成功案例 | 如何用社媒场景数据挖掘品牌增长机会？

养宠物会增加清洁负担吗？

在社媒平台相关话题下，很多毛孩子家长或分享、或吐槽了自己养宠物后面临的家庭清洁卫生问题。

每日必须清理毛发、先扫再拖、定期消毒等繁复劳动，都让众多毛孩子家长不断寻找更科学省力的方式。

而精准挖掘出这一社媒数据价值的品牌已经抢占了市场先机。

（某品牌精准营销的营销宣传图）

某知名洗地机品牌在其相关电商评论和社媒评论中发现，客户针对用洗地机处理宠物毛发的声量较高，仅次于“灰尘”相关的评论，且为正面的典型意见。

（客户反馈典型意见和声量图；图源：云听CEM）

品牌方发现这一重要信息后，迅速反应，在洗地机的营销策略上，增加了针对宠物毛发的高效清理，获得了饲养宠物的用户的青睐和很好的市场反馈。

紧随其后的，是众多扫地机、洗地机品牌在这一营销场景下的蜂拥而至。

目前在各大社媒平台搜索“宠物毛发清理”，我们都能发现，越来越多的品牌已将这一功能作为核心营销策略之一。

（图源：小红书）

而这正是对社媒场景数据的分析发挥出巨大价值的典型案例之一。

越来越多的品牌方已经发现，无论是电商评论还是社媒平台的公开数据，都蕴藏着潜力无限的增长机会。

这与消费群体的迁移和变化有紧密关联。

伴随网络媒体成长的一代对新鲜事物有极大热情和兴趣，且有很强的诉求表达和分享的欲望。

无论是微博、小红书，还是抖音、快手、大众点评，TA们的自我呈现已越来越常见。

以小红书为例，其官方数据显示，小红书有超2亿月活用户，其中72%为90后，覆盖多个垂直领域，其本身就是一个庞大的数据库。

同理，其它社媒平台同样可以视为一个独立的数据库，如何挖掘出这些数据的价值，对品牌而言至关重要。

不同的话题聚合成互联网时代下的风向标，既契合了社会情绪，同时也反映了消费趋势。

社交场景下的数据，既可能因为一条负面声音成为品牌的潜在危机，也可能成为宝贵的机会点。

品牌如果了解了当下消费者正在关注什么、喜欢什么、吐槽什么，对社会情绪有足够准确的洞察，就能针对性地提升营销效率、甚至改善产品和服务，打造更具影响力的品牌。

以被称为“类母婴”赛道的宠物消费行业为例，据中国宠物行业白皮书显示，2021年我国宠物消费市场规模达到2490亿元，其中宠物食品消费支出占比达51.50%。

与母婴行业类似的是，这个赛道已经衍生出非常多的细分赛道，宠物食物、宠物玩具、宠物出行、宠物寄养等相关产品和服务不断丰富，更多新锐品牌不断脱颖而出。

而在社媒平台上，如何更轻松地饲养宠物，一直是热门话题之一。

部分品牌通过这一话题相关的反馈数据挖掘，积极研发具备“解放双手”性能的宠物智能产品，获得了超乎想象的增长。

（图源：小红书）

天猫数据显示，自动喂食器、智能饮水机、自动猫砂盆、宠物智能穿戴等相关产品的销售额增长超1000%。

而更多社媒数据仍有海量价值亟待挖掘。

// 通过社媒数据价值挖掘，品牌能够：

此外，社媒数据分析还能帮助品牌提高在社媒平台的营销效率，激发消费者兴趣和购买欲、提高品牌忠诚度。

需要注意的是，海量的社媒数据具有数量大、分布密度高、重复/无效率高等特点，除视频形式外，大多为文本型的非结构化数据，对品牌的文本分析和价值挖掘能力有较高要求。

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云听CEM作为业内深耕客户体验管理领域的企业，能够通过客户体验指标模型搭建和NLP语义分析，对不同类型的社媒平台数据进行精密分析，辅助品牌在产品和服务改善、营销策略调整等方面的关键决策。

“无社交，不营销”。与日俱增的海量社媒平台数据正在给市场、行业和品牌带来更多改变。分析、挖掘出属于品牌的增长机会，是品牌拥抱社媒时代的重要举措。

部分数据来源：央视财经《我国宠物消费市场规模达2490亿元，宠物猫数量超宠物狗》

本文作者：云听CEM@阿雅
本文编辑：云听CEM@萱子