Live800:网站在线咨询怎么实现？企业网站、公众号怎么添加在线咨询功能？这些都是企业非常关心的问题，接下来Live800就简要介绍。

 

在线咨询是什么？

在线咨询又被称为在线客服系统、在线客服软件，是企业网站必备的在线对话功能，能够提供即时的聊天窗口供客户在线咨询关于产品及售后相关事宜，可以保证良好的即时通信性能。客服可以同时与多个访客交谈，最大限度地提高客服务的工作效率，避免访客等待时间过长造成的客户损失，对客户和企业双方都有着重要的意义。

在线咨询怎么实现？

在线客服系统安装嵌入方式有代码内嵌和超链接嵌入两种，企业可根据自身需求进行选择。

1、代码内嵌式

这种接入方式，即在网站中嵌入一串JS代码，网站就会加载出预设好的咨询对话图标和咨询对话窗口，类似于网站插件。

2、超链接嵌入

超链接嵌入适用范围广泛，除企业网站外小程序、app还是第三方应用，均可采用这种方式接入在线客服系统。简单理解，就是将对话窗口的超链接添加在对话图标或咨询按钮上，当访客点击对应的图标时，即可弹出对话窗口。

Live800在线客服系统轻松为企业实现在线客服功能，并提供代码内嵌式、超链接嵌入、API授权、SDK集成四种实现方式，同时提供公有云部署、私有云部署、自建等多种部署方式，Live800可根据企业的实际需求及应用场景为企业提供适合的在线客服系统解决方案。

在线咨询怎么选择？

1、在线客服系统功能完备性

企业在选择在线客服系统时，首先需要考虑产品提供的功能是否能满足企业实际运营的需求。 例如工单需求量大的企业需要完善的工单系统、对系统有多语言需求的需确认所选系统是否支持，等等。企业需要根据自己行业的性质，剖析自己的需求，找到适合自己的功能，看产品是否满足。 　　

 

Live800在线客服系统提供全渠道接入、访客精准识别、主动邀请对话、智能客服机器人等企业在线客服接待常见功能，还有反向联系、访客信息加密、数据分析、移动客服等功能，覆盖客服全场景、全链路，打造企业服务与营销闭环。

2、在线客服系统稳定性

在线客服系统的稳定性尤为重要，否则经常出现的掉线、卡顿等问题将极大影响访客的服务体验，客户流失、口碑下滑等情况，将给企业造成莫大的损失。在线客服系统在实际运营时， 应该保持操作流畅，不会出现闪退、卡顿等问题。企业在购买产品之前，应该对系统的各项性能进行深度测试，保证系统的稳定性。 　　

 

Live800在线客服系统每秒能同时支持160万次并发请求，每日可保证超过2亿条稳定对话，除此之外系统还可以7*24小时实时监控高达230多项运营指标、多点多次备份机制服务器保障系统稳定运行。

3、系统服务商可靠性

除了检验在线客服系统之外，也要保证产品的服务商合法、可靠。一方面，在线客服系统一般都是按年缴费，不良服务商可能会突然停止产品的运营，造成企业的损失。另一方面，在线客服系统需要后期进行维护和更新，可靠的服务商可以保证产品良好运转，为企业提供更好的售后服务。

在可靠性方面，Live800在线客服系统有十九年在线客服行业经验，有完善的售后服务体系，强大的技术支持团队，且坚持多对一服务，在提供服务的同时为客户配备技术支持团队，全程提供维护和培训。

希望以上内容可以帮助企业了解、选择在线客服系统。