整理客户资料太麻烦！销售应该用什么？

· 保持数据的一致性，节省时间

· 帮助获得客户的详细资料，保持与客户的沟通关系

当市场部门从网站或者其他渠道抓取到潜在客户的信息时（比如浏览网页、下载网页的文件等等），这个初始的数量往往是比较大的，有一些人是真的需要产品，而有的人只是在打发时间。那么如何知道谁对我们的产品和服务有实际的兴趣？基于人工智能的线索评分工具就可以发挥用处，可以帮助SDR部门或者销售代表，以更高的效率筛选客户线索。

在这个环节我们需要创建一个理想的客户模型，同时制定一系列对线索进行评分的标准。对线索进行自动评价有助于节省销售代表花在鉴定销售线索上的时间，如果企业的线索转化率低，或者销售周期往往很长，这有可能是销售线索鉴定环节的问题，自动化可以在这个环节提供帮助。

· 与客户的文字沟通

文字沟通包括微信、 钉钉、邮件等等。销售代表每天都要花相当多的时间写一些内容大致相似的邮件，如果可以尝试将这些内容以自动化的方式进行管理，销售代表就可以喘口气，把精力用在更重要的任务上。文字沟通的自动化可以从3点入手：

1.销售代表每天给客户发送的常用内容；

2.发送这些内容的时间点；

3.需要个性定制的物料以及定制化内容的数量。

有一些常用内容，比如说欢迎、演示、提醒或者感谢，内容都是相似的，销售代表可以利用会话模板，加上一定数量的个性化定制内容，快速生成需要回复客户的文字内容。同时利用自动化工具的时间管理方案，自动提醒销售代表与客户联系，节省精力。

· 销售线索优先级的确定。

当市场部门从网站或者其他渠道抓取到潜在客户的信息时（比如浏览网页、下载网页的文件等等），这个初始的数量往往是比较大的，有一些人是真的需要产品，而有的人只是在打发时间。那么如何知道谁对我们的产品和服务有实际的兴趣？基于人工智能的线索评分工具就可以发挥用处，可以帮助SDR部门或者销售代表，以更高的效率筛选客户线索。

在这个环节我们需要创建一个理想的客户模型，同时制定一系列对线索进行评分的标准。对线索进行自动评价有助于节省销售代表花在鉴定销售线索上的时间，如果企业的线索转化率低，或者销售周期往往很长，这有可能是销售线索鉴定环节的问题，自动化可以在这个环节提供帮助。

· 丰富销售线索的内容

在与客户初步接触的阶段，掌握关于潜在客户的相关信息，对销售代表是很有帮助的。我们需要了解潜在客户所在的公司，公司的业务，供应商信息以及公司的社交媒体账号，接触之前充分的背景调查会给客户留下好印象。目前有一些线索收集的工具，可以从几个数据源收集信息，比如从相关的企业信息的查询网站、社交媒体自动抓取相关的信息。

· 销售线索分配

销售经理需要在获得和整理销售线索之后分配给团队中的销售代表，这个中间环节消耗的时间越长，对交易的推进越不利。因为当潜在客户留下联系方式之后，销售代表越快联系他们，获得的效果就越好。自动分配线索可以缩短销售代表的响应时间，可以根据销售代表的从业时间、所负责的行业范围、公司规模等作为标签，以自动化的方式将线索分配给他们，而不再需要销售经理一一手工分配。

· 销售简报生成

到时候代表每天都要花一定的时间汇报销售进展，在实际情况的观察中，繁忙的工作之余，销售代表填写简报的积极性也比较低。销售经理也是一样，每天都需要花时间来创建销售简报，让团队了解整体进度的个人表现，保持积极性。但是报告的生成是一个耗时的过程，因为涉及到了大量的手工数据输入和制表，也有可能在记录数据的时候发生错误。所以利用自动化软件生成报告，销售经理的工作会好过很多，而且也会降低错误率。销售经理是团队的宝贵资源，可以释放更多精力来做更有意义的事情，比如研究规律或者销售辅导。