Baklib|搭建在线帮助中心网页的策略分享

有调查显示，有50%以上的网民更倾向于利用自己的网站来帮助自己的产品。

在线帮助中心为公司的潜在顾客，乃至公司的雇员提供了大量的知识基础。这样既能提高使用者的使用感受，又能建立起一种专业化的品牌，消除顾客的疑虑。

如果将这个辅助中心放在一个明显的地方，那就是它的存在。最容易的办法就是把一个连接到公司网站，公共号，或是一个小型应用软件。使用指引牌指引使用者点选，协助使用者迅速自行解答问题。

协助服务的功能就是为使用者在产品上所遭遇的问题提供协助，以协助其内部的需求；

首先，把顾客最常见的问题记录下来（可以从服务人员的反馈，邮箱，微信...）

模拟用户对产品的应用，把一些难以解决的问题记在纸上

请您试一试，对新旧的使用者进行评估。

你的援助机构从来没有完美过。要使其有效，就必须持续地增加和完善文章的内容。文字和文字的融合是关键，增加的内容要用白话文，通俗易懂是关键。我们要建立一个问题的回访窗口，让使用者持续的给出问题的答案，以协助我们的网页的功能更加

帮助中心是一种很大的文件，要想让读者更容易地阅读和阅读，就必须把文件的内容组织起来（把同样的文章放在一个列里），这样就可以让读者更好地阅读，而且要小心地把引导条的位置设定好。我们也可以在这里建立一个容易的查找窗口，就像在高层建筑里安装的升降机一样。

尼尔森的互动原理之一，便是“相容”。这同样适合于协助文件。因为每个产品都有自己的模块，如果一上来就没有一个统一的模板，那么最终的结果就会变得千奇百怪。简洁典雅的演示界面也很关键（注意，不能用杂乱无章的颜色来显示）。

我们不能确定我们的帮助系统是由哪些装置来启动的，而在这个时候，我们的反应性设计（所有的信息都会被自动调整到合适的界面）就变得非常的关键，尤其是在移动端，更是如此。

建造帮助中心通常有两种方法：

自行建站点：这个方法需要开发者有足够的代码，可以构建一个架构，也可以使用一个话题，但是这个方法的维护费用很高，而且不容易运行，非常的繁琐。

SaaS云服务：在云技术发展的今天，以 SaaS云技术为基础的辅助中心知识库已经得到了广泛的应用。使用简便，易于查询，使用手机使用感受良好。

我们建议您使用一个非常实用的帮助中心建设软件 Baklib，它是一个帮助中心， FAQ，知识库， API文档，产品手册，等等。

商业发展，就像是两个人的竞赛，你要和顾客携手并进。因此，一个产品设计师，要把自己的作品，做成别人喜欢的作品。增加了产品应用的深层，而协助中心的设定可以极大地加深对商品的理解而不受干扰。为使用者的自我教育，最大限度地改善使用者的使用经验。