优秀的产品手册有助于留住你的客户

当您使用该产品时，您常常会碰到一些问题，查阅有关手册和说明书。

在网络上，一般都会有一个辅助文件，这个文件可以解释使用者在使用的时候遇到的各种问题，以及对产品和技术的全面解释。

协助使用者更好地处理问题。

指导用户的行为。

降低客户服务的压力，作为新客户服务的培训。

建立良好的品牌形象。

为产品的网上销售提供帮助。

帮助网站搜索引擎优化。

当点击特定的产品文件时，会发现该产品文件是由多个部件构成的。从产品介绍，购买说明，名词解释，使用场景，业务操作，常见问题说明，整个协助文档可以说是分门别类，易于理解。

1.过程明晰

当一个产品在编写一个辅助文件时，他必须对整个过程和每个过程的状态都很熟悉。例如，手工记账，管家结账，那么，产品经理自己就得先确定手工记账的时间，以及哪些操作会影响帐目状况，等等。

如果产品本身不明白，那么在帮助文档中自然也会很混乱。另外，当一个过程涉及多个终端时，也要把每个终端的动作都写下来，这样就可以把整个过程都记录下来。比如在手机上做了什么，会引起 Web的改变，这些都要写得很明白。

2.简短的语言

在帮助文件中，不要有过多的文字，而重点是描述步骤。接着，用箭头表示操作按键的副截图。

如果帮助文件中的文本过多，将会影响读者的阅读体验，使他们失去继续阅读的兴趣。

3.说明关键问题

当我开始编写一个产品文件时，我很轻易地就把它作为一个独立的模块来编写。有些模块只是一个简单的演示，没有任何的流程和复杂的功能，只有简单的图片和简单的介绍。这就造成了辅助文档的冗长、缺乏重点、缺乏可读性。因此，当你写作时，考虑一下用户最关注的是什么，并且在该模块中有哪些复杂的商业过程。

查看房源、查看账单，这些都是很基础的事情，根本不用做任何的介绍，就能让使用者明白。至于那些录入房源、手工录入、提现放款等等，都是更深层的商业问题。因此，在编写产品之前，可以将自己负责的模块的关键步骤和关键操作都给总结出来。接着，再考虑如何用最短的语言来做最完整的解释。

4.统一的模板

尼尔森的互动原理之一，就是“一致性”。这同样适用于帮助文档。因为每个产品都有自己的模块，如果不能一开始就把模板统一起来，那么最终的结果就会变得千奇百怪。

帮助文件的模板最好是采用一个统一的模板，并将公司名称和商标显示在网页上。

有 word，有 ppt，也有 pdf文件。现在看来，最好的一种，就是用 PPT打印出来，变成 pdf，这样无论是在网页上，还是在网上，都会有很大的提升。

5.一般问题描述

内置的辅助文档还要求有常见的问题描述，特别是那些经常发生的不正常的事件。比如有一个潜规则，就是在拒绝支付贷款后，第二天就会启动贷款，因为这个要求是有时间的，所以很难在网页上显示出来。因此，您可以在帮助文件中，回答您的问题。