【行业案例】从钉钉到企微，优音通信以SCRM推进数字化2.0
优音通信属于典型的企服行业，致力于企业通信产品的研发、销售及与运营服务，为企业客户提供便捷、专业的通信增值服务及平台解决方案，是企业通信领域公认的创新领袖和服务商。
相信很多人对企业微信和钉钉之间的差异还不是非常了解，上一篇文章中，小编给大家分析了三款办公产品：钉钉的核心是管理，企业微信的核心是连接，飞书的核心是协同。
那么优音通信为什么转向企微呢？优音通信在企业微信上又做了哪些部署呢？一起来看看：
公司总部位于北京的优音通信，在上海、深圳、西安设立分公司，远程协同办公的需求背景下，公司最先启用钉钉，借用钉钉搭建统一、整合的办公管理平台，实现异地协同办公的同时，提升了企业内部的整体运营效率。
然而，生活归微信，工作归钉钉的产品定位并不能满足当下企业的发展需要，大部分企业的服务对象（客户）离不开微信办公场景，更多的中小企业，工作和生活羁绊颇深，并不能完全做到拆分。
随着客户服务发展的需要，2021年优音通信开始布局企业微信+SCRM的服务模式，致力于更好地为客户服务的同时，提升企业内部的服务效率，节约企业成本。
配置欢迎语。设置专属欢迎语后，员工添加客户微信成功后，会自动发送一条既定的内容给到客户。比如销售人员会配置公司产品、咨询电话、合作客户等信息来引导客户进一步咨询。售后员工会对售后服务进行引导提示，帮助客户快速解决问题。
优音氪SCRM欢迎语功能支持在添加好友成功的第一时间发送文字+图片/链接的消息，消息内容可自定义，比如企业可以在后台配置好特定的添加人员、活动优惠文案+链接、活动生效时间，客户点开链接即可享受本次活动优惠。
话术库支持在与客户的微信聊天侧边栏一键发送话术模板。无论是售前客服还是售后客服，对于客户遇到的常规性、频繁性问题咨询，比如功能介绍、产品报价等，员工挨个去打字回复无疑会浪费许多时间，甚至可能在回复中出现不确定因素，企业可在后台分门别类提前配置好话术内容，当遇到类似的问题，找到对应的话术，一键发送即可。既能提升服务效率，又能够保证话术的统一，还能够体现企业的专业性。
优音通信深耕企业通信市场17年，专注为企业提供便捷、专业、高可靠、高稳定、个性化的通信服务及平台化企业通信整合解决方案。而优音氪秉承了优音在通信领域的深厚的研发实力，将呼叫功能与SCRM深入结合，成为在企业微信侧边栏即可发起呼叫的SCRM供应商。
从最早的微商朋友圈到公众号以及近两年持续发力的视频号，微信凭借强大的连接能力，构建出完善的内容生态，朋友圈、公众号、社群、小程序、视频号、搜一搜等场景无缝打通，逐渐成为企业营销重地。
随着企业微信的进一步开放，以及服务商们对企业微信的深度开发，依托企业微信的SCRM（客户关系管理平台）支持广告投放、私域精细运营、高效转化、客户管理在内的一站式营销服务。以数据洞察为起点，企微+SCRM为载体，精细化运营为支撑，为企业客户制定双域聚合营销提供解决方案，助力企业实现数字化营销，达成业务指标。
打造优质的品牌形象是优音通信多年来一直坚守的信念，优音通信依托优音氪SCRM的企业朋友圈、群发私聊、群发群聊等功能可以做到一人编辑内容，全员同步一键发送到客户朋友圈、聊天窗、社群的效果，用这种更有亲和力、个性化的方式与客户交流、沟通，拉近与消费者之间的距离同时还能够保障品牌对外宣传的统一性和规模化。
对于未添加优音通信员工好友的潜在客户，优音通信在微信视频号、公众号、官网等各个内容平台配置了微信客服，当有在线咨询进来，一名客服人员借助手机企微即可随时随地进行服务。微信客服还支持在后台配置咨询欢迎语、机器人接待规则、自动转人工、人工客服规则能，帮助优音通信提升服务效率，降低人工成本。
SOP作为私域运营最核心的功能之一，真正的价值主要体现在：提升私域运营效率，解决私域规模化复制的问题；自上而下制定运营动作，落地运营策略，保证效果；总结沉淀私域优秀运营经验，提升整体运营水平；统一运营规范，降低绩效评估的复杂度四个方面。
优音通信积极部署SOP，以标准化的运营动作解决私域流量规模化增长难题。优音通信首先选取了两个试点部门，遵循什么角色在什么场景什么时间下用什么形式进行什么运营动作以达成什么目标的逻辑，运营人员针对部门的各个工作节点去梳理针对性的SOP动作，针对SOP应用目标、用户画像、人员配置、内容输出标准、效果周期等做了周密部署。
企业经营管理过程中，卓越的产品使用体验和优质的服务体验都是企业向好的重要方面，然而企业发展中也会存在员工服务不及时客户流失、员工与客户之间发生纠纷客户流失等情形，良好的风险管控能力更降低此类事件发生概率的同时，也能够帮助企业在发生第一时间收到通知，并制定应对策略。
在风控管理方面，优音通信主要应用了流失、删人提醒、会话存档、风控订阅、违规提醒等功能。流失/删人提醒帮助员工第一时间掌握客户流失动态，及时挽回；风控订阅实时监控沟通过程，并第一时间通知风控订阅群管理员；会话存档提供聊天记录、通话录音保存功能，确保服务过程透明。.
作为企业通信领域公认的创新领袖和服务商，为企业客户提供便捷、专业的通信增值服务及平台解决方案是优音通信十年如一日坚守的初心，从钉钉到企业微信，是优音基于客户服务方面升级的战略部署，也是企业数字化升级的必然要求。
未来，优音通信必将以更卓越的通信产品体验和更优质的客户服务体验为企业客户解决通信难题。
优音氪SCRM是基于企业微信的客户关系管理平台，提供包含广告投放、私域精细运营、高效转化、客户管理在内的一站式营销服务。以数据洞察为起点，企微+SCRM为载体，精细化运营为支撑，为企业客户制定双域聚合营销提供解决方案，助力企业实现数字化营销，达成业务指标。
