企业ToB的道路上，知识管理是照亮的路灯

随着信息技术的飞速发展，社会的信息化水平也在不断提高。在这样的大环境下， To B的产品要适应时代的潮流、健康、可持续的服务，才能在竞争中取胜，顾客满意。

过去，公司很少将无形的知识视为一种资产，而更多的关注于有形的人、财、机器设备等。目前，随着企业数字化转型的需要，知识越来越被企业所重视，而知识体系的建立也成为了企业实施知识管理的必然选择。

首先，让我们看看，为何知识管理是商业 ToB服务必不可少的？

降低成本和提高效率是核心

在对外推广、为顾客提供服务、在内部建立企业文化方面，知识管理是非常重要的。

对 ToB的服务来说，似乎“知识即文件”。怎么会这样说？让我来解释一下。

在商业领域，有很多文档，包括产品文档，技术文档，部署文档，操作手册，测试报告，解决方案，竞品分析文档，市场调研，招标指南，投标方案，项目计划，因此，当我们谈到知识管理时，首先想到的就是文档的传递。这也是情有可原的，我们的目标是顾客，我们要考虑顾客的需求和需求。

但是，在实践中，我们却常常会发现，我们甚至不知道应该把知识传递给谁，更不要说付钱了。

提供知识的目标可以大致分成如下类型：

上述内容包括：产品文档，技术文档，部署文档，操作手册，测试报告，解决方案，竞品分析文档，市场调研报告，招标指南，等等。

但是，我们应该从“客户”的角度来考虑，我们要的是什么？我要看的是什么？

《Knowledge Management in Theory and Practice (MIT Press)》中，作者在《知识转换》中提出了“数据、信息、知识和智慧”这一概念。

在今天的大数据时代，我们每天都要收到无数零散的数据，它们分散，不能形成系统，看一眼就会忘记。但是，如果你有目标地捕捉数据，那么你就会有分析、综合并将其转换成数据的能力。

那么，这意味着什么？它来源于为数据提供的环境，它经常被储存在半结构化的内容中，这样可以方便地查询和重用，从而避免了重复的错误。把信息组织起来，就是知识。

知识是一个人的潜意识、洞察力和判断力构成的。这不是建立在现有的服务基础上，而是根据以前的服务经验，了解最新的和期望的服务。

而智力，则是给予了对物质的最深刻的理解，拥有运用和情境的觉知，并能给人以强烈的觉知。

从数据到信息，到知识到智能的闭环，闭环的终极指向就是引导我们达到公司的战略，达到自己的目标。