【行业案例】与客户“若即若离”的法律业，如何占领用户心智，保持长效经营？
对于大部分律所的客户来说，采购法律服务的“购买周期”是很长的，并不存在什么冲动消费。当一个人开始考虑自己是否需要聘请一位律师之后，他们会首先转向自己认识的人，谁是他们信任的人，以及谁能赢得他们的信任。在进行这种考量的过程中，大部分人不喜欢接受别人的推销，而是找自己信赖的人推荐或自由地按照自己的想法进行选择。
律所作为服务型企业，核心的获客方式无非两种：一是贯彻服务即营销的理念，于服务中占领用户心智；二是主动推广，把获客行为前置，如投放百度竞价、抖音信息流等。认真思考这两个举措，发现主动推广只是起锦上添花的作用，作为服务型企业，本质还是依靠服务能力和服务质量来实现长效价值，而越来越多的企业将重点放在投放上，无异于饮鸩止渴。
下面我们来看看如何以企业微信+优音氪SCRM来提升律所售前、售中、售后的服务效率，实现长效运营的。
对法律行业来讲，客户需要服务支持时往往是发生偶发性事件后，自身有了服务需求时才会主动找到律所。有句俗语叫医不叩门，其实法律行业也是如此，只有客户真正有事情发生时，才会有需求来联系我们。
据小编了解，大多数的律所都会运营微信公众号及视频号等内容平台，在普及法律知识的同时打造律所自己的弱私域，同时也能够为粉丝提供一些法律咨询，然而随着流量红利殆尽，这种靠内容输出自然获客的方式会越来越难，只有主动出击，把公众号、视频号、线下等渠道的客户引流到私域里进行精细化运营，沉淀客户池才是律所的真正出路。
企业微信支持在微信公众号、视频号、小程序、自有APP、企业官网等多场景中接入微信客服，员工可在聊天框发送包含图片、文件、H5、小程序等在内的多种内容给到客户。同时，律所可在优音氪SCRM后台设置咨询欢迎语、机器人接待、自动转接人工客服、设置人工客服规则等。
对于有开通微信公众号、视频号等内容平台的律所，可以接入微信客服功能提供短时咨询服务的同时也可以引导客户添加员工企业微信将客户从弱私域的公众号、视频号等平台引流到以企微+SCRM的真正私域里，做长效运营。
（优音氪SCRM视频号微信客服）
有不少法律人用“呼之即来，挥之即去”来形容自己的工作，因为法律服务不是长期的，客户有需要的时候会立马找律所，没有需要的时候又回到“老死不相往来”的状况，主动上门推销又可能存在客户忌讳。这就导致在长期的“失联”状态中，律所和粉丝之间的粘性并不牢靠，极易丢失客户。
那律所在过往发展中积累的大量过往客户如何保持粘性呢？优音氪SCRM提供了批量导入功能，企业只需要上传Excel表格模板到后台即可将表格内的客户清单快速同步到企业微信中，同时能将导入数据按特定的分配模式分配到指定的员工手中，员工收到添加好友任务提醒消息后可一键外呼或复制手机号添加客户企微好友，后续还能及时反馈添加情况。
使用企业微信+优音氪SCRM，能将传统的服务模式升级为实时高效的线上服务，为客户管理提供更多便利，也能借助企业朋友圈功能直接触达客户朋友圈，配合优质的内容，为将来经营转化做好铺垫。
高准在北大校友代表发言中曾提到：我们Skadden世达国际律师事务所的客户包括了中概股在美国上市按市值排前20名的公司的17家，在香港上市的领先新经济公司的大多数。取得这样的业绩，来源于客户对我们的信任和支持，以及我们整个中国业务团队以及遍及全球的同事们，包括不少北大毕业校友的敬业精神和服务态度。
如高准所说，法律业只有在服务过程中获得客户的信任和支持，业务才能做优做好，而法律咨询服务多数主要依赖电话+个微/微信群的方式进行，以微信群/个微传递服务进度等，当文字难以解释清楚时，配合电话做深度沟通。电话+微信是律所主要的服务场景，如何优化电话和微信的服务效率相信对律所非常重要的。
