帮助中心案例分析|师爷，给我解释解释什么叫降本增效？

降本增效，降低成本的同时还能增加效益。想必这是每个企业都想要的完美效果。尤其是以现在大疫时代下的企业发展状况来看，企业若是不能在成本/效率这块儿想到办法，等待企业的便是慢性死亡。从疫情开始到2022年上半年已经有46万家企业倒闭，今年的618活动线上卖家也比去年少了50万家，在这些数字的背后是逐渐逼近行业的危机。

此时此刻，企业所要做的便是打破传统工作理念桎梏，将企业放到SaaS上，完成企业数字化，用数据来代替企业运转产生的一切不方便之处。将企业的重心、资源、能力倾斜到价值的生产上，如此才能让企业在这艰难的时代渡过难关，在光明的未来熠熠生辉。

那么回归到一个核心问题，怎样做？

在回答这个问题之前，我们从一个案例的角度出发去看看SaaS的运作过程。

Baklib是一款在线搭建知识库&帮助中心的编辑平台。作为一个崭新的SaaS产品，它具有以下特征：

1.Baklib平台的内容全部放在网页Web上，不需要下载程序，不需要安装插件。

2.内容简洁，引导直观，三个步骤内完成知识库&帮助中心搭建。

3.内置插件，包括API应用，团队协同，SEO优化等等。

4.安全且稳定，打开速度快，提供的站点稳。

5.对客户来说，Baklib几乎囊括了帮助中心or知识库除开内容之外的所有东西（样式、格式、模板、数据、维护等）

6.权限等级设置，自由设置不同等级人员能够查看的内容。

7.协同开发，多端操作。

通过上面的Baklib特点总结，再试着想一下，假如你的团队需要为你的产品打造一个产品的帮助中心，来保障产品的使用体验以及提升产品的口碑，再代入到以下三个方案，你可能会碰到的情况：

自己建帮助中心先不说团队要划分一部分资源去弄这个事情，还要额外招专门的站点编辑人员去编辑，运营组还要花时间去配合编辑人员上传内容，这换算成本还不如找外包。并且质量还得不到保障，与专业的帮助中心设计相比肯定是有差距的。如果团队不大闲钱不多还是尽量不要自己搭建。

现在的行业内部竞争非常激烈，各企业都在内卷，产品更新速度如同赛马一般争先恐后。要找帮助中心外包，搭建好的那一刻收费，后续如果站点出了问题还需要找他们维护，出了问题第一时间还不一定能够得到解决。外包的成本估计仅次于自己搭建吧。

给钱，选个模板，上传内容，链接自己的站点，然后就没有然后了。不需要花人力去对接，只需要专心内容创作，然后复制、粘贴进去，连格式都给你自动调好了，直接发布就行。更何况价格还不贵，至少比长期招人来做这个或者买外包来维护要便宜得多吧。

从这里的对比我们不难看出，SaaS产品的优势便是消除不方便，将工作的核心放在了价值的产出上。从而实现降本增效。其实大部分企业已经踏入了SaaS的行业，并且逐渐将自己的团队工作数字化，将绝大部分的资源放在完全的价值输出上。如此这样才能让企业成功，在疫情后时代涅槃。

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