企业如何识别和触达用户，实现高质量营销？

企业想要做好营销，有许多需要注意的点，其中，识别用户和触达用户显得尤为重要。

这里的识别用户，指的是识别出用户的身份、来源、行为轨迹、痛点、需求等等，加强企业对于用户的理解，以便实施更具针对性的营销手段；而触达用户则是指企业通过一些渠道和方式和用户产生联系、加深彼此的信任，为之后的成交铺平道路。

针对识别用户和触达用户，MarketUP做了很多设计和尝试，这篇文章主要会介绍MarketUP的相关思考和功能。

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MarketUP如何精准识别用户？

正如上文所说，企业识别用户的目的主要是为了加深对用户的理解，后续可以针对每个用户的特点喜好实施更加个性化的营销手段，另外，也可以根据识别到的用户来源，判断各个营销渠道的效果好坏，筛选出高价值渠道加大投入，给企业带来更多收益。

在识别用户方面，MarketUP的相关功能主要有如下特点：

1、根据专属推广链接，自动识别用户来源

营销活动中经常需要分享图文、资料、表单、线上线下活动等内容，企业通常遇到的难题是无法识别出这些内容分发之后的效果，进而无法做出优化，提高整体的营销效率，而MarketUP可以解决这个问题，进行内容分享时，系统会自动生成专属的链接和二维码，当用户点击专属链接或扫码后，系统能够自动识别记录用户来源，这样，所有内容的推广效果以及吸引用户的来源一目了然。

2、统一管理各渠道数据，总览用户来源

为了能够更好地管理企业全部营销渠道以及宏观总览全部渠道的效果，MarketUP特别设置了渠道管理模块，可以对企业所有的内外部渠道进行统一管理，自动记录各渠道访问量、访问人数、表单提交量等数据，生成可视化图表，宏观掌握用户来源。

具体到每场营销活动，可以总览使用到的全部渠道的效果，精细化分析营销活动效果。

3、自动记录用户行为轨迹与停留时间

想要对用户进行详细分析，最关键是能够完整记录用户全部的行为轨迹，包括页面访问情况、访问页面的停留时间表单提交情况、资料下载情况、活动参与情况等，这些信息极具价值，企业能够据此综合分析，判断出客户真正的兴趣点。

以往，如果市场销售人员在跟进用户前缺乏足够的了解，那么整个跟进过程会缺乏针对性和目的性，跟进效率低下，而MarketUP帮助记录下完整用户行为轨迹后，市场销售人员可以在跟进前完整了解用户过往互动情况等，分析需求喜好，快速切入重点，实施针对性的沟通跟进。

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MarketUP如何高效触达用户？

在识别用户之后，企业需要根据收集到的信息对用户进行跟进和触达，这里的关键在于需要有多样化的触达方式，能够保证高触达率，这样才能够真正影响到用户，因此，针对触达用户这部分的功能，MarketUP做了如下功能设计，分别针对通知企业员工去跟进用户，以及多样化触达用户的方式。

1、整合多种通知方式，助力员工及时高效跟进用户

跟进用户的前提是企业员工能够及时准确地获取到相关任务，进而去跟进触达，这里就要求管理者能够使用可靠、复合的通知方式通知到相关员工，分配任务并提醒去触达用户，为了保证高触达率，MarketUP选择使用邮件和企业微信，因为目前来讲，这两种方式比较正式专业，可以留下详细的记录，另一方面，MarketUP可以将自动化技术与其结合，实现自动化通知员工，提高效率。

MarketUP系统能够做到自动识别线索状态变化并提醒员工跟进，比如新线索创建会自动给员工发送邮件和企业微信消息、线索24小时未处理会自动通知员工、线索未分配也会自动通知相关人员，这些多元化通知规则，覆盖了跟进用户关键节点，保证企业员工能够高效跟进用户。

2、多方式触达用户，让你的营销活动更有效

多种触达用户的方式组合起来，可以使得企业营销活动更加有效，MarketUP在触达用户方面整合了邮件、短信、模板消息、企业微信、企微朋友圈等等，保证多样化的触达方式。

1）可视化编辑发送邮件、短信、模板消息、企业微信、朋友圈

MarketUP注重一站式的概念，企业可以在MarketUP后台一站式完成以上触达手段的编辑和发送。

2）自动统计各触达方式关键数据

除了多样化的触达方式，MarketUP的特点还在于可以统计详细的触达数据，比如邮件的发送量、送达率、打开率、完读率等，短信的消息总数、发送成功数、成功率、失败率等，企业微信添加了多少新客户、流失了多少客户等等，这些数据能够帮助企业分析触达效果，有利于改善触达策略，提高转化率。

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