CRM是什么？15款国内头部CRM产品盘点
CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）主要是企业销售/营销/客户三大大部门，对客户、经销商等外部联系人信息进行统一管理的地方。CRM能够连接企业内部和外部，能记录并分析双方每一次互动记录，围绕客户生命周期进行信息归集，并按照不同阶段对客户进行深度运营，是销售成单的利器。
客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
一般而言，CRM具有以下核心功能模块：
- 客户服务和管理——企业内部外部渠道客户线索的导入/清洗/整合/打标签/分类，明确客户生命周期，分配不同的内部业务资源。
- 线索管理——线索搜集，线索导入，线索培育、公海/私海线索分配等，提升内部线索管理效率。
- 销售管理——销售提效工具。具备独立工作台几面，自动保存与客户聊天记录和电话录音，提供追踪提醒、数据分析、话术辅助等工具。
- 订单管理——针对客户订单进行的全渠道/全周期管理。
以下内容，36氪企服点评盘点了15款国内头部CRM软件，供企业选型参考。
Dynamics 365——全面提升消费者体验，革新业务流程，帮您为消费者提供流畅、智能、个性化的购物体验。借助 Dynamics 365 Sales 达成销售自动化 (SFA)，从而更好地了解客户需求，开展客户互动，赢得更多收益。
EC SCRM是一款融合了社交化基因和智能大数据能力的SCRM产品。EC连接电话、微信、手机、QQ、邮件、网络营销、社交广告等社交工具，为中国销售量身定做；让企业得以在去中心化的移动社交时代，统一管理客户资源，构建数字化销售部，形成营销一体化的销售体系，提升销售效率，加速销售成交。
纷享销客（北京易动纷享科技有限责任公司）总部位于北京市海淀区中关村，是一家连接型CRM优质服务商。纷享销客连接型CRM以开放的企业级通讯为基础架构，以连接人、连接业务、连接客户为使命，将CRM、PRM及SCRM融为一体，为企业提供销售管理、营销管理及服务管理为一体的移动化客户全生命周期管理。通过“业务定制平台+商业智能平台+开放平台”的平台化战略，为企业个性化需求提供友好的业务自由配置能力，为中国中小SaaS开发厂商提供生态级能力支持。
探马CRM 支持头条、抖音、腾讯、百度、微信、大众、美团、有赞、七鱼、官网等API对接口，线上渠道自动对接到探马CRM数据库。支持批量导入、分类录入和活码录入。可自定义线索分配规则,实现所有来源渠道的数据自动分配,支持不同业务线不同团队的数据分配等。
红圈 CRM 是一款基于红圈 PaaS 平台构建的企业级创新型移动销售管理云服务系统，该系统具备高度的灵活扩展能力与垂直行业业务场景的专业适配性。以先进的移动互联网、云计算、大数据为基础，以客户为中心，通过系统化、精细化的客户关系管理与销售过程管理。
用友CRM智能化销售与售后赋能工作台，以赋能团队和客户经营为目标，融入用友在客户关系与营销团队管理的丰富实践经验，专注为企业提供直分销融合一体化、移动化、自动化、社会化、智能化的销售、售后与客户管理解决方案，提升企业的区域客户经营能力与数字化管理决策能力；帮助企业实现存量业务的数字化可视化，为企业创造增量形成新生态，持续提升盈利能力和客户忠诚度。
探迹科技(TUNGEE)是专业的智能销售服务提供商，致力于用大数据和人工智能（AI）技术帮助企业全面提升销售效率，为To B企业提供从线索挖掘、商机触达、客户管理到成单分析的全流程智能销售服务，助力帮助To B企业高效获取精准销售线索，降低获客成本，从而全面提升销售效率和业绩。
销帮帮CRM为企业提供移动云服务，帮助企业实现移动化管理，提升企业运营效率。“销帮帮”在移动端创建了一个安全、可靠、高效的管理平台，为企业提供移动云服务，帮助企业实现移动化管理，提升企业运营效率。
销售易CRM支持企业从营销、销售到服务的全流程自动化业务场景，创新性地利用AI、大数据、物联网等新型互联网技术打造双中台型CRM。当前，销售易CRM既有to B业务，也有to C业务，同时支持多语言、多地域、多币种的国际化能力以及海外服务器集群。
销氪智能从线索到成单客户全生命周期管理，驱动业绩增长。 多渠道线索统一管理，聚合寻客宝、名片、官网注册、市场推广、销售自拓等多渠道线索，实现对线索的统一管理。自定义线索流转规则，各渠道效果对比分析，线索来源一键打标，洞察不同渠道转化成单效果，助力企业不断优化获客渠道。
悟空CRM系统是一款开源免费的通用企业客户关系管理平台软件,采用先进的LAMP架构,具有良好的开放性、可扩展性、安全性和透明性;我们以CRM理念为基础,结合中国中小型企的特点与现状,调查了解各行业的需求，形成了自己特点和优势。
励销云是一款主动式获客智能销售系统 旨在帮助中小企业“低成本、高效率”的开发新客户和经营老客户。通过励销CRM、励销电话机器人、励销搜客宝、励销进销存、爱客CRM、爱客进销存等系列产品，为中小企业提供覆盖“获客-筛客-管客-数字化仓储-客服运营”，实现“找客-筛客-管客”全流程智能销售SaaS服务 。
北京沃立森德软件技术有限公司是国内在线CRM软件的知名厂商，提供全面的在线CRM云服务，形成了以CRM软件为核心，综合电子账本、来电精灵和销售自动化为辅助的企业管理软件群，2012年转型移动CRM，为企业用户提供多元化的移动办公服务，形成“应用+云服务”的整体CRM解决方案。
智能CRM软件，为企业提供数字化营销解决方案，助力企业业绩增长。口袋助理致力于为企业提供数字化营销解决方案，助力企业业绩增长，包括：营销拓客、CRM客户管理、销售管理、电话销售管理、外勤管理、进销存管理、OA办公，支持手机APP、网页版和电脑端。
销帮帮移动CRM系统是一款老板和员工都爱用的创新型移动销售管理软件，移动端创建了一个安全、可靠、高效的管理平台，为企业提供移动云服务，帮助企业实现移动化管理，提升企业运营效率。
