企业为何要实行知识管理？

在今天的市场竞争中，企业的经营方式已经发生了根本的改变，而最显著的改变就是注重顾客导向和个性化的服务。

在工业经济时期，生产能力和商品都是短缺的。“产品”是企业的核心，其核心竞争力在于其产品的成本与品质。企业追求的是大规模、标准化的产品，以达到成本和利润的最大化。

知识经济是一个生产力和产品过剩的时代。随着消费者对“个性化”的要求越来越高，因为消费者的选择空间和空间越来越大。在当今社会，企业只有把“客户”放在第一位，顾客满意才是最主要的衡量标准。在知识经济时代，多品种、小批量、灵活性已成为企业经营管理的重要特点。这些挑战可以概括为四个方面：

(1)反应迅速

在现代的金融系统、 ERP系统等，一般的企业信息系统都是建立在一个相对稳定的流程基础上，但是在激烈的市场竞争中，企业经常会遇到突发事件或者突发事件，从而要求企业做出迅速、准确的决策。

(2)创造力

创新对于企业未来的可持续发展至关重要。技术开发的内涵并不限于技术开发，而是新思想、新工作方法、新流程。

(3)技术质量

传统的资讯科技主要是提供事实或基本的知识（也就是所谓的Know-What和Know-Why)，但是，在不断变化的市场中，人们需要更高的技术素质。为了应对迅速改变的需要，雇员必须有足够的工作技巧（Know-How)，并能够及时地寻求有关的专业人士的协助（Know-Who）。

(4)工作效率

在商业中，高效不仅意味着标准化、快速、程序化，更重要的是一种更高品质、更智能的工作方法。

以往，在谈到企业资产时，一般都是从“人”、“财”、“物”、“机器”等角度出发，却很少涉及到“知识系统”的安排。即便有些公司将知识当作一种资产来经营，但他们往往只限于专利和发明。所以，知识管理到底是怎么回事？

知识管理是企业通过集体智慧来增强企业的适应性和创造性，从而为企业提供了一种新型的知识分享方式。

这意味着三层意思：

个体的知识是集体的，是一个人的头脑里的知识，是一个集体的知识；

隐性知识的显性，是指将个体或群体长期积累的优秀经验总结、规范、标准化为一种流动的、可复制的模型；

通过一个系统的知识分享平台，使个体或群体的能力在分享中得以扩大。

KM所产生的效益中，有一部分是与节省费用有关的，另外一些是很难量化的。在今天的资讯经济时代，企业要找到最好的机遇，并最终获利，靠的是智慧，而非物质财富。KM工作者认为，要充分利用企业的智慧资产，就需要共享知识，并以知识为基础。

一个高效的 KM系统能帮助企业完成下列任务：

◆鼓励思想的自由交换和创新。

◆缩短反应速度，提升服务品质；

◆加快销售速度，提高销售效率。

◆意识到员工的知识价值，为保持其工作效率提供激励。

◆去掉多余的、不需要的工序，从而提高生产效率，减少生产成本。

在向顾客提供服务、在内部建立企业文化方面，知识管理是非常重要的，那么，作为一个刚刚进入到 ToB服务市场的人，应该怎样建立一个具有竞争优势的知识管理系统？

一、知识传递的对象与对象

我经常与商业，渠道，架构师，合作伙伴和客户打交道，通常是：“我要向客户推荐产品，是否有相关的宣传资料？”“合作伙伴培训，有教材吗？”“为客户做计划，有部署架构文件吗？”

我们的服务和提供的目标，至少有：

顾客&顾客的服务人员

企业伙伴（渠道商，服务伙伴， ISV）

建筑师小组

企业内部营销

公司其它运营队伍

二、知识转换

知识管理为企业提供了一种新的方式来实现显性和隐性的知识分享。请注意，隐含的知识是非常个人化和难以形成格式的；显性知识是以文字、数字表示的，易于以硬体资料的方式进行沟通与分享。而文件是一种最常用的方式，即将隐性知识转换为显性知识。

小编为你整理了一下这些隐性知识应该从什么角度来实现。

从管理的观点来看，他要的是产品技术白皮书、宣传资料、产品解决方案；

站在中层的立场上，他要做的是全面的运行维护手册、用户使用指南、开发一体化的计划；

从底层的工作人员的观点来看，他关注的是怎样的应用，有哪些职能，以及我可以采取哪些措施。

三、知识管理的应用和应用

人的习惯养成有赖于最少的阻力路径，使用方便的工具，可以降低我们的日常知识管理费用，并有助于形成良好的知识管理习惯。所以，我们所需要的知识管理工具并不一定要多么高大上，也不一定要有多么丰富的功能，它的使用成本低、响应速度快是最重要的。

选择正确的知识库制作工具尤其重要，本人亲自测试的企业知识库的制作工具- Baklib。

Baklib是一款优秀的知识库开发工具，它的编辑非常流畅，可以在任何地方进行多个应用，同时还具备多级分类、标签管理、团队协作等功能。能满足不同群体的知识创造和储存。

Baklib可以将自己的知识共享变成一个精美的网站（20多个主题，可以自由选择），并提供网站的访问权限，保证知识的安全。

知识是企业获取竞争优势、保持行业地位的有力武器。建立企业知识库管理平台，从沉淀到共享、查找、重用、创新等全过程，有助于企业将分散的知识资源进行分类、统一存储和管理，便于共享与利用，提高企业核心竟争力。因此，实施知识管理是一个企业必须努力的方向。