【行业案例】合流私域，构建运营中台，破解连锁品牌的线下困局

美宝莲退出中国线下、GAP线下门店清仓处理、Zara败走……昔日的商场常客今年开始纷纷传出各种负面消息，也在一步步蚕食着线下连锁品牌的信心。

这个月，随着瑞幸二季度财报的发布，一定程度振奋了不少连锁品牌，不少品牌都在研究瑞幸的逆境增长秘诀，而负责瑞幸全国门店运营管理高级副总裁曹文宝明确表示过：瑞幸靠的是“世界领先的运营体系和团队”。对于线下连锁品牌而言，招商加盟、品牌运营都在面临挑战，战略性变革和结构性调整都是必要的。

在逆势增长上，瑞幸给了一个自己的答卷，但这并不一定适用所有企业，下面小编给大家准备了另一份非标准的私域部署答案，一起来学习！

对于连锁品牌而言，加盟是其重要的拓客渠道，因此品牌都会配置400线路和专业的顾问团队来提供咨询服务，优音氪作为通信领域领军企业，构建了线路服务、在线客服于一体的客服体系，可为企业提供优质的线路资源，企业在后台配置好坐席后，可实现一位坐席人员接待电话和在线客服两条线路的咨询服务。

基于优音先进的通信技术和企业微信强大的社交能力，以数据驱动智慧客户服务，以体验引领业务持续增长，帮助企业全渠道触达客户，实现智能化接待，并打通公私域，完成服务到营销的体验闭环，400+微信双渠道接待能力，覆盖电话、网页、app、小程序、公众号、视频号等全渠道，帮助企业全方位连接客户，客户进入任意渠道可以直接发起咨询，客服在企微统一接待，提升沟通效率，打造零距离的沟通体验，加盟咨询更明晰，加盟服务更高效。

对于连锁品牌而言，线下店的客流辐射范围都是有限的，传统的线下消费品牌选址，一般情况最大的辐射范围都不会超过三公里，大量的线下店铺管理中，辐射范围的影响外加相邻店址之间的内部竞争，如何能保证进店的客户通过扫码，精准的添加该店店员来进行后续的跟进服务呢？

优音氪SCRM的渠道活码，能够在公司层面为每一家门店生成专属的二维码。扫描该码便只能添加该门店的店员企业微信，此外，码中还能配置门店专属的文案和图片/链接/视频，后台可查看各个渠道进线的客户数据。如果品牌搞全国性的、统一的引流活动，也可单独再设置渠道活码，配置全国门店店员，

即使有某个门店的店员离职，可在该门店渠道活码下去替换员工即可，渠道活码不会作废。

一名合格的门店店员都具备扎实的销售能力是其岗位基本要求，但是一旦门店在加入了私域的设计后，意味着每一名店员在服务门店的员工同时，还要兼顾服务线上员工的咨询服务，如果一名门店店员整日抱着手机打字去服务客户，对品牌形象并不友好。所以提升人效成为对门店店员的新要求，既能服务好实体店客户，又能快速高效回复线上消息。作为企业，一方面要提升门店店员的服务能力和服务意识，另一方面也应该借助工具主动帮助店员提升服务效率。

优音氪SCRM提供了一系列的快捷回复功能，在跟进客户的过程中，员工往往面临多个客户咨询同一个或者同一类问题，而问题的重合度在服务过程中占比非常高，这往往是许多店员非常苦恼的，手动打字回复效率低不说还容易说不清楚，60秒的语音又很容易“劝退”顾客。

优音氪SCRM的三级话术库恰好能解决这一难点，分别开发了个人、部门、企业三级话术库来应对不同的客户需求，管理员配置企业话术库可从产品介绍、品牌认证、案例展示、获奖荣誉等方面切入，展示企业层面的内容。部门可针对部门经常遇到的客户咨询配置内容，比如销售部可针对性配置产品价格、优惠政策等。个人可针对岗位日常的客户咨询去生成自己的话术内容，比如鞋服尺码可直接在话术库中选择模板话术一键发送，也可在素材库里快速将图发出。

社群运营方面，优音氪SCRM提供了机器人回复、群发功能、群聊数据统计、入群欢迎语等功能，这些功能也能较好的满足商家的需求，比如群发方面也无需人工手转内容到群里，直接解决了低效这个痛点，数据统计能帮总部把控各门店社群运营的效果，入群欢迎语可以做到一些新人转化的活动。

同时可借助自动回复打通小程序商城，借助群发群聊也可快速将包含购买链接的微信图文、小程序、H5等发至群聊，完成下单成交。

九宫格图片、客户成交图这类型的内容是线下门店的朋友圈营销最频繁发的，接地气的营销固然是门店所需的，专业的品牌形象也应该是企业要考虑的。作为品牌更应该从两个方面去思考品牌建设：一是品牌内容是否优质？二是传播路径是否流畅？

优音氪SCRM的企业朋友圈功能是非常好的选择。依托优音氪SCRM可以做到一人编辑内容，全员同步的效果，保障品牌对外宣传的统一性和规模化。

管理员只需要在优音氪SCRM后台把优质内容编辑好并选择需要群发的部门/员工，对应的部门/员工就会收到发布朋友圈的通知，员工在企业微信消息栏中点击【发布朋友圈】就可以完成发布，整个传播流程简单快捷，效果翻倍！

连锁品牌经营过程中，导购离职所造成的客户流失是企业最大的痛点之一。传统的门店导购都会以个微去添加客户的微信，每当有产品优惠或者节日活动等都会通过朋友圈或者私聊的方式联系客户，而一旦导购人员离职或者跳槽，这部分客户便流失了，甚至可能会随着导购的跳槽，直接变成竞争对手的客户。

优音氪SCRM的离职交接功能，就是当员工离职，为避免客户无人跟进而导致客户流失，可以选择将离职员工的客户分配给其他在职成员继续跟进，离职员工的客户继承无需客户同意，而客户也无法再次联系离职员工，多方面避免客户的流失，保护企业的客户资产。

除了离职交接，优音氪SCRM同样支持在职交接，当员工内部升职或者调岗，可以将需要更换对接人的客户使用在职交接功能来一键分配给不同员工进行服务。

在操作层面，只需要管理员选择员工姓名和对接员工姓名，即可看到可交接客户列表，选择客户之后一键即可转移给对接员工，分配后，原服务员工和接替的员工都会接到提示。如果客户分配成功，企业微信将自动解除双方的联系人关系，双方不能继续联系。客户也会收到员工更换提醒，如果客户点击了页面的暂不添加，则分配失败，之前的员工依旧可以服务客户。如果不点击该按钮，将会在24小时后自动添加新员工。

优音氪SCRM是基于企业微信的客户关系管理平台，提供包含广告投放、私域精细运营、高效转化、客户管理在内的一站式营销服务。以数据洞察为起点，企微+SCRM为载体，精细化运营为支撑，为企业客户制定双域聚合营销提供解决方案，助力企业实现数字化营销，达成业务指标。