首页文章专家团｜戴珂：Salesforce撤出，国内CRM就有机会了？

专家团｜戴珂：Salesforce撤出，国内CRM就有机会了？

戴珂
+ 关注
2022-08-11 11:10
637次阅读
Salesforce撤出中国的消息传出，国内CRM厂商忽然觉得，自己的机会终于来了。就连一些CRM的销售都异常兴奋，似乎是看到了自己业绩的飘红。
SalesForce
3.7
118条点评
咨询产品
免费试用
创建于1999年3月的一家客户关系管理(CRM)软件服务提供商，总部设于美国旧金山，可提供随需应用的客户关系管理平台。
客户案例
30
合作品牌
32
我想说的是，这事真的是想多了。Salesforce走与留，跟国内CRM服务商都没啥关系。
虽然国内的SaaS，就是从复制CRM开始的。但是有一个根本的问题，很多CRM SaaS公司却始终也没搞清楚：CRM究竟是什么？国外企业采用CRM的原因是什么？
实际上，CRM是一种客户经营理念，它不是个软件，更不是提升销售员业绩的利器。
在一个成熟的商业环境下，CRM理念是企业经营之必需。商业企业对它的诉求，包括：管理客户资源，销售过程规范化，确保交易合规性，以及财务预测和管理营收等。 其中特别是确保每一项交易和财务的合规性，是企业采用 CRM 的最重要原因。
IT化的CRM，也是企业信息化系统中最重要的部分之一。但是它要发挥作用，必须与其它业务系统相互配合，才能帮助企业达成战略目标。
这样看来，CRM无论是理念，还是IT化的CRM系统，都很难与一个功能关联起来，也没法跟一个功利性目的挂钩。
但如果实打实地跟客户这样解释，国内的CRM就很难卖出去，因为经营管理水平达到那样高度的企业并不多。
于是，CRM在国内就被厂商按照自己的目的加以解释。所以并不关注客户诉求的目的性，而是统一以“帮助销售打单，增加企业销售收入”为卖点。
国内现在的CRM，就像是一只大筐，与客户沾边的东西都能往里装。但一个缺乏商业理论和逻辑支持的产品服务，很难在企业中扎下根来，更不要说发展和流传下去。
有数据表明，国外企业的CRM采用率已经超过70%；而国内“用过”各类CRM的企业，还不到10%，这个数据就足以说明上述问题。
在实际销售中，我也确实遇到“替换”Salesforce的机会。但如果问客户换服务的缘由，绝大部分是因为“销售人员说不好用”，“不符合实际国情”。
看来还是当初没搞清楚CRM的本来用意，因为买错了，所以才替换。
我也专门调研过采用CRM的国内大型企业或海外上市企业，发现能对CRM有效性给出评价的，都是经营管理人员，而不是销售的意见。
这部分客户，大概就是Salesforce的真正目标客户，它们采用CRM的目的，或是为提高经营治理水平，或者为了符合国际化的商业标准。
这类客户原本与国内CRM目标客户也没有交集，所以Salesforce即使放弃它们，国内CRM也未必接得住。
再说，除非有政策等非商业因素，Salesforce也不会真正放弃这些客户。
还有，Salesforce的多数业务，是可以依靠国内partner完成的。即使它离开中国，对CRM市场的影响，也并不会很大。
最后说明，写这篇文章只是就事论事，并无否定国内CRM之意，本人也是靠着CRM，吃了好几年的饭。
实际上，从CRM这一经典的理念中，相信还是能提炼出很多适合中国国情的有效成分，并落地于细分的业务领域。

本文来自微信公众号“ToBeSaaS”（ID:gh_66062ec0961b），作者：戴珂，36氪经授权发布。

续费，决定中国SaaS的未来 | 专家视角

资深作者戴珂
戴珂
0
相关软件
EC
EC
4.4
555条点评
咨询产品
免费试用
中国销售的成交利器，帮助企业实现营销一体化，统一管理客户资源，智能化的提升销售效率，加速客户成交。
客户案例
28
合作品牌
44
纷享销客
纷享销客
3.7
268条点评
咨询产品
免费试用
纷享销客连接型CRM赋能企业高效率增长
客户案例
35
合作品牌
50
悟空CRM
悟空CRM
4.0
134条点评
咨询产品
免费试用
悟空CRM是一款永久开源免费的CRM管理系统
客户案例
5
合作品牌
36
SalesForce
SalesForce
3.7
118条点评
咨询产品
免费试用
创建于1999年3月的一家客户关系管理(CRM)软件服务提供商，总部设于美国旧金山，可提供随需应用的客户关系管理平台。
客户案例
30
合作品牌
32
NEOCRM销售易
NEOCRM销售易
3.5
115条点评
咨询产品
免费试用
企业级新型CRM开创者，致力于通过新型互联网技术，打造符合数字化时代下企业需求的新一代CRM产品。
客户案例
3
合作品牌
14
相关产品
查看更多同类产品
EC
EC
4.4
555条点评
中国销售的成交利器，帮助企业实现营销一体化，统一管理客户资源，智能化的提升销售效率，加速客户成交。
咨询产品
免费试用
纷享销客
纷享销客
3.7
268条点评
纷享销客连接型CRM赋能企业高效率增长
咨询产品
免费试用
悟空CRM
悟空CRM
4.0
134条点评
悟空CRM是一款永久开源免费的CRM管理系统
咨询产品
免费试用
SalesForce
SalesForce
3.7
118条点评
创建于1999年3月的一家客户关系管理(CRM)软件服务提供商，总部设于美国旧金山，可提供随需应用的客户关系管理平台。
咨询产品
免费试用
NEOCRM销售易
NEOCRM销售易
3.5
115条点评
企业级新型CRM开创者，致力于通过新型互联网技术，打造符合数字化时代下企业需求的新一代CRM产品。
咨询产品
免费试用
相关话题
SaaS
客户管理CRM
相关文章
推荐文章
最新文章
查看更多
关注 36氪企服点评 公众号
打开微信扫一扫
为您推送企服点评最新内容
消息通知
咨询入驻
商务合作