一个可以007的RPA员工到底能为企业创造怎样的价值？

2022年，随着疫情常态化，企业纷纷加快了自动化变革、数智化转型，那么能7x24小时高效完成工作的数字员工已然成为各行业转型创新的一大机遇。这样的数字员工到底能在企业创造多少价值呢？

数字员工名为RPA，全称为机器人流程自动化(Robotic Process Automation)，主要应用于重复性工作场景，它允许通过软件机器人基于一定规则的交互动作来模拟和执行既定的业务流程，具有“严谨认真”、“不知疲倦”、“易于部署”、“可定制化”的特点。

同样的，各大投资机构也看到了这片市场前景。2021年，国内共有15家RPA厂商共获得19起融资，总额破了34亿，总体估值逼近230亿。RPA厂商获得资源供给后加紧开发，把技术落地到企业，让数字员工走进办公室，取代重复性劳动，使用信息化手段为企业流程、业务、管理全方位赋能。

以金融行业为例，在银行需要大批量处理账户查询、贷款查询业务的时候，客服团队往往难以短时间处理完毕，而当业务经理按照查询流程设置好程序后，就可以让RPA机器人就能不间断查询低优先级的账户，让客服团队专注查询高优先级的账户。

在银行里，除了查询业务，高重复性的业务场景比比皆是：风控、信用卡审批、报告报表分派、抵押贷款处理等，「聘请」一个可以7X24小时工作的数字员工实在很有必要。

又比如大型企业里的人力资源部门，HR可能每天收到1000份简历，跟进20个新员工入职，那简历的跟踪归档、新员工的各种事务指引就会带来巨大重复工作量，如果公司引进RPA技术，机器人就能协助HR自动进行简历搜寻、简历归档、工资单管理、时间与出勤管理、教育培训、自动办离职等事务。

除了客服和人力，还有财税和IT等通用场景，而电商、物流、医疗、通信、零售这些发展相对比较成熟的领域，拥有多样的重复性工作场景，也是RPA技术落地的高频领域。

在这个基础上，RPA还拥有见效快、易部署等优势，使用RPA技术前后数据变化一目了然，又不需要入侵企业系统。RPA于是成了很多企业心里的top级员工。

我们详细来看电商行业里体量较大的企业的工作流程，每个环节都有很多重复性工作。作为头部快消品牌，光是天猫平台就需每月处理数万张订单，从上架、营销、客服到物流，重复的工作比比皆是。例如退换货处理，客服需要在后台输入订单编号，判断是否适合，再进行下一步：换货/退款退货/退款不退货，当中的重复工作量会消耗大量人力。

面对这些场景需求，鸿联九五RPA产品可以结合电商的通用流程提供一套自动化解决方案，让客服人员即使无IT基础也能上手操作。例如让后台能够批量发送旺旺信息给客户，自动生成宝贝详情页，自动上架以及批量管理退换货等等，从具体数据来看，RPA员工可帮助企业平均每年节省8000个人工工作日。