Userly助力产品成功第一步——Onboarding篇
客户是企业的原动力，对于SaaS产品而言，创建无缝的用户体验，能够确保用户更快速地完全上手采用你的产品，从而提高用户活跃、留存及粘性，产生付费、复购等行为。以客户的方式来看待自己的产品，你会发现，当客户初次踏上产品的「体验」旅途，清晰的客户引导路线成为客户选择的决策因素，也是踏入Digital Adoption（数字采用）的第一步。快速简单地Get到核心功能、遇到问题是否能够快速解决，也成为企业能否开启二次增长的关键引擎。
“80%以上的用户会因为初次体验做出购买决策。40%以上的用户会因为友好的体验而购买的更多。”那么如何做到理解客户的需求、想法、痛点和体验经历呢？对于大部分客户而言，哪怕明确自己的需求，最不愿意做的事情也将是学习如何使用一个新的工具。客户Onboarding一定是值得投入时间的，它是能让产品与用户产生共鸣的最简单最强大的方式，有效解决客户初次使用时的迷茫和畏惧，更快速、更易操作、更有逻辑性的进行产品引导。
还不知道如何建立客户Onboarding？那么交Userly
Userly基于多年产品设计最佳实践，通过⽆代码的形式在您的产品软件上添加⼀层产品体验层，当客户试图实现一个目标时，与企业互动全过程可视化展示，让您的客⼾在整个旅程中更快速地投入和理解到产品价值，更深度地使⽤产品，从⽽提升转化、增购和复购。
面对这些你真的准备好了么？你的第一步是 ？
HubSpot 的产品经理 Dan Wolchonok 曾通过调查发现，注册一周后不再回来的人中，没有看到产品价值和不知如何使用产品占据了60%。
最近几年各个渠道的获客成本都增长了很多，并且目前看不到它会随着时间推移会有下降的趋势。
Google:108%increase in Cost per Thousand Impressions(CPM)(2021)
YouTube:108%CPM(2021)
Facebook:89%increase in CPM(2021)
Linkendln:30%increase in CPM(Q4 2021)
因此产品需要足够的简单、易上手，并且让客户马上可以感受到价值才是SaaS公司业务增长的核心。
怎么理解呢？举个栗子：许多SaaS产品企业在设计产品或服务时，为了更好地针对目标客户进行营销，都会通过「用户画像」来了解目标客户。但是「用户画像」并不能告诉我们客户得到产品后会发生什么？怎样的体验可以让客户长期使用产品？而Userly恰好填补了缺失的这一部分，也将是你踏上高速增长的第一步。
Userly是对「客户与产品之间每一次交互体验」的具体描述。
明确不同标签下客户，在各阶段的实际步骤与行为，规划出不同标签下客户的行为路径，识别关键触点。
● Userly交互式用户引导：⾮技术⼈员可以快速在⽹⻚/系统应⽤内创建交互式⽤户引导，为⽤户带来⼿把⼿符合需求的指导教学体验、沉浸式功能体验与引导，降低产品上⼿难度，提升转化率。引导可以在使⽤情境下根据⽤户⾏为定时定点触发。⼀切均可⽆代码配置和部署。
客户旅程的「使用阶段」，根据客户使用场景和逻辑，提高效率满足客户基本诉求。
●Userly沉浸式资源中心：通过强⼤的AI与逻辑引擎，识别⽤户使⽤场景，智能地展现当下情境中最相关的引导与帮助信息，将多种形态的资源推荐给客户，包括交互式引导、帮助⽂章、视频等，并根据⽤户的⾏为推荐最佳的产品教学与⽀持⽅案。无需求助等待提升响应速度，24⼩时为客户解答问题。
将“引导”放在客户生命周期（Customer Lifecycle）来看，进行持续的价值交付，以达到深入和广泛的产品使用，最终成为忠诚客户。
● Userly功能入口指引：ToB SaaS产品操作复杂，普遍存在⾼级功能隐藏深，新功能发布后难以被发现，导致产品功能使⽤率低。通过Userly，团队可以在适当的时候为客户指出新功能或⾼级功能的⼊⼝，让团队⾟苦开发的功能能够真正被客户使⽤到实际的⼯作场景中去，从⽽提升功能使⽤率，让客户更深度地体验产品。
基于用户的使用动机，信息触达的时效性，影响着用户体验与响应速度，有效提升运营效率。
● Userly智能运营：任何⼈都可以快速在应⽤内发布消息通知，让重要的市场、运营和通知消息快速触达⽤
户。相⽐其他渠道，Userly应⽤内的消息通知能够将触达率提升超过60%。基于智能引导的用量分析数据，对运营策略进行不断优化，使其更具有复用性和规模效益。
总之，不管获取到多少新用户，如果不能让他们留下来，一切都是徒劳。这决定了我们除了在获客、产品功能和质量上投入精力外，客户Onboarding也是不可忽视的工作。及时修复和改善每一段的客户体验，提升客户的忠诚度、留存率、价值感，让企业有效降本增益。
