提升转化有何难？利用在线客服提升客户亲密度就能实现

美洽

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2022-08-12 16:26

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在如今动态的商业环境中，客户的期望不断变化，对于企业来说，不仅要定义客户亲密度，而且要始终如一地提供令人惊叹的客户体验，这对企业来说是一个挑战。
如何在以客户为中心的服务策略中，始终保持更高的客户亲密度？本文将重点讨论这个话题。

客户亲密度的重要性
客户亲密度是以客户为中心的终极模式，与最有价值的客户建立长期关系。然而，这并不容易实现，即使它极其重要。
客户亲密度对任何企业都很重要的主要原因如下：

增加转化：当企业努力了解客户需求，并相应地调整产品和服务时，销售额就会增加；
加强客户合作关系：当企业优先考虑客户和他们的期望时，会建立更持久的合作关系；
提高客户生命周期价值 (CLV)：如果产品或服务更专注于满足客户期望，他们当然会选择您，从而提高生命周期价值；
提高客户忠诚度：通过执行良好的营销计划，可以提高客户忠诚度、留住客户、提升营业额并获得高利润。

那么，如何提升与客户的亲密度呢？

1、遵循以客户为中心的政策
以客户为中心不仅仅是指客户是最重要的。而是真正了解他们、预测他们的需求、需求和沟通偏好，创造有意义的体验，并与他们建立持久的关系。

2、了解客户旅程
了解客户旅程的不同阶段，是企业提高客户亲密度面临的主要挑战之一。企业需要经历这样几个阶段：

识别目标市场；
定义理想的客户档案；
了解什么样的“价值”信息会引起共鸣；
清楚如何与潜在客户互动。

此外，学习预测客户需求将有助于企业提供定制化/个性化的产品和服务。

3、客户服务一定要及时
提升客户亲密度的非常关键的步骤，就是提高客户服务体验；而能否更快地解决客户的需求，是良好客户服务的基石。
因此，企业需要借助数字化产品来辅助自己提升客户服务质量，比如：

在线客服——企业可以通过在线客服与客户建立联系，并提供实时帮助；

智能客服机器人——使用智能客服机器人，可以与客户保持全天候的互动，并及时解决他们的简单问题。

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4、提升个性化服务体验
好产品与优惠的价格当然可以吸引客户，但想要留住客户，并与之保持亲密关系，需要的是长久的个性化服务体验——这一点需要在更多细节处体现。
比如，当客户访问网站，可以让智能客服机器人弹出带有客户姓名的欢迎词，并根据客户标签、对话标签、历史记录等信息，为客户推荐个性化服务或产品，这将有助于提升客户的体验，让客户感到自己被重视。

5、重视客户反馈
提升客户新密的的最佳方法之一是征求他们的反馈意见。
例如，在成功交易的聊天会话之后，弹出反馈意见收集表单，让客户提出自己的想法。当客户的反馈得到采纳，可以通过送福利的方式感谢客户，比如：优惠券、产品试用权等等。

最后，如何衡量客户亲密度？
成长的最好方法，是在正确的时间以正确的方式评估和控制它。同样，客户亲密度也需要衡量标准。关键指标可包括：