企业如何建立用户忠诚度，实现基于存量用户的价值裂变

在5G、大数据等新兴技术驱动影响下，企业营销打破了曾经的场景、触达及数据壁垒，为企业带来诸多流量线索。但随着线索流量的增加，导致企业面临流量玩法失效的情况。

这时，越来越多的企业意识到：只有把握存量用户，真正做到以用户为中心，回归用户自身价值，充分挖掘用户体验感，建立立体化沟通，才能让企业与用户间建立忠诚度，实现基于存量用户的价值裂变。

趋势分析：建立用户忠诚度的意义

有研究表示：在传统商务领域，用户忠诚度提高5%，企业利润就能增加25%-85%。因此，建立用户忠诚度的意义深远。

1.短期效益

从短期效益考虑，建立用户忠诚度可以让企业抗风险能力增加。现当下，流量红利消失，传统流量玩法受限，用户忠诚度建立可以保证企业即便无流量线索新增的情况下，仍然具备意向用户。这样，企业只需要做好后续的运营维护，就可以尽快转化成商机，是企业业绩增长的保障。

2.长期效益

从长期效益考虑，用户忠诚度的建立可以保证用户后续增购、复购，提升企业业务增长率。另外，在保证业务提升的同时，企业也可以根据当下事态发展，挖掘用户潜在价值，从用户生命周期的前端向后端拓展，充分激发以企业核心业务为主的多项增值业务，实现潜在价值的有效挖掘。

如何建立用户忠诚度？

建立用户忠诚度对于企业发展而言十分重要。因此，企业在考虑如何建立用户忠诚度时，可以基于对用户的了解，深度挖掘分析，并对其进行个性化的策略营销，达成用户忠诚度的建立。而这，恰恰离不开数字化营销工具，这也是MarketUP存在的意义。

1.挖掘用户需求

在建立用户忠诚度之初，最重要的就是要了解用户，以用户为中心挖掘用户需求。

在数字化营销时代下，了解用户的方式、渠道都具有多样性。但从企业营销角度考虑，能聚合多种营销方式、整合各式营销渠道的平台，对用户需求挖掘的意义更加深远。

这时，企业营销人可以通过MarketUP快速搭建营销官网，把营销官网作为流量“根据地”，吸引潜客进入流量池。同时，还可以将线上线下所有营销渠道打通营销官网，建适配微信生态、媒体及企业数字化名片等各渠道营销获客的场景，无限触达用户。后续，企业营销人还可以通过MarketUP整合的多种营销工具，充分挖掘目标用户，不断为企业获取潜客信息，包括：姓名、联系方式及需求、来源等。

所有被吸引的流量，并非都是高价值用户，所以企业营销人可以通过MarketUP的超强数据分析功能，筛选判断出高价值的潜在客户，并为后续与其建立忠诚度打下基础。

2.创建用户画像

当MarketUP判断出高价值潜在客户后，还可以对追踪到的用户进行全生命周期的精细化洞察和运营，为其线索轨迹动态打分、打标签，精准判定用户类型，多维度绘制用户画像，方便营销人真正洞察到用户的真实意向，并保证触达用户的高效性。

3.采取个性化营销策略

充分了解剖析用户真实需求后，企业需要采取个性化的营销策略，有针对性地培育用户。

在这一阶段，自然需要内容触达营销用户了。在这里，企业营销人可以根据用户画像，以及日常对用户的监测，判定最适合交互触达用户的渠道，为其推送内容。

在触达客户，实行个性化营销的同时，企业可以通过MarketUP后台的CRM系统来全链路分析用户，MarketUP的CRM系统具备强大的数据洞察和分析能力，可以把潜客所有的线索进行有效整合、清洗，形成专属的可视化营销数据回传图表，方便营销人评估用户合作意向度。

除此之外，MarketUP也会自动判定用户活跃度、判定线索评级。当MarketUP判定到用户合作意向度较高时，会自动以邮件形式提醒销售进一步跟进，直至商机形成。这样可以正向推动营销人员跟销售人员的协作，最终提升销售转化率。

4.与用户建立情感联系

所谓与用户建立情感联系，其实是根据不同的类型的用户性质，有针对性地建立双方信任的过程，从而促使形成商机转化、复购的链路。

企业可以根据自身发展，有针对性地区分不同类型的用户，促进双方忠诚度建立：

1. 对于已经成为商机的用户，企业营销人可以通过MarketUP有针对性地推送产品的介绍、使用说明、相关优惠等让客户进一步了解产品的同时增加复购的机会；

2. 对于具有初步品牌信任的老用户推出老用户特权/服务，产品使用帮助/产品迭代升级推荐，以及日常关怀类内容增强品牌黏性，比如：生日祝福、福利放送等；

3. 对于从活跃流量用户，转而进入沉睡阶段的用户则需要通过多样化的内容触达进行品牌忠诚度的挽回，比如：拿捏用户痛点的线上线下活动、积分提醒兑换的邮件触达等。

END

目前MarketUP已经对外开放，如果您想要更详细地了解相关功能，可以登录MarketUP官网进行预约演示申请。