客服系统有效推动企业精细化运营

转眼间，电商行业在我国已经历了二十多年的深度发展了，这不得不归功于我国互联网普及率的提高和社交电商的流量效应。

同时，随着居民消费生活水平的提高、电商普及程度不断加强以及国家政策的支持等，我国电商行业经历了萌芽期、建设期、发展期后直至成熟阶段。

但同样，我们知道，电商行业是依托于互联网流量而发展的，至今，各大电商平台流量格局已定，线上红利逐渐消失，如何突破传统电商的局限，细分赛道，为电商冲出重围提供机会，使电商企业在垂直细分领域继续深耕。

如今，用户对于电商行业关注度的提升，抢夺流量成为各大平台争取用户的关键，尤其是抖音、拼多多、快手等新巨头的加入，电商企业多渠道布局的难度增加大，面对成本高，流量减少的现状，很多商家也加大了其运营投入，利用营销工具挖掘流量，希望能够触达新的用户，带来直观增长。

总的来说，电商企业想要应对现状的，最重要的构建存量市场竞争的全新用户增长逻辑。

1. 主动服务，引导用户购买行为

在寻求发展的过程中，由于流量优势的渐消，传统电商行业“等待客户主动上门”的思维显然不适用了，电商企业普遍开始转变为“用户思维”，认为只有抓住用户需求，挖掘用户生命周期价值(CLV)，才能在快速发展的市场中存活下去，收获长期利益。

比如当下火热的私域流量池，其实质就是对用户的精细化运营。从不同渠道、多场景触达用户；实现更精准的营销投放，提升用户转化和用户粘性。

在线客服支持在与客户沟通时自动添加标签，保留聊天记录，后续制定不同的解决方案，同时，通过微信营销、邮件营销等方式，将客户感兴趣的内容及时推送，强化商家与用户之间的关系，对有价值的优质客户定期维护，帮助商家实现精细化运营，为商家吸粉。

2. 根据用户画像，精准营销

大众营销时代，流量来源渠道不同，企业和用户的营销接触方式也发生了变化，用户精准度当然无法确定了，对于电商企业来讲，需要更精准的用户辨别信息来服务用户，并且在此基础上持续优化营销互动的策略。

客服在工作台能够看到访客姓名、来访渠道、地区、来访次数、推广页、活动足迹、历史对话记录等信息，实时了解访客动向，掌握访客数据，提前预知访客意向。

这样商家就可以根据多维度数据分析对意向客户进行精准筛选，引导访客试用、购买，实现精准营销，实现利益最大化。

3. 实时监控，高效管理

电商行业的商家能够精准识别用户信息之后，在服务营销的过程中，整个过程可以形成闭环，同时，商家可以将服务过程中的数据进行留存跟踪，分析不同环节的转化效果。

在线客服系统的管理者可以通过系统提前预设质检表单对客服质检，对客服进行对话、服务质量、内部协同等进行全面监督，全方位高效管理，提升电商行业客服服务质量与效率。

同时还提供报表功能，管理者可根据现有数据自定义报表维度、指标，灵活制定多张统计分析报表，如客服状态、质量报表、对话组报表，接入网站来源等，为电商行业提升服务质量效率提供数据依据，客服工作作出全面的、准确的量化评价。

在线客服系统可以帮助电商企业高效获客转化，精准定位用户，挖掘更多高价值潜在客户，推动企业精细化运营，促进企业业务增长。