中小企业数字化转型发展报告（2022版）

中小企业是支撑国民经济和社会发展的“生力军”，是扩大就业改善民生的“压舱石”。面对复杂严峻的经济形势，市场环境变化在给中小企业带来机遇的同时，也带来了挑战。

而企业数字化转型，可以帮助中小企业利用好机遇，更好地迎接挑战，实现长远发展。系统性推动中小企业数字化转型，有利于助力中小企业在新的发展阶段向更高水平迈进，也是加快全国大市场效率的必然要求。

为更好地给中小企业发展提供帮助，腾讯研究院携手腾讯营销洞察（TMI）推出了《中小企业数字化转型发展研究报告(2022版)》。在“十四五”规划开篇之际，展开对中小企业数字化与转型的研究和探索，力求更好地洞察现状，同时通过总结优秀数字化转型方法论，希望帮助更多的中小企业发现新时代机遇，不断提升企业效益和品牌传播的能力。

力求更好地了解中小企业数字化转型的真实情况，问卷共调研了500家企业的中高层管理人员，被调研企业覆盖全国主要地区28个省市；深度访谈聚焦民生领域，涵盖了食品饮料、家清日化、个人洗护、零售、服饰、IT3C、生活服务、家居家装等8大领域。

中小企业的活力释放对促进国民经济，尤其实体经济正向发展、吸纳就业、培养社会人才和增强市场信心都有举足轻重的现实意义。国家一直以来十分重视中小企业发展，从顶层设计上部署做强做优做大我国中小企业。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》明确提出，鼓励中小企业走专业化、精细化、特色化、创新型发展道路，提升其自身创新能力和专业化水平，实现高质量发展。

而数字化转型，正是中小企业在后疫情时代提升抗风险能力、增强市场竞争力和实现效益增长的新机会。加速中小企业的数字化转型，不仅能使中小企业在云计算、大数据、人工智能等新兴技术的赋能下提升经营管理效率，降低成本，实现资源配置的优化，还能让中小企业紧跟数字经济时代大势，不断将自己的产品和商业模式推陈出新，为企业经营注入新动力。

根据报告数据显示，被调研的样本中小企业大多在2021年经营较为平缓，部分企业营收方面相较于2020年还略有上浮，这应该得益于这些企业拥抱社会的变化与发展，提前调整了自身的发展模式。

在营收规模方面，有62.4%的中小企业，2021年相较2020年营收增长超10%，与2021年对比2019年增长超10%的比例63%基本持平。

调研显示，中小企业的利润水平受市场行业大环境影响波动明显。中小企业囿于管理层数字营销意识、专职数字营销人才缺乏、营销投入有限等原因，在数字化营销方面也遇到不少现实困难。

比如在供应链管理方面，不少企业也认识到供应链管理的重点在于通过采用系统方法，来协调供应链成员以使整个供应链总成本最低，部分企业也正在探索通过数字化手段优化供应链管理。然而，这些企业因早年多为家庭小作坊起家，自身主要分布在传统产业和价值链中低端，面临资源能源利用效率、创新能力和专业化水平不高的现实困境，加之内部治理结构不完善、财务不规范等历史遗留问题， 亟需甩开“旧包袱”，通过产业链和内部管理的数字化转型，获取业务发展新契机。

而在品牌建设方面，不少中小企业受限于创始人理念、视野或团队人才局限，企业直接面向消费者的运营能力不足，且缺乏资金、技术和管理实力，难以投入巨资全面独立开发自有营销系统和工具。有超过半数的中小企业在数字化营销的投入占整体营收费用的20%以下。

数字经济是继农业经济、工业经济之后的主要经济形态。数字经济发展速度之快、辐射范围之广、影响程度之深前所未有，正推动生产方式、生活方式和治理方式深刻变革，成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、 改变全球竞争格局的关键力量。到2025年，数字经济迈向全面扩展期， 数字经济核心产业增加值占GDP比重达到10%。

对于中小企业来说，在市场需求不断变化的今天，从某种程度上来说需要把新技术与传统业务进行结合，提取整个产供销链路的多方数据，并加以数据挖掘与治理，最终产生以数据驱动经营行为的新的业务模式。从趋势来看，营销数字化转型是较多企业选择开启数字化转型的第一步。随着越来越多的传统企业、中小企业开始业务的数字化，对数字化营销的需求也将爆发式增长。

通过报告，我们能看出我国的中小企业在数字化转型的实践中已取得一定成果。大部分中小企业通过数字化转型，增强了企业核心研发能力，提升内部管理效能，推动生产全流程可视监控，助力运营全面提质增效，以及通过数字化营销提升营销效益。

1.数字化内部管理及营销实践较多

移动互联网时代，企业管理要素的数据化进程和大量工具开发推动了数字化内部管理在国内企业的应用程度，让数字化协同成为可能。通过数据来评判和管理员工，利用各种数据来实现数据化决策， 同时实现企业内控的数字化和对外服务的数字化。尤其大数据技术兴起后，可以帮助企业产品或服务以最快捷和恰当的方式连接目标消费者。报告中超过40%的中小企业在数字化内部管理和数字化营销方面做过实践。

2.SaaS模式已成为数字化应用主流

中小企业资源有限，更适合“一站式入住”的解决方案。SaaS这类软件即服务的模式，具有交付门槛低、配置要求低、技术难度低、操作难度低、使用成本低等特性，可以帮助中小企业在很大程度上享受数字化带来的效率的同时降低企业运营成本。

3.数字化投入能带给企业较好效益

Gartner《2019年首席信息官议程》调查报告指出，40%的首席信息官表示企业数字化转型是由消费者驱动的，“因为消费者有了新的需求，他们希望企业能够用数字化的手段吸引他们购买产品”。在谈到企业对于数字化转型的投入是否能够给企业带来的效益时，调研中近60%的企业认为效果比较好或非常好。

当然，中小企业在数字化转型过程中还面临着一些问题。

首先，部分中小企业管理层数字化转型意识和观念相对保守，导致企业在进行数字化相关投入时常常存在阻力。其次，数字化人才缺乏，技术能力受限，也制约着中小企业数字化转型难以长效落地。另外，现在国内提供工业信息平台服务企业数量多，但缺乏具备整体综合解决方案和全领域覆盖能力的行业龙头，中小企业很难找到适合自己的数字化系统。在本次参与调研的151家中小企业中，超过50%的企业希望获得数字营销的系统、 平台、工具支持，以及流量、获客支持，这成为中小企业最强烈的呼声。

报告最后，立足“十四五”发展新阶段，为促进中小企业蓬勃发展提出了一些建议，包括增强中小企业成长意识、坚持品牌长期主义、打造出海文化自信、培养社会职业人才、探索平台服务建设、鼓励生态扶持等多方面。腾讯希望通过这一报告，为更多中小企业提供数字化能力的方向指引，做好中小企业的经营伙伴。