CRM讲堂 - 360度客户视图
360度客户视图的内容
360度客户视图记录的四种数据类型
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基本信息
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客户识别码
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接触方式
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客户标签
建立客户标签的三种方法
如何应用客户标签
360度客户视图的作用
举例说明:
如果一个人
还在上高中
且
预计在三年内完成专科教育
且
表示出对军事的兴趣且从来没看过这份广告
那么
这位客户点击艺术学院兴趣的概率是13.5%
总结
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360度客户视图是CRM中所有客户数据的集合;
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它的建立是为了回答六个问题(5W+1H);
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四种数据类型则包括客户的基本信息、客户识别码、接触方式和客户标签,其中客户标签最为重要;
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建立客户标签有三种方式,客户标签用于实现数据与业务之间架起一座桥梁,在标签设置上要简单易懂;
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360度客户视图的三大作用,分别是:在公司内部建立统一的客户认知,为开展个性化营销打下基础,让CRM系统使用者具备更强大的预测能力和更正确的决策能力。