在日常中，相信你在咨询客服时一定也遇到过这些问题：

心平气和在线联系客服，排队中，您前面还有20人，请等待……怒气值+1

联系上客服，抱歉十分诚恳，但1分钟只能回1句……怒气值+2

对话中断或跨渠道联系客服，必须多次复述问题，然后再次进入等待……怒气值直接拉满！

显然，如此的客服并不能让客户满意，类似的客户服务体验让企业接到的投诉量不断上升。

对于企业而言，面对这些问题也是“满头焦虑”无处说。

刘总是某企业的客服总监，“客户服务我们也是很看重的，但不得不考虑企业的收支情况，算上工资、社保、水电、培训等支出，客服人均成本在6-8万之间。“他表示，“对于我们这种中小企业而言，经营压力大，客服部收益少人效比低，有的时候不得不缩减客服部开支，减少成本”，刘总说起来也有些无奈。

在有限的成本下，企业如何修炼内功，为用户提供优质高效、贴心温暖、方便实用的服务，似乎成为了一个悖论。那有什么方法可以改善这种状态？

智能客服机器人可以很好的解决这个问题，深耕于在线客服行业十九年的Live800对此颇有研究，真正让智能客服机器人+在线客服系统发挥出应有的效果，提升客户满意度，减轻客服压力，降低企业服务成本。

自助服务，访客快速办理业务

客户咨询时常用的解决方式有查阅帮助文档、在线咨询、电话咨询、邮件咨询等。因此，企业需要为客户提供多种有效的问题解决方式，智能客服就是不错的选择。

将企业庞杂而分散的知识和业务通过Live800智能服务机器人后台进行有效地整理并发布在所需渠道，访客可以随时随地获取所需内容，快速自助办理业务。实现用户自主解疑，达到宣传产品、介绍功能、实时接收用户反馈信息等效果，智能服务机器人智能优化知识体系，在不增加成本情况下帮助企业为客户有效提供延时服务。

24小时在线，服务不间断

在这个瞬息万变的时代，无论做什么都讲究效率，简单来说就是快，越快越好。无论是购物、配送、出行，过程越短服务越快就越容易让客户满意，服务更是如此。显然，客户希望他们的问题无论什么时候都能够立即得到回复。

人力服务时长有限，智能客服机器人可以优于人工客服，实现24小时在线，当企业服务团队因假期、下班或是由于其他任何原因而无法提供服务时，Live800智能客服机器人都可全天候7*24小时提供客户服务。Live800智能客服机器人能够快速响应访客需求，0延迟、0等待，全天候秒回访客问题，让服务不间断。

众所周知，企业支付的用人成本远远不止员工的薪资，还有保险、办公、水电、管理等支出，更为重要的是，还需要考虑员工跳槽、有效人才供给不足、员工能力不足、责任心欠缺等极其不易掌控且风险极高的用人成本。

相比人工客服，Live800智能服务机器人有全年无休、无接待上限、状态稳定、永不离职等优势，无论多少访客都能轻松瞬间接待，一“人”力扛全渠道服务解答成为可能。且机器人无需进行岗前培训，在接待中能智能学习、自主成长。

更为重要的是，当客户业务存在明显的波峰波谷情况时，智能客服可以在短期内实现大批量复制，以应对业务并发规模的波动，实现弹性运维。有数据显示,智能服务机器人能够解决8成简单重复的问题，对企业来说,智能客服可有效降低人力成本。

数字化时代下，智能客服正在悄悄改变企业与客户互动的方式。