传统企业应该如何维护自己的客户资源？一套成熟的CRM系统不可少！

随着移动互联网深度发展，各种传播媒介和形态不断涌现，企业营销方式也愈加多元化，为企业营销获客提供了不少便捷。不过，如果后续跟进与维护工作没能及时跟上，也不能真正帮助企业实现业绩增长。传统企业应该如何维护自己的客户资源？一套成熟的CRM系统不可少！今天专注的企业CRM管理系统的全渠道营销平台MarketUP就带着大家一起来看一看。

所谓后续跟进维护，其实是先有跟进，后有维护的。毕竟只有及时跟进每个被吸引来的流量线索，才能了解哪些是潜在用户，从而判定是否值得进行后续维护。那么就先从跟进来谈谈如何入手吧！

1.用户旅程判定线索

企业通过各种营销方式，积极拓宽营销渠道，在公域流量中吸引部分与品牌产品匹配度较高的流量到企业私域流量池中，这些都属于前期获客。

当用户进入营销官网后，我们可以通过MarketUP后台的CRM系统对这些用户的轨迹数据进行全程追踪，并根据用户的某项行为判定是否为意向用户，比如：用户填写表单下载产品资料，或预约申请演示，或自主注册体验产品等。基于此，企业就可以获取有效的流量线索了。

2.线索跟进

有了这些流量线索，营销人就可以根据线索信息，了解用户信息，有计划有目标的进行跟进。值得注意的是，在跟进过程中，必然会遇到有用户对产品感兴趣，但是仍然存在很多异议的情况，这时候，企业营销人必须耐心地为用户解答，并提供各种解决方案，妥善耐心地为用户解决异议，能让用户真正明白产品能解决的问题。

跟进结束后，企业营销人可以根据跟进情况，立即在该用户资料库中补充跟进信息。同时，营销人还可以通过MarketUP后台的自动化营销策略对用户信息进行自动判定，将用户分类，比如：无意向用户、潜在用户等，这样的分类管理可以帮助企业营销人在后续维护过程中快速筛出需要跟进的一类人群，也为企业的后续跟进维护提供了便捷。

3.系统自动化提醒

而且，用MarketUP搭建的营销体系，还可以方便营销人实时在后台看到用户行为轨迹等数据信息，及时提醒营销人跟进，保证时效性，提升整体跟进效率，并且让用户感受到企业对自身的关注度，加深用户对企业的好感度。

前期跟进工作完成后，用户仅仅还处于对品牌有兴趣的表层面，并不能促使用户进行采购，下面就需要进行后续维护了。其实，所谓“维护用户”可以拆分为2个阶段：售前-精细运营管理用户以及售后-用户后续持续维系。

售前

1.差异化培育用户

所谓差异化培育用户，其实也就是依托于前面的补充用户信息并分组而产生的操作，这个操作主要是针对不同类型的用户，进行不同方式的培育。

一般值得企业营销人进行后续培育的用户，大体可以分为：意向度高的用户、犹豫用户、潜在用户三类。

1）意向度高的用户

这类用户，主要是趁热打铁，他们本就对产品感兴趣，需要的只是一个契机就可把他们变成商机。这时，企业营销人应当根据之前跟进过程中了解到的用户需求痛点疑虑，制定出专属其企业运维的数字化解决方案，全方位解决企业痛难点，就可以真正把这类群体变现。

2）犹豫用户

一般犹豫的用户，企业营销人都需要看看他们犹豫的原因是什么，大部分犹豫不决都是在竞品中徘徊，不知道选哪个好，面对这类用户，企业营销人只需要将产品试用资格给到用户，让用户亲自去试用产品，就是最好的营销方式。信息只要产品过硬，犹豫用户也会坚定选择的。而如果是价格原因，那则需要营销人精细化介绍产品优势、价格优惠政策等，进一步打消用户犹豫。

3）潜在用户

所谓潜在用户，可能就是暂时不需要，但是公司未来会有计划采购的群体。这类用户在后续运维中，主要是需要与用户保持联络，或邮件，或微信、朋友圈等，联络过程中也适时提供一些公司信息、产品功能介绍、产品更新等资料给用户参考。这样，当用户真正需要产品的时候，会优先考虑。

2. 精细运营管理用户

无论是对三类中的哪一类用户进行后续精细培育管理，需要都都是CRM与市场营销人两者的协作。MarketUP后台通过前期分组，自动判定每个分组用户的特征属性，从意向度高低出发，自动分配给对应的营销人处理，每一类用户都有专属的营销人推动处理对接，精细化运营。

为了方便营销人能长期将用户圈存在企业私域流量池中，企业营销人还可以通过MarketUP对用户特性、关注的内容有一个了解，从而促使营销人持续产出用户关注的白皮书、解决方案等内容，渐而持续不断地影响用户，促使用户意向度提升，当用户意向度达到商机转化标准后，MarketUP会自动将该线索转给销售跟进，直至商机促成。

3.建立用户信任

在整个售前维护用户过程中，最重要的一个环节就是建立用户信任了。这一步，需要的是传达给用户公司的运营理念、产品理念、服务理念等，一般都以：图文、视频等形式呈现给用户，持续潜移默化地告诉用户公司初衷是为用户服务。

企业可以通过MarketUP后台的内容中心，系统管理全部内容，通过分类编辑、上传和管理图文、视频、资料等内容，达到吸引和触达用户的目的，通过对内容设置触点使得每一个内容的渠道投放效果都可衡量，搭配MarketUP的数据追踪功能，持续追踪客户的访问轨迹，洞察客户兴趣，并长期产出用户关注的内容。这样长此以往，必然会让用户信任公司品牌及服务，真正意义上促使两者间建立信任关系。

售后

1.CRM系统建立商机档案，后续培育

当用户选择产品后，企业营销人并不能忽略该用户。并且在营销中有这么一条黄金法则：“开发一个新客户，不如维系一个老用户。”所以，即便成为商机用户，企业营销人仍需要持续进行后续维系。

这时候，我们不妨通过MarketUP为这类已经成为商机的用户再度分类，为其建立专属档案，包括：客户性格特征、感兴趣的内容等，有针对性地为其贴上专属标签，并绘制全方位用户画像，方便后期营销人对用户，拿捏住用户的需求心理，以促使用户成为长期用户。

2.客户关怀

客户关怀，是售前售后都需要做的，放在售后，是担心营销人一旦促成商机后，便会忽视对用户的深度关怀，从而导致用户觉得企业对自身的不重视，最终选择不续费。

因此，企业可以通过MarketUP的各类营销工具，对用户进行生日关怀、节日关怀等，当用户在平台积分达到标准时，也可以设置积分兑换优惠券等福利，让用户感受到被品牌拥护的感觉；并且还可以持续不断地为其推荐产品更新、定制化解决方案等内容，让用户感觉到产品的进步、品牌的贴心；最终实现用户对品牌忠心的目的

END

关于营销人后续跟进维护用户，MarketUP将运维策略与营销自动化充分结合，更好地帮助企业优化营销获客转化的全链路进程，持续不断的运营维系用户，促成用户长期价值的体现。

以上就是MarketUP为大家分享的传统企业应该如何维护自己的客户资源的问题，希望能够对广大企业的营销困惑带来一些企业营销方面的帮助和启发。