长沙银行x倍市得：入选《2022年全国用户体验创新典型案例》

9月23日，由倍市得联合长沙银行共同撰写的《数据为眼，体验赋能——长沙银行数字化体验管理创新实践》，成功入选《2022年全国用户体验创新典型案例》。

本次案例征集活动是在工信部指导下，由中国电子质量管理协会发起;旨在贯彻落实《关于做好2022年工业质量提升和品牌建设工作的通知》(工信厅科函﹝2022﹞88号)提出的“支持行业协会和专业机构进一步发挥指导作用，进一步强化以用户为中心的质量管理思想，开展‘用户满意’和‘用户体验’活动”。

基于长沙银行在数字化体验管理创新探索中与倍市得的深度合作，倍市得与行方各位老师共同撰写《数据为眼，体验赋能——长沙银行数字化体验管理创新实践》，在经过案例征集、材料初审、专家复审答辩等多重评选后，成功入选《2022年全国用户体验创新典型案例》。

得益于清晰的品牌战略和坚定不移的战略执行力，长沙银行在银行强者恒强的趋势下，逐步形成具有长沙银行品牌特色的差异化竞争优势。

在金融数字化转型趋势如潮的当下，无论是理念的创新还是技术的落地，长沙银行始终积极探索全行数字化体验管理模式。在大量调研与技术交流后，长沙银行最终与倍市得(众言科技旗下客户体验管理平台)达成通力协作。

倍市得凭借在金融行业丰富的研究经验与实践探索经验，以“轻咨询、重落地”为主要建设思路，与长行对客户体验监测、分析、改进、追踪的闭环管理规划不谋而合。基于客户视角、搭建点-线-面“三位一体”的体验监测矩阵，最终成功落地集合客户满意度收集、全局防打扰、可视化仪表盘数展示功能等功能于一体的服务于全行业务的数字化客户体验监测平台。

本次案例申报并成功入选，正是双方致力于银行数字化体验转型的真实写照，在此倍市得衷心感谢长沙银行在本次案例申报过程中给予我们的巨大帮助以及用户体验联盟专家评委会的认可，未来我们也将继续深入探索金融行业客户体验管理落地的更多可能。

据悉，本次入选案例也将于第十届中国用户体验峰会进行发布，倍市得也将继续发挥行业标杆示范作用，引领行业在用户体验领域的探索与前进。