企业中的知识管理价值是怎样体现的

一个组织在了解了知识管理这个概念后，就会产生一种观念，那就是知识管理对企业的发展和能力的提高有很大的帮助，但仔细一想，就会产生一个新的疑问：“知识管理是好事，但它的价值在哪里？”这是什么概念？

在执行知识管理时，每个机构必须清楚：知识管理对于组织来说有什么价值？这是一种想法，一种方式？从问题的视角来看，以问题为中心，将思想的宣贯与方法引入相结合，两者是密不可分的。总之，企业内部知识管理的价值是怎样被表现出来的，可以分为三种：

及时积累、重用内部最佳做法，巩固核心竞争力；

个人能力集中到组织能力，使其迅速发展，而不会冲淡组织的核心能力；

知识与业务过程紧密地联系在一起，确保了工作质量的连贯性。

1.及时积累、重用内部最佳做法，进一步巩固核心能力

从企业的角度来看，企业拥有丰富的内部最好的实践，虽然不一定是最新的、最深刻的、最复杂的，但是它们必须是在特定的商业活动中，才能解决一些困难的问题。

将散落在各地的“珍珠”，用高效的知识管理，收集起来，形成一条人人可见的“珍珠项链”，在有效的规范要求下，将这些经验总结分享得更加方便，让更多的人了解和掌握这些实际问题，从而提高企业的整体素质。

2.将个体的能力集中到组织的能力，使其迅速发展，而不会冲淡组织的核心竞争力。

在执行内部最佳做法的时候，也是一个个体的能力和一个组织的能力的整合。也许，在组织内部，对最佳实践的总结，会有一些阻碍，并不是所有人都想要分享。但是另一方面，如果每个人都能共享，那么每个人所能得到的新知识将会大大超过个人的学习。

要打破这种阻碍，必须采取强制措施，还要从多方面进行宣传、引导，使更多的人接受和认同。这样一来，不管是新员工，还是老员工，都能从中获益，同时也能确保企业的核心竞争力不会因为人员流失、扩张速度过快而被冲淡。

3.将知识内容与业务过程紧密结合，确保工作质量的连贯性

许多企业现在更注重过程的构建，在企业的内部进行过程管理，期望能够形成“流程型”的企业。但是，要创建一个过程型的企业，光靠过程管理是远远不够的。过程管理可以梳理企业的运作，但是如何把每一个业务环节都做好，这就要求企业的知识和业务流程之间的联系。

对于每一个商业部门，都有一个具体的定义：我们要做什么？有什么内部惯例可以参照？如果有什么问题，可以找人帮忙。这样就可以确保同一业务活动，不管是谁，只要有一个标准，就能使其工作质量基本保持一致，而且不会因某一人或某一组而造成的严重倾斜。

企业内部的知识管理固然有其价值，但是其价值的反映则主要是通过间接的途径来实现。不论是那些准备开始实施知识管理的机构，或是那些已经实行了一定时期的企业，都将面临一个新的问题：知识管理的价值是怎样被度量的？这样的价值是可以衡量的吗？

从质上讲，知识管理的价值可以直接或间接地促进企业的协同工作效率、员工成长和核心竞争力的形成，但是，从量化的视角进行深入的剖析，却是许多企业的管理者头痛的问题。

在知识管理中，可以根据顾客的特定需要进行量化的价值分析。正如前面所说，顾客需要的是个人、组织、企业，每个人都有自己的要求，每个人都希望自己能够不断地进步，而团队希望能够积累之前的经验，不断地提高自己的工作效率，不断地提高自己的流程。

借鉴平衡记分卡的思想，从生产率、客户体验、业务流程、创新四个层面进行了论述。每个方面的价值分析都可以从企业的目标入手，通过对企业潜在的关键成功因素进行分析，从而得出有针对性的评价指标。特别是……

1.生产力

目的：通过知识管理来提高企业的生产效率，使企业员工的价值得以体现。

潜在的主要要素：以有效的知识管理工具为基础，能够为操作员带来益处，同时也节约了大量的时间。

可以测量的方法：每个人节约了多少天；每年用户使用知识管理的次数（例如搜索知识库的次数，知识文档的复用次数）；

2.顾客经验

目的：利用专业知识及所累积的经验，为顾客提供优质的服务。

潜在的主要原因：在企业的内部知识库中，已储存了大量的有价值的知识文件，能够轻易的被重用，而且公司内部的雇员也要对其价值有相当的认同和满意。

测量方法：知识文件在知识库中的访问次数；在所有知识工作者中，知识库用户所占的百分比；将来可能的知识基础用户的增长比率；

3.业务过程

目的：确保知识使用者能够在任何时间、任何地点，透过有效的知识共享，减少重复劳动。

内部知识库要确保内部知识库的稳定、高效、及时更新，并能为使用者提供新的知识文件；内部知识的传递要适当，可以采取各种培训方式，例如：内部交流经验、技术培训、案例/技能交流。

可以测量的方法：对知识库的不满程度打分；内部沟通训练后的工作质量打分等；

4.革新知识

目的：保证公司内部的知识与顾客的需要相结合，并引导企业内部的知识创新。

潜在的主要要素：与顾客的需要相结合，使已经完成的内部知识的累积得到进一步的精炼，从而可以被提炼成专业的知识和可重复使用的知识，从而使将来的创新得以更上一层楼。

可以测量的方法：绝对数量的内部专家知识（文件）；内部专家的培训和交换；与顾客的讨论等。

从以上的一些定量分析的视角来看，不同的企业，其知识管理的目标与度量指标或许各不相同，但是通过量化的方法，可以发现与企业的实际经营活动密切相关的各方面，并提出相应的量化指标。在这一基础上，将企业的知识管理与业务运作、人才培养和业务创新紧密结合起来。

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知识管理是企业迅速发展的根本。在面临着诸多不确定因素的严峻挑战的同时，企业必须加强企业的知识管理，增强企业的竞争优势，使企业在未来的危机时期能够更好地适应新形势。