专家团|戴珂:花钱买飞书,值不值?

戴珂
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2022-08-16 14:28
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最近很多人在和我谈飞书,印象很深的两句话是:“飞书好是好,就是太贵了”。
我们公司和我做咨询服务的大多数公司也都在用飞书,所以我很想从一个飞书用户的角度,就飞书的“贵”与“值”话题,谈谈自己的感想。
飞书好就不多说,否则也不会有那么多公司在使用。今天,我想着重谈谈飞书这个“贵”与“值”。
其实所谓的“贵”是个相对值,除了价格外,还对应着飞书带给企业价值的大小。如果能为组织带来更大价值,那这个“贵”就是值得的。这非常符合经济学所讲的,价值决定价格。
因此,讨论所谓的“贵不贵”,其实是说用飞书“值不值”。
泛泛地谈一个软件工具是便宜还是贵,没有什么意义。所以,我想结合自己的使用体验,在组织层面,从飞书的产品价值、服务价值、效率价值、员工赋能价值和公司管理价值等5个价值维度,谈谈我认为的飞书的“贵”与“值”。

01

从产品看价值

在数字化时代,每个企业都是一个数字化孪生企业。既要有实体办公场所,还要有一个对应的数字化的企业协作平台。
在协同办公这个领域,市面上有很多服务商,每家企业都有多种选择。钉钉、企业微信,各自满足了一些企业在管人、沟通和连接等不同方面的需求。
而我们选择飞书,好用只是一个方面,而更重要的是它的差异化价值定位:基于组织的敏捷业务协作。相比刻板的管理和泛泛的沟通机制,飞书这个定位与我们公司目前的工作方式最为契合。
以前,我们与多数企业遇到的问题一样:要么就是工作在各个独立的应用里来回切换,比如写文档用WPS,讨论用腾讯会议,文档存储又使用不同的网盘,项目管理又用了另外的系统。为了解决松散的问题,后来又走到另一个极端:平台上堆积了各种应用,而各种应用之间的逻辑关联性差,团队仍无法有效地协作。
而飞书恰到好处的all in one,将办公、项目、沟通、文档、知识、会议、招聘、OKR等常用业务有机集成,一站式解决组织和团队的各种问题。对于个人用户和小企业来讲,这些也可以免费使用。
我们公司和我咨询服务的公司多数公司,飞书文档是使用最为频繁的应用。可以说,从产品、市场、销售、运营到客户成功,无一不是以文档为主线。

02

从服务看价值

除了看得见的产品价值外,飞书的更大价值是服务。
我有一家制造业客户,推荐他们使用飞书共享文档;但他们最终还是认为使用飞书,不如用微信传表格方便。
这个例子说明:有好的产品还不够,只有正确地使用产品,才可能产生实际的业务价值。但现实问题是,国内的企业信息化采用能力普遍较弱,这客观上影响了飞书的整体应用效果。
为了使飞书的价值最大化,飞书配置了企业效率顾问和专业服务顾问。根据企业情况,帮助客户从导入到使用服务全过程,不但能让企业能够用起来,还要用的好、用的深和用的全。
一个没有客户成功的SaaS,对于企业客户来说,其价值是非常有限的。而CSM服务的高成本,最终都会转化为企业的价值。
所以为服务付费,这应该是个常识。

03

从效率看价值

对于我们这样的创业公司,没有什么比效率更重要的了。
我们是一家做碳资产管理的SaaS公司。从SDR的线上获客,到客户安装资料的收集,再到现场配置实施方案,再到碳数据的采集,最后到交易获利的分配...,这个业务主流程,完全是基于飞书平台搭建。整个业务流程做到了环环相扣、一气呵成的顺畅体验。
相比以前用微信传文件、传图纸,处理之后再传到现场,过程中因为业务衔接问题,会产生延迟甚至断点,还会出现客户数据、工程资料、实施数据分散存放等问题。
飞书流程不但提高了效率,同时也有序地保存了所有需要合规审计的数字证书、资料和数据。
以至于我们公司招聘员工面试时,都会有一个问题:你原来用过飞书吗?这并不是我们多么推崇飞书,而是为了让新员工的工作可以直接上手。
虽然我们目前在使用飞书免费的标准版,但如果需要付费的话,我们也不会考虑贵与不贵的问题,因为我们看到了飞书带来的效率价值。

04

员工赋能价值

看到一个统计说,海外的企业为员工在SaaS使用上的投资,通常会相当于其收入的10%。
其实这是一个非常明智的经济账。
反观国内的企业,舍得花万元雇佣一名员工;但却舍不得花几百元为员工配备先进的信息工具。其实如果要算细账的话,一名员工因为协作和效率而损失的产出,远超工具的几百元投资。
还有些企业老板,宁愿花费百万装修办公室,但说到给办公协作产品付费,就各种犹豫。其实,老板们忽视了一个问题,员工每天在办公室里至少待8小时,大部分时间都是花在诸如沟通、文档、会议等场景下,好的办公协作工具,能让这些提效不少。
因此,不仅要有好的办公环境,有技能的员工,配置先进的信息工具,在团队中的协同效应,才能使员工和组织的整体产出最大化。

05

公司管理价值

我们知道,企业管理的通用语言是逻辑和数据,这就必须基于一个飞书这样的数字化企业协作平台。
所谓逻辑,就是基于飞书功能构建的流程和做事方法,以保证企业运行的有序性和效率性。数据就是各种业务运作过程中,沉淀下来的业务数据。而通过对数据的分析,能够对经营成果进行量化,洞察出经营的机会和发现潜在的问题。
目前,我们公司的运营会议、销售会议、客户成功会议和产品分析会等,都是直接取自飞书平台的数据和结论。
业务逻辑+数据,已经构成企业基本的操作系统。如果没有一个成熟的数字化系统支持,把一个企业运营好、管理好,这几乎是不可能的。

06

为价值付费,应该成为现代企业的共识

都说国内企业没有为ToB产品付费的习惯,其实这只是一个表面想象。说到底,还是价值和价值认知问题,即一个产品究竟有没有足够可量化价值,值得客户付费。
有价值,未必就能被客户所认识。特别是国内的企业,还没有养成依靠数字化工作的习惯。况且在实际使用产品之前,确实不太容易判断该产品有没有价值。所以,学习行业标杆经验非常重要。
价值认知的另一个问题,是价值大小的问题。即客户承认有价值,还要判断价值的高低,所以才有贵不贵的问题。
如果只是把飞书当作一个沟通工具,再低的定价也显得很贵。如果把飞书视为一个必需的业务平台,就像我们公司的主业务流程;那么,从经营回报上来说,飞书不但不贵,而且还非常值。
最后,我想说明的是:企业使用飞书所获价值的高低,除了产品本身外,还与很多因素有关。比如,行业的业务性质、管理者的意志、采用(adoption)水平等,在某种程度上,也决定了价值的大小。
所以,飞书的贵不贵、值不值,每个企业都应该有一个客观的评价标准。但作为一个现代企业,为价值付费,应该是一个共识。

本文来自微信公众号“ToBeSaaS”(ID:gh_66062ec0961b),作者:戴珂,36氪经授权发布。

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资深作者戴珂
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