重磅！微信客服升级

见实

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2022-08-16 14:45

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企业微信的最新版支持在 视频号直播间配置「微信客服」 了！

现在，在直播间商品列表、商品橱窗可同时接入微信客服，视频号主页的「私信」也升级为「客服」了。配置之后，客户在以上对应入口点击「客服」即可咨询商品等相关问题，对应的客服也可给到及时回应。这可以说是 视频号服务的进一步升级 ，也是视频号与企业微信的进一步打通。

这一变化来自企业微信8月15日上线的4.0.12 最新版本，这次升级主要涉及四大板块，即 微信客服持续升级、效率工具与基础优化、连接上下游持续升级、开放能力升级 。

重磅！微信客服升级

这次升级中还有更智能的机器人等工具提升服务效率，可高效创建智能表格，可在群聊里直接拉起写作文档，可打卡记录按部门等，共计10余项细分能力的更新。 在增加企业对外服务能力的同时，也在推动办公效率的提升 。

见实挑选了其中最具代表性的5组能力进行展示，接下来和见实一起看看这些新功能如何用起来！

功能1：视频号直播间接入「微信客服」

当前，视频号直播间已成为私域转化的重要场景之一，用户在直播间的即时咨询、互动需求也随之增长，而此前主要的交互方式是在直播间评论区完成，但评论区的信息流模式会使大量提问被淹没，主播很难及时看到和进行对应回复。一场直播下来往往会有大量遗留问题待解决。其实，此前直播间也有客服功能，但需要通过视频号私信回复或者三方商城的客服完成，入口深回复慢体验比较差。

现在，当视频号直播间接入微信客服， 直播间的相关咨询都 统一用企业微信作为客 服沟通工具承接、跟进 ，对用户体验和账号运营方的管理都方便很多。

管理员可在「 企业微信工作台-微信客服-在视频号中接入 」完成配置，将微信客服接入到直播间商品列表页、商品橱窗页，同时视频号主页的「私信」也将升级为「客服」，客户可在这三处点击「客服」发起咨询。

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视频号客服三处入口示意

同时，企业的管理员也可通过后台查看接待人员的工作记录，了解服务情况、提升服务质量。

功能2：多群一键开启客服助理

现在， 管理员可以在「群模板」中开启「客服助理」 ，把客服助理批量添加到每个客户群中，及时回应群里的各种咨询，更高效地进行社群管理。而以前，想让群里有客服回答顾客的咨询，需要一个个把客服助理添加到顾客群里。

这里需要注意： 在企微后台通过配置开启「客服助理」的群模板新建群聊之后，还需在客户群设置内选择“ 使用模板快速配置群 ”才可实现客服助理入群，完成配置。

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在社群设置中进一步完成客服助理配置

功能3：客服机器人能力升级

通常，顾客对客服提问后，客服机器人就会从「知识库」里寻找答案，但是知识库需要企业自己创建、编辑要回答的问题。现在， 在管理后台可以看到自动统计的热门问题了 ，可以方便地把近期顾客常问的问题添加到知识库。

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此外，在客服知识库中，还可以添加 「相似问法」 ，让类似的问题对应的都是同一个答案。设置好「相似问法」后，机器人就可以自动识别相似的问题，更准确地回复客户。

同时，支持在手机上快速启用机器人、编辑知识库、查看数据，提高日常维护机器人效率。

功能4：全新上线智能表格

新版企微可以在表格中新建 智能表格 了，智能表格里的每一列都可以设置固定的数据类型，项目数据通过看板、甘特等视图清晰地呈现版本进度和分工等情况， 高效直观地完成项目管理 。

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功能5：一秒新建文档，高效协作

在群里讨论新的计划时，想要通过文档直接梳理方案，可以在聊天窗口的工具栏中选择「新建文档」，直接创建新的文档，与群里的同事们共同编辑。

在线文档中的重要信息有更新，比如项目进度、时间节点刷新，想要一次性通知所有项目相关人员，可以在文档、表格中直接@所有人了，所有的文档成员都会收到消息提醒，及时查看重要信息。

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文档新建和@所有人功能示意

功能6：会议功能更新

会议功能也进行了几项精细能力更新：支持在新建日程和预约会议时，灵活切换类型；预定会议时支持设置指定参会人响铃，提醒更精准；单聊会话中发起的快速会议将自动邀请对方入会，沟通更便捷；支持在快速会议卡片上呼叫未接听成员了。

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此外，在这次的更新中还有 更多的开放能力上线 ：支持通过接口获取消息的撤回情况；支持通过接口向客户发起收款、出示收款二维码，连接更多收款场景；支持通过接口查询上下游中企业的认证、验证状态，让企业间协作沟通更加安全可靠，等等。

新功能先介绍到这里！快去试试吧！

本文来自微信公众号“见实”（ID:jianshishijie），作者：阿爽，36氪经授权发布。

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