企业学习新场景:10款知识库头部软件盘点

QiXin
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2022-09-26 18:12
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KCS(Knowledge Centered Service)知识库是一种特殊的在线协同文档工具,支持包括FAQ(Frequently Asked Questions)、文档、视频、知识图谱等。从本质上讲,它是企业内部或外部知识的沉淀、集合、更新、共享等,能为员工或客户提供常见问题的标准回答。

比如在客服场景下,记录服务座席在解决个案时的经验,如果客户遇到相同问题,可以对其进行整理和尘袋内,后续辅助客服,向客户提供自助式解答和指引,提升客服工作效率和水平。

再比如在企业网页帮助中心场景中,技术/产品/客服部门可以共同利用知识库saas,组织回答客户常见问题,构建关于产品运作方式的解释说明,从而向客户提供自助式解答,提升技术/产品/客服跨部门协作的效率。

在企业内部,知识库saas还能支持企业不同业务部门建设专属于自身的知识库,比如人力资源部门、财务部门、法务部门、IT部门等,内容包括常见人事问题、财务报销指南、公司IT问题解决方法等。员工可以通过精准搜索获得相关知识,从而节省业务员工一对一重复解决同一类问题的时间。随着日常工作的拓展,新的信息、知识、流程、方法会通过知识库进行沉淀,从而帮助各部门敏捷迭代,保持组织灵活。

随着与人工智能技术的融合,知识库软件能够做到更多。比如支持多知识库统一维护,智能识别知识矛盾,确保知识唯一性。当文档数量达到一定阶段,还能自动构建成为知识图谱,从而实现结构化,并发现知识之间的联系。

提升客户体验。自助式知识库将帮助客服提供更加精准高效的客户服务,节省人工客服等待时间,从而提升客户体验。

增强企业效率。通过知识库,新员工可以快速了解全局和部门业务,迅速融入角色。不同部门可以围绕同一知识库进行协作,提升跨部门效率。

形成组织文化。通过共享与共建知识库,会大大加强员工自我学习提升的积极性,打造学习——实践——问题——反馈——解决——学习的知识闭环,从而帮助企业形成学习型组织文化,以适应现代市场环境的灵活多变。

目前中国企服市场上,企业知识库应用一般不是单独存在,而是作为一个子产品/功能出现。目前市场上,主要有四类提供企业级知识库工具的厂商:一是协同文档类厂商,Notion,飞书,语雀等。二是企业云盘类厂商,如坚果云,企业云网盘等。三是项目管理类的厂商。如ONES、Pingcode等。此外,HR厂商、呼叫中心类厂商也提供知识库相关产品的组件及应用。

为了帮助企业更好地选择适合自己的软件,36氪企服点评以下盘点了国内外10款头部企业知识库工具,供您参考。

Notion 是一款集大成的个人信息处理工具,主要用来处理大三类内容:文档、知识 和 任务,官方口号是 一个统一的笔记、知识、任务管理,并且能够多人协作的工作空间。

企业学习新场景:10款知识库头部软件盘点

全员协作用飞书文档——“一切皆可插入”的飞书文档让创作不设限,散落各处的知识通过知识库结构化沉淀,全局搜索将需要的知识带到你面前。

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3、语雀空间

语雀孵化自蚂蚁集团,是阿里巴巴数字经济体内 10万员工都在使用的在线文档与知识沉淀平台。语雀使用了“结构化知识库管理”,形式上类似书籍的目录。与其他产品可以随意建立文档不同,语雀上的每一篇文档必须属于某一个知识库。

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坚果云是一款提供免费云存储服务的工具,产品分为面向个人和企业两种,可以帮助人们随时随地用任何设备快速访问文件,功能包括文件自动同步、文件共享、文件搜索、照片视频自动备份等。

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如流是百度旗下新一代智能工作平台,致力于构建AI时代工作流水线,融合企业通讯、协同工作和知识管理于一体,并以知识管理为核心,使公司内的信息、知识高效的流动起来,推动企业业务创新及文化变革,大幅提升组织运营效率和组织能力。

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 Baklib是成都探码科技旗下的一款在线知识库&文档管理工具,为超过1万家企业,提供帮助中心全生命周期解决方案。在线制作产品手册、帮助中心、FAQ、Guide、知识库、产品介绍、开发文档、在线手册,并发布到网站上。我们相信现代文档技术可通过改善用户体验。来提高用户试用率和客户留存率。

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PingCode 知识管理提供结构化知识库来记载信息和知识,便于团队沉淀经验、共享资源,形成完整的知识体系并持续进化。

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ONES 成立于2015年,是国内领先的企业级研发管理解决方案提供商,目前已发布了8款产品,包含 ONES Project(项目管理)、ONES Plan(项目集管理)、ONES Wiki(知识库管理)、ONES TestCase(测试管理)、ONES Pipeline(流水线管理)、ONES Performance(研发效能管理)、ONES Desk(工单管理)、ONES Account(企业级用户目录)。

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沃丰科技KCS知识库以科学的方法论管理知识的全生命周期,智能知识库系统支持多种类型的知识,包括FAQ、文档、视频、知识图谱等,还提供了精准搜索的能力,用户可快速获取需要的知识。企业知识管理平台支持多知识库的统一维护,通过即时反馈机制保证知识库的动态更新,为企业创造更大价值。

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竹间Gemini是具备认知AI的AI知识工程平台。可对海量结构化或非结构化数据进行存储,管理和检索。 并通过强大的自然语言理解和知识挖掘能力,自动进行文本解析和知识抽取、自动构建知识图谱, 实现认知搜索、智能问答、智能培训、知识推理、文本审核、文本比对、文本查重等多种知识应用。 为企业实现知识积累、共享、创新,并用知识赋能企业高效发展提供助力。

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