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专家团｜戴珂：花钱买飞书，值不值？

戴珂
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2022-08-16 14:28
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最近很多人在和我谈飞书，印象很深的两句话是：“飞书好是好，就是太贵了”。
飞书
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飞书多维表格
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为用户提供具有在线协作、信息管理和可视化能力的效率表格工具。
我们公司和我做咨询服务的大多数公司也都在用飞书，所以我很想从一个飞书用户的角度，就飞书的“贵”与“值”话题，谈谈自己的感想。
飞书好就不多说，否则也不会有那么多公司在使用。今天，我想着重谈谈飞书这个“贵”与“值”。
其实所谓的“贵”是个相对值，除了价格外，还对应着飞书带给企业价值的大小。如果能为组织带来更大价值，那这个“贵”就是值得的。这非常符合经济学所讲的，价值决定价格。
因此，讨论所谓的“贵不贵”，其实是说用飞书“值不值”。
泛泛地谈一个软件工具是便宜还是贵，没有什么意义。所以，我想结合自己的使用体验，在组织层面，从飞书的产品价值、服务价值、效率价值、员工赋能价值和公司管理价值等5个价值维度，谈谈我认为的飞书的“贵”与“值”。

01

从产品看价值

在数字化时代，每个企业都是一个数字化孪生企业。既要有实体办公场所，还要有一个对应的数字化的企业协作平台。
在协同办公这个领域，市面上有很多服务商，每家企业都有多种选择。钉钉、企业微信，各自满足了一些企业在管人、沟通和连接等不同方面的需求。
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而我们选择飞书，好用只是一个方面，而更重要的是它的差异化价值定位：基于组织的敏捷业务协作。相比刻板的管理和泛泛的沟通机制，飞书这个定位与我们公司目前的工作方式最为契合。
以前，我们与多数企业遇到的问题一样：要么就是工作在各个独立的应用里来回切换，比如写文档用WPS，讨论用腾讯会议，文档存储又使用不同的网盘，项目管理又用了另外的系统。为了解决松散的问题，后来又走到另一个极端：平台上堆积了各种应用，而各种应用之间的逻辑关联性差，团队仍无法有效地协作。
而飞书恰到好处的all in one，将办公、项目、沟通、文档、知识、会议、招聘、OKR等常用业务有机集成，一站式解决组织和团队的各种问题。对于个人用户和小企业来讲，这些也可以免费使用。
我们公司和我咨询服务的公司多数公司，飞书文档是使用最为频繁的应用。可以说，从产品、市场、销售、运营到客户成功，无一不是以文档为主线。

02

从服务看价值

除了看得见的产品价值外，飞书的更大价值是服务。
我有一家制造业客户，推荐他们使用飞书共享文档；但他们最终还是认为使用飞书，不如用微信传表格方便。
这个例子说明：有好的产品还不够，只有正确地使用产品，才可能产生实际的业务价值。但现实问题是，国内的企业信息化采用能力普遍较弱，这客观上影响了飞书的整体应用效果。
为了使飞书的价值最大化，飞书配置了企业效率顾问和专业服务顾问。根据企业情况，帮助客户从导入到使用服务全过程，不但能让企业能够用起来，还要用的好、用的深和用的全。
一个没有客户成功的SaaS，对于企业客户来说，其价值是非常有限的。而CSM服务的高成本，最终都会转化为企业的价值。
所以为服务付费，这应该是个常识。

03

从效率看价值

对于我们这样的创业公司，没有什么比效率更重要的了。
我们是一家做碳资产管理的SaaS公司。从SDR的线上获客，到客户安装资料的收集，再到现场配置实施方案，再到碳数据的采集，最后到交易获利的分配...，这个业务主流程，完全是基于飞书平台搭建。整个业务流程做到了环环相扣、一气呵成的顺畅体验。
相比以前用微信传文件、传图纸，处理之后再传到现场，过程中因为业务衔接问题，会产生延迟甚至断点，还会出现客户数据、工程资料、实施数据分散存放等问题。
飞书流程不但提高了效率，同时也有序地保存了所有需要合规审计的数字证书、资料和数据。
以至于我们公司招聘员工面试时，都会有一个问题：你原来用过飞书吗？这并不是我们多么推崇飞书，而是为了让新员工的工作可以直接上手。
虽然我们目前在使用飞书免费的标准版，但如果需要付费的话，我们也不会考虑贵与不贵的问题，因为我们看到了飞书带来的效率价值。

04

员工赋能价值

看到一个统计说，海外的企业为员工在SaaS使用上的投资，通常会相当于其收入的10%。
其实这是一个非常明智的经济账。
反观国内的企业，舍得花万元雇佣一名员工；但却舍不得花几百元为员工配备先进的信息工具。其实如果要算细账的话，一名员工因为协作和效率而损失的产出，远超工具的几百元投资。
还有些企业老板，宁愿花费百万装修办公室，但说到给办公协作产品付费，就各种犹豫。其实，老板们忽视了一个问题，员工每天在办公室里至少待8小时，大部分时间都是花在诸如沟通、文档、会议等场景下，好的办公协作工具，能让这些提效不少。
因此，不仅要有好的办公环境，有技能的员工，配置先进的信息工具，在团队中的协同效应，才能使员工和组织的整体产出最大化。

05

公司管理价值

我们知道，企业管理的通用语言是逻辑和数据，这就必须基于一个飞书这样的数字化企业协作平台。
所谓逻辑，就是基于飞书功能构建的流程和做事方法，以保证企业运行的有序性和效率性。数据就是各种业务运作过程中，沉淀下来的业务数据。而通过对数据的分析，能够对经营成果进行量化，洞察出经营的机会和发现潜在的问题。
目前，我们公司的运营会议、销售会议、客户成功会议和产品分析会等，都是直接取自飞书平台的数据和结论。
业务逻辑+数据，已经构成企业基本的操作系统。如果没有一个成熟的数字化系统支持，把一个企业运营好、管理好，这几乎是不可能的。

06

为价值付费，应该成为现代企业的共识

都说国内企业没有为ToB产品付费的习惯，其实这只是一个表面想象。说到底，还是价值和价值认知问题，即一个产品究竟有没有足够可量化价值，值得客户付费。
有价值，未必就能被客户所认识。特别是国内的企业，还没有养成依靠数字化工作的习惯。况且在实际使用产品之前，确实不太容易判断该产品有没有价值。所以，学习行业标杆经验非常重要。
价值认知的另一个问题，是价值大小的问题。即客户承认有价值，还要判断价值的高低，所以才有贵不贵的问题。
如果只是把飞书当作一个沟通工具，再低的定价也显得很贵。如果把飞书视为一个必需的业务平台，就像我们公司的主业务流程；那么，从经营回报上来说，飞书不但不贵，而且还非常值。
最后，我想说明的是：企业使用飞书所获价值的高低，除了产品本身外，还与很多因素有关。比如，行业的业务性质、管理者的意志、采用（adoption）水平等，在某种程度上，也决定了价值的大小。
所以，飞书的贵不贵、值不值，每个企业都应该有一个客观的评价标准。但作为一个现代企业，为价值付费，应该是一个共识。

本文来自微信公众号“ToBeSaaS”（ID:gh_66062ec0961b），作者：戴珂，36氪经授权发布。

续费，决定中国SaaS的未来 | 专家视角

资深作者戴珂
戴珂
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