什么是帮助中心？企业该怎样制作帮助中心页面？

对于绝大多数的公司而言，建立网站帮助中心的建设已经成为当前无法阻挡的潮流。本文将为您介绍一下，在企业需要不需要帮助的情况下，帮助服务能为公司提供什么益处。

在公司的网站上，用户的数量在不断增长，而帮助服务的功能也在不断地提升。这个时候你会注意到许多问题，比如说网站的访问者总是在不断地问同样的问题，而服务人员则要花更长的时间来进行解答，从而大大的影响了客户服务的工作效率，让客户对服务的感受更差。

肯定能行！通常来说，这个“帮助中心”是一种对商品的描述和使用方法，当顾客在使用某些网站的某些特性和服务的时候，经常会碰到一些表面上非常容易理解却又无法理解的问题，而有些时候，由于这些小问题，有些时候通过简单的讲解就可以得到解答，因此，帮助中心的作用就在于此。

1、为用户提供自助的业务。在这一阶段，客户对客户的电话推销也很排斥，他们更倾向于自己解决问题。企业若有一份很好的帮助资料，可以在展示企业风采、产品优势的情况下，达到顾客的需要，就会给企业提供方便，减少顾客的费用。

2、树立企业的良好品牌。用户希望能从正规途径上知道您的业务和您的商品，而公司却没有这种途径，那就会让人觉得自己并不是在从事一项长远的工作。帮助中心的附加功能，除了为使用者提供自助的功能之外，还可以通过增加品牌的知名度来增加信誉。

3、帮助中心网页是一个自然的广告板.不管你有没有被植入到这个网站里，只要你能找到你的网址就行了，就像 Baklib的help.baklib.com这样的域名。这样的网页，对于商业而言。在此站点上，管理者可以将个人信息、用户手册、向导等公开的信息，或者使用该站点来为自己的用户提供相应的信息。而对于那些可能成为商业客户的人。用户可以通过网页浏览、获得所需信息、学习特定的互联网产品和服务。

4、促进销售绩效的转换。帮助中心并不只是单纯的显示功能，它能从根本上为使用者服务，为使用者提供便利，使用者也会乐于为其付出代价。

“帮助”是为了解决使用者在应用过程中所遭遇的种种难题，并给出相应的解答。有些商品包含了“帮助”和“回馈”，降低了整体的输入，但却可以提高用户的反馈能力，从而降低用户对用户的需求，因此我认为，在“帮助”中加入反馈会更好。

当一个产品自身的复杂程度达到某种程度，它就会要求“帮助”来帮助使用者了解其特性并引导其运行。从操作系统到应用程序，到网站，无所不包。因此，我将“帮助”比作在一个不熟悉的情况下的求生指南。在某些页面上，由于其简单的功能和简单的操作，无需“帮助”，所以一切行为都按照用户的常规使用方式进行。比如新浪、腾讯网、网易等一些门户网站、公司的网页，他们所需的帮助都被归类为“导航”。

建造帮助中心通常有两种方法

自行建站点：这个方法需要编辑人员有足够的代码知识基础，要会构建一个架构并且能够实时维护，但是这个方法的维护费用很高，而且不容易运行，非常的繁琐。

SaaS云服务：在云技术发展的今天，以 SaaS云技术为基础的帮助中心知识库已经得到了广泛的应用。使用简便，易于查询，在多端上使用体验良好。

因此，我们还是用SAAS云计算工具来构建帮助中心比较适合，我给您介绍一款非常实用的帮助中心搭建平台 Baklib ，它是一个可以在线制作帮助中心、 FAQ、知识库、 API文档、产品手册等的在线编辑平台。

综上所述，企业帮助中心除了给用户提供自助式服务外，其还有品牌形象展示的附加值。对于企业潜在用户而言，通过这样一个官方渠道获取想要的资源，提升用户信任度的同时，也能增加用户留存率。