律所的律师可使用优音氪SCRM的双呼功能，通过与客户沟通的企业微信聊天框侧边栏直接拨打该客户电话而不再通过手机，来电显示可为手机号而非虚拟号，更真实。比如在文字沟通不能表述清楚的时候，律师不必再用手机翻找该客户电话，而是从企业微信侧边栏一键发起，高效沟通。
在使用优音氪SCRM的双呼后，能将通话记录及录音上传至后台，律师可以随时查询、听取，这样就能避免错过法律服务中的重要细节，有效提升服务质量。
除了必要的电话沟通，多数客户更习惯线上沟通，而借助SCRM的各项功能可以提升服务速度和服务质量，比如大多数客户咨询的问题都存在相似性和同类性。
律所可以收集整理出常用的话术上传至公司/部门话术库中，律师可以将自己常用的话保存到“个人话术”中，将话术分级管理。
如当客户提到商标侵权问题，律师在企微侧边栏的“智能话术”中能一键发给客户，不用再挨个敲字回复，快速回复客户，大大提升了跟客速度。
对于服务类企业来说，快速解决问题的能力是消费者选择你的重要性元素，既要读懂客户需求，提高回复时效，又要提供主动、随时的高质量服务。
（优音氪SCRM三级话术库）
人人都可能需要法律服务，人人也都可能成为客户，但不可能时时都需要法律服务，对于这类低频次的服务，更需要律所与客户的高粘性，如何占领用户心智，成为客户有业务需求时的第一选择是所有律所都需要思考的。
在客户有法律需求之前做好企业背书并触达客户，赢得信任，即使他们可能现在并不需要律师，也会为了将来的需求而把这份“信任”放在脑中：“如果未来我要请律师，一定会请XXX，因为……”那么在客户一旦有法律服务需求的时候，首选自然是你。
营造专业能力过硬、思维敏锐、逻辑清晰的律师形象有助于提升律所的客户信赖度，如何将这些内容送到客户手中呢？优音氪SCRM的企业朋友圈功能是个好选择。依托优音氪SCRM可以做到一人编辑内容，全员同步的效果，保障品牌对外宣传的统一性和规模化。
管理员只需要在优音氪SCRM后台把优质内容编辑好并选择需要群发的部门/员工，对应的部门/员工就会收到发布朋友圈的通知，员工在企业微信消息栏中点击【发布朋友圈】就可以完成发布，整个传播流程简单快捷，效果翻倍！
（优音氪SCRM企业朋友圈）
法律服务的低频次和突发性，很多时候客户解决完当下的法律问题后在不久的将来就会将律所员工的个人微信删除，但往往一个律师要服务多位顾客，久而久之，随着服务客户增多，这部分客户就流失了。
优音氪SCRM提供了删人提醒，当客户删了员工的微信后，员工企业微信就会收到一条提示消息，告知客户删除了员工，员工可以复盘之前的服务记录、客户标签画像等等针对客户的未来需求进行研判，重新添加并推送适当的内容，提升粘性。
（优音氪SCRM删人提醒）
与律所管理者交流的时候，律所主任甚至更痛苦：缺客户、律师招聘难、律所管理难，留人更难！律师比提成、比待遇，稍微成熟一些的律师一言不合就转所，收入稍微高一些就发起成立新律所！
客户关系管理的目标是保留老客户、将已有客户转为忠实客户、吸引新客户,促动老客户转介绍新客户。客户关系管理本应该成为律所的核心竞争力,但是几乎所有的律所在这一板块都处于空白状态。优音氪SCRM提供了完备的客户管理能力，律师离职可在优音氪后台直接实现离职客户交接，无缝将服务转移到新员工手中，完成后续服务，避免客户被离职律师带走。
（优音氪SCRM在职交接功能）
私域运营，客户数据沉淀和洞察是起点，场景和内容是载体，解决客户痛点，更好地服务客户是最终目标，有了目标，产生业务增长的结果也是水到渠成的事情。
优音氪SCRM是在企业微信侧边栏即可实现通信功能的企微服务商，为企业客户提供通信线路支持、客户生命周期管理、私域运营的一站式营销服务。推动企业与客户建立社交联系，实现双向、实时互动，并在持续沟通中将静态的数据转变为动态的企业资产，不断丰富客户画像，最终反哺到销售转化中，实现真正赋能销售，助力企业创造可持续性价值。
