此，无论销售是否离职，客户资源依旧归属于企业，弱化了销售对企业客户增产带来的影响，同时系统记录的客户历史旅程及跟进进展也保障了企业客户服务的顺畅性。

而且，销售数字名片也具备可继承性，当人员离职后，后台管理员可以设置修改名片信息，并转交给下一个人使用，这里面的数据将保留下来，继续给企业提供数据上的支持，可继承这一特点保证了客户数据的连续性，有效保护了企业资源。

5.管理后台实时监控

除此之外，企业如果能实时监控销售跟进情况、跟进效率，轻松掌握营销效果及业绩情况，也可以有效督促销售提升工作效率。

因此，MarketUP在后台管理监控上，设置了可视化数据中心，可以了解到每个客户的跟进、转化以及订单的完成情况，让销售过程更透明、更可控。

END

目前，MarketUP已经开放7天免费试用，感兴趣的企业用户可以用PC端登录【MarketUP】自行去注册使用。