尘锋客服质检2.0即将全新上线，更高水平的服务，从更智能的质检开始
在介绍本次产品更新的亮点功能前，想请您思考几个问题：
- 您如何确认员工服务水平与客户感受？
- 面对员工离职、私单飞单等违规行为，您如何守护您企业的利益？
- 您依据哪些数据评估员工绩效？
本周，尘锋客服质检2.0版本即将升级上线，为您有效解决上述难题。
服务质检对企业长久经营十分关键。企业内每一位员工都代表品牌形象，提供的服务质量更是直接影响客户体验，如果员工私用不文明用语、沟通违规，客户在实际服务沟通过程中感受差，会严重拉低品牌口碑；同时，为防止员工离职带走客户，企业的利益也需要有效质检保障。
企业重视服务质检的目的，是为客户提供专业且规范的服务，打造良好的客户消费体验与口碑评价，保障企业长久发展。
基于此，大部分企业均设置了服务质检部门与明确的员工工作标准，并将其直接与员工业绩挂钩，但多数企业人工质检采用抽检规则，传统人工质检的效率极低，难以发现潜在问题及风险，依然不能有效守护企业利益。
即将上线的尘锋客服质检2.0功能，可帮助企业有效管控销售过程，智能质检员工工作记录，通过专业工具赋能企业减轻运营成本，规范员工行为，赋能企业提升管理效率，打造高品质服务。
沟通记录全存档，信息可追溯
基于尘锋客服质检功能，员工的企微聊天、电话、短信、外出记录行为均可实时同步后台，全面记录与客沟通内容，信息无盲区，服务可查验。企业管理者可灵活设置打分规则，系统可对员工服务过程进行打分评价，多维度考评员工服务质量，提升企业管理效率。
本次功能升级，新增客户群聊质检场景，可将员工超时回复/超时未回复、不文明用语、行业敏感词等行为设置为质检项，在具体业务场景中规范员工行为，帮助企业管控销售过程。
敏感信息实时预警，违规行为及时提示
本次客服质检功能更新，升级实时信息预警功能，在员工企微1V1沟通及群聊场景中，支持对员工沟通信息进行实时智能质检，通过分析员工会话关键词、沟通文本语义，以实时预警提示、敏感词事前拦截等功能帮助企业管理者了解违规行为，规避风险事件，守护企业利益。
机器质检+人工复核，有效评估员工服务质量
本次更新后，支持企业管理者查看员工通话录音、企微1V1沟通、企微群聊、对话短信的机器质检结果，同时可对客户名称及命中质检项进行搜索，并支持人工复查机检结果，核实质检详情，帮助管理者快速了解员工命中质检项行为的信息详情。企业管理者可通过「数据概览」查看已质检会话数、命中质检项数、人工质检率、机器质检与人工复检一致性等信息，随时调整质检策略。
同时，本次更新新增了质检统计分析功能，全面剖析会话/质检过程，将数据结果可视化展示，辅助企业管理者优化业务决策。
菜单展示整合升级，配置更便捷
此外，本次尘锋客服质检2.0对菜单展示进行了整合升级，可从「CRM」及「客服」模块进入质检界面，质检功能及数据两端均通用，便利企业快速配置。
在市场竞争愈加激烈的背景下，企业可通过尘锋SCRM将降本增效贯彻业务全流程，提升服务品质，打造良好客户体验，行稳致远，制胜增长。
以上，就是本次即将上线的尘锋客服质检2.0功能的亮点内容，欢迎您试用体验最新尘锋产品。
