社会发展速度快到不可思议，5年一个跨度，10年是一个时代。

继农业经济、工业经济和服务经济之后，体验经济正在掀起一股浪潮。它强调顾客的感受性满足，重视消费行为发生时顾客的心理体验。如今，客户越来越难以取悦，他们不只满足于传统的价格、功能等因素，“悦己”的情感诉求不断提升，业内人士认为，体验将成为新商业的核心竞争力。

 

数据也证实了这一点，国外客户分析专业机构Grand View Research统计，2021年全球企业在数字化采买方面花费430亿美金，预计2028年将增长到800亿美金。其中，客户服务和客户体验成为最大投入方向，占比45%。可见，为客户打造良好的服务体验，愈发成为企业的重中之重。

那么企业如何在体验经济时代抓住先机呢？以服务为新的增长点和增长路径，将成为企业在未来竞争中的关键。作为国内在线客服领域倡导者、引领者和推行者的Live800，为企业打造了连接智能、数据智能和服务智能三把钥匙，帮助企业建立体验经济时代的核心竞争力。

连接智能，全域全时段连接

连接是服务的起点，服务的本质是与客户建立连接。在互联网时代，服务就是实现“服务资源与客户”之间的连接关系。

 

Live800在线客服系统帮助企业与客户从单一的电话连接到微博、微信、APP、易信、邮件、二维码、支付宝等全媒体连接，从限时限地的连接到随时随地的连接，从单一的人与人到智能机器连接。连接让客户体验更好，让企业与客户沟通更方便高效。

举个栗子，客户A在视频号上看到了心仪的连衣裙，客户B在企业官网挑选上装，客户C微信付款后发现需更换尺码，客户A、B、C都能通过对应页面的联系客服按钮，一键对话客服进行后续沟通。企业则可通过Live800在线客服系统工作台，实时接受微信渠道、网站客户咨询，为客户提供及时高效的个性化服务。

数据智能，让服务更有温度

大数据时代可以说没有数据思维使服务变得寸步难行。数据可以说明过去也可以说明将来，有的时候数据可以决定未来。

 

而在客服行业中，Live800在线客服系统可以帮助客服将咨询问题、接触轨迹、行为偏好等客户信息更方便的记录下来，并且经过系统的分类整理以数字报表的形式展现出来。而这些数据经过分析将为企业提供个性化乃至人性化的服务打下坚实的基础。

数据最本质的一个应用就在于预测。Live800在线客服系统帮助客服通过历史对话、CRM系统、订单系统等提前预判客户需求，和企业特定的业务场景相结合，将会使客服服务更有温度。

服务智能，机器人快又准

在这个瞬息万变的时代，无论做什么都讲究效率，简单来说就是快，越快越好。显然，客户希望他们的问题无论什么时候都能够立即得到回复。

 

Live800智能客服机器人24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上线，无论多少访客都能轻松瞬间接待，能够快速响应访客需求，0延迟、0等待。且机器人无需进行岗前培训，基于NLP（自然语言处理）技术，让访客以最自然的方式表述直接的问题，并获得其最想要的精准信息。在接待中还能自主学习，不断对现有知识库进行提升优化，变得更专业和更聪明。

体验经济浪潮下，Live800将以技术为驱动，以客户为中心，打造营销服务闭环，帮助企业让体验更上层楼，从而获得竞争优势。