为什么说企业需要关注客户体验？怎样去提升它？

数十年来，企业都在寻求使品牌获得成功的秘密，希望能够在市场上获得优势，从而获得消费者的青睐。有些公司为了获得客户的信赖，竭力争取更多的市场占有率，即使他们的产品和服务与某些大公司一样，也未能取得成功。

但是，尽管那些大公司并未提供任何附加利益，消费者还是会倾向于自己的产品。有些牌子为了招揽客户，会给他们大量的折扣或者打折，但是客户们往往会选择他们所喜爱的牌子，而实际上，这些都可以归咎于一个很简洁却又很重要的要素：“客户体验”。

客户体验是一个由一个品牌向客户带来的一组有形的和非物质的好处。

这就是客户在与某一品牌进行联系时所感受到的整个价值观。首先是客户与该公司的初次接触，比如：客户在进入商场或登录网页时的初次经历，而这正是客户的体验之路。因此，客户体验就是客户对您和您的品牌长期形成和维持的总体形象，而这些都是有实际意义的。

下面，我们讨论一下客户体验对于您的商品来说有多么重要。

一个很棒的客户体验会让你的客户更加方便，而一个简单的存取和浏览的知识点可以保证你的客户不需要在寻找资料上投入太多的时间，也可以迅速地得到关于普通问题的解答。

为客户建立自己的知识库，可以通过 Baklib来迅速建立一个知识库——“协助”，这个“知识中心”可以为用户提供自我服务。

客户越是难以进入知识库，体验就越是糟糕。所以，为了满足客户的客户体验，您需要对所有的客户进行沟通，保证您的客户在您的知识库上得到满足。

有一个很好的用户基础，不但可以帮助用户更容易地访问，也可以帮助他们保留用户。

如果客户可以很容易地从你的数据库中查找出问题的解答，那么他们就可以节约大量的时间，同时也可以避免和客户进行沟通。

贝恩的一项调查显示，“客户保留5%会增加公司利润75%”，因此，你要保证客户在你的基础上有一个令人满意的体验，而且他们可以准确地解决问题。

为客户在您的知识库上进行一次很好的服务，这不但有助于您提升客户的持久度，也有助于您与客户之间的长久合作。

客户会在你的知识库上找到自己的需要并帮助他们处理问题，从而提升客户的满意程度。长期来看，客户的持续满意会转变成忠诚，久而久之，他们就会对你的产品产生深厚的信赖。

赢得客户忠诚有许多益处， Zinrelo的一份调查显示，在将来，80%的收益将会从忠诚客户中获取。同时，保持忠实的客户要节省时间和精力，所以企业需要不断地升级和完善自己的知识，这样才能更好地迎合客户的需要。

具有个性化和精巧的知识库，不但能为现有客户提供导航，也能为新客户提供解答。

新客户在接触客户服务时会犹豫，因为你的资料库是他们首先要找到问题的解答，所以版面、设计、浏览等要素都要便于操作。你也可以在首页上设置一个“普通问题回答”栏目，该栏目应该包括新使用者经常碰到的问题，这样可以节约他们的时间，也可以避免在知识库上进行大量的搜索，在某个地点给出自己的问题.

我们的天性就是要得到社会的认同和支援。因此，我们会更容易挑选值得信赖的人，包括客户。

客户在了解了您的基础知识后，会对您的客户的服务和良好的评价。这样，你的客户就会帮助你宣传你的产品，让你的产品更具有知名度。因此，新的客户和新的客户会对你的产品产生兴趣，而这个互相介绍的过程会持续下去，从而使你能更多地获得客户。这就是我们所需要的的客户体验。

为了达到上述的这些服务体验，您可以试试下面的一些方式：

建立客户服务队伍，包括话术、情绪控制、系统操作、质检等等。

以客户需要为中心，从客户的立场出发，从客户的立场出发，把自己放在客户的位置。在提供帮助时，不仅仅要简单地去处理问题，还要找到问题的规则，这样才能减少问题的出现几率。

购买诸如在线坐席、呼叫中心、客户服务机器人等等的智能化客户服务系统，不但可以提高服务人员的工作效率（接待、回访、主动触达），还可以极大地减少服务人员的人工费用，并且为客户提供尽可能快的反馈，和专业准确的问题解决方法，从而提升整体品牌知名度。

与客户的支持或过程相比，有些现代化的客户更倾向于自助。一个可以让你自我激励的方式就是让你可以直接进入到一个知识库或者是一个普通问题。了解哪些是常见的投诉和问题，然后在详细的论文和逐步的指南中给出答案。91%的人愿意选择一个符合自己需要的网上知识。

这些是提高客户服务体验的几个小窍门，我想对您有所帮助。

客户体验是永恒的，所以你一定要保证你的知识库能够让客户有一个很好的体验，知道他们的需求。