谈到私域引流任务,我们在年初推出的「挂机短信加微」和「批量自动加微」,在半年多不断优化验证中,得到了众多客户的高度认可,但随着客户的需求越来越多,我们发现现有的两套方案还不足以满足所有场景需求。
尤其对于高客单价行业客户而言,每一个被“引入私域”的流量都更加弥足珍贵,通常需要专门的人员分组运营,提供及时、个性化的私域触达,以保证流量进入私域后的高活跃度及低流失率,这与我们之前的「批量加微+统一运营」的方式略有差异。
基于此,智齿近期对外呼加微产品模块进行了新的升级,「主动搜索加微」能力上线!上线后,商家可将批量外呼后有意向加微的客户,分配给专门的运营团队中各个成员进行私信加微,以实现个性化触达的私域运营需求。
「智齿外呼加微」目前已有3套解决方案,分别应对不同情况,全面覆盖各类问题。商家可根据自身情况,选择不同的智能外呼加微方案或组合使用,让加微效率、效果及体验最大化。我们也通过几个真实案例,来详细展开3套方案的应用技巧与侧重。
1.挂机短信加微:批量外呼,向有加微意向客户「发送挂机短信」,客户可点击「短信内短链」完成加微。此方法对加微账号数和加微上限无特殊限制,适用于「可用加微账号少,但待加微流量大」的企业使用。
2.批量自动加微:批量外呼,向有加微意向客户「直接发送加好友申请」,客户在微信端按流程操作即可完成加微。此方法完全自动,适用于「活跃企微账号多,待加微流量大,且由团队统一运营」的企业使用。
3.主动搜索加微:批量外呼,将有加微意向客户推送至「各运营人员微信上」,由运营人员一键发送加微申请,客户通过即可完成加微。此方法适用于「需要多成员个性化私域运营」的企业使用。
一.
主动搜索加微
某上市植发品牌沉寂老客引流私域
加微率达8%,客户与运营人员一对一触达
国内知名某上市植发品牌(以下简称“Y”),建立「诊断+治疗+养固+植发+假发」于一体的一站式医学毛发管理服务体系,为客户带来全链路服务体验。Y的业务诉求是将留咨客户引流至私域,深度运营引导客户完成转化。
由于Y客单价较高,业务较复杂,为保证客户加微后活跃度,Y希望在加微后由运营人员一对一进行沟通。2022年初Y与智齿建立合作,运用【主动搜索加微】方案,外呼1-2年前留资但未深入沟通的流量数据,最终实现即时加微、一对一深度沟通的需求,实现实际加微率达8%。
在具体操作层面,智齿主要通过以下两方面,增强对高意向度流量对象的有效引流:
1.【降低商机流失】:智齿在后台为每个Y公司运营人员绑定公众号,并设置平均推送。批量外呼后,每个运营账号会轮询接收到A类高意向待加微通知,运营人员可点击意见发出加微申请,保证有序接待。智齿外呼机器人后台绑定相关运营公众号,可做到实时推送,有利于提升加微成功率。
2.【360°信息提供】:运营人员点击待加微消息后,可一键查询通话记录,二次明确加微意向,避免无效跟进,提升人效。并且通话信息全面展示,包含客户手机号、通话时长等,便于一线运营人员了解全貌,无需跳转其他工具页面,提升加微效率。
头部潮玩品牌下单即时引流私域
短信AB-Test持续优化,实际加微率达12%
国内新零售行业头部潮玩品牌(以下简称“P”)需在短时间内即时触达大批量客户(下单3-7天),并完成外呼私域引流。P公司单日外呼量超1W数据,但可用加微账号不多。
P在2022年初与智齿建立合作,通过智能外呼「挂机短信加微」方案,以「人设打造+唤醒记忆+体验共鸣+优惠引导」流程完成引流,最终实现加微率从6%提升至12%,单条加微成本保持在2.41元的数据提升结果。
面对单日海量加微数据,智齿「挂机短信加微方案」拥有批量化、无限制条件的优势。在加微率优化方面,智齿主要从以下两方面进行运营,让P外呼加微任务有序运行:
a. 引流话术一致性:短信文案匹配外呼话术利益点,统一客户观感;
b. 短链直接跳转:后台生成加微短链,客户点击文案内短链直接跳转加微;
c. 加微路径强提醒:加微过程中各项跳转会进行操作提示,降低加微过程中因操作导致的流失;
d. 文案防拦截有效触达:采取一定防拦截运营手段,保证短信有效触达。
挂机短信加微的方式在外呼动作外,增加了短信触达的环节,外呼策略是否清晰明确,短信文案内容是否能够直达人心,都直接关系到加微率的好坏。在优化过程中,智齿会经常用到AB-Test的方式,不断探索出最能打动客户的策略和文案。
现智齿外呼与智齿智客数据打通,可实现数据从外呼-加微-运营全链路监控,新能力包含加粉全流程数据统计,短链打开次数、扫码次数、添加成功数,可明确各个机型加微数据,便于商家监控调优。
三、
批量自动加微
某航空技能培训品牌私域留资激活
全自动加微管理,实际加微率达15%
国内某航空技能培训企业(以下简称“S”)。此前,S在抖音渠道进行航空就业课程投放,需要在短时间内激活留资客户,高效搭建私域用于后续运营促购。S日均外呼数约为500-2000左右,外呼量相对较少,且S活跃企微账号足够承接。
2022年,S与智齿建立合作,通过智能外呼「批量自动加微+挂机短信加微」方案,对手机号=微信号的流量自动加微,手机号≠微信号的流量短信覆盖,组合方案最终实现实际加微率(实际加微率=加微成功量/外呼接听量)达到15%左右,单个加微成本控制在2.35元的优质数据结果。
批量自动加微方案最终数据会更加理想,从能力上来看,批量自动加微主要「赢」在了「加微成功率」上,分别从以下三方面提升:
1.时效性强:系统将主动即时发出加微申请,即使存在超量客户,仍能保证加微申请时效性;
2.强提醒:客户打开微信即可收到“服务通知”,相比其他渠道有效触达率强六倍;
3.短路径:客户点击后扫码添加即可,无过多跳转路径,降低因跳转过多导致的资源流失。
批量自动加微能帮助商家节省出逐个手机号输入添加好友的时间,同时减少因为操作步骤过多导致的资源流失,加微效率相对较高。对客户来说,看到消息提示,点开识别二维码就能添加,无需主动搜索或者扫码,体验感更好。
不过,批量自动加微方案需要通过企业微信平台进行加微,实操中需符合平台风控规定,单个活跃企微账号每日主动添加好友平台存在一定上限(约30-80个),具体数量还需要结合实际评估。
通过上述三个案例,我们充分展示了智齿「智能外呼引流方案」能够帮助企业解决私域引流空白项,提升私域引流的效率与质量。