在线问诊系统开发——构建医院与患者高效沟通的通道

随着互联网技术的深度发展，不断的在行业应用的成熟，医疗行业也在不断尝试通过互联网的技术手段解决患者看病难、预约挂号难、检查报告流转难等诸多问题；不断的通过互联网技术提高医院与患者的有效对接的效率。

特别是诸多民营医院、口腔医院、医疗美容机构等，这些民营医院也有知名的专家坐诊、也需要加大转播推广力度，为患者提供更加便捷的服务来提高医院的整体服务水平，所以通过互联网在线问诊，直播问诊、语音问诊等变成了诸多医疗的选择。通过搭建医院的在线问诊预约系统，可以便捷实现在线挂号、预约、实时查看排队就诊情况；同时通过直播、视频、文字等不同形式实现在线问诊，为很多轻症患者提高远程的医疗服务，减少患者往返的麻烦，同时系统可以支持在线电子病历，医药处方，可以实现药品配送等一系列的远程医疗服务。

具体解决方案如下，可以根据不同的医院服务流程来设置系统的规则。

系统端口：pc电脑端管理系统：官网带视频问诊，包含医生端网页版、用户端网页版/APP手机段、平台管理网页端；

手机端小程序或者APP，根据不同企业的用户体量和预算来确定用户终端，大型的连锁机构用APP，中小型的选择微信小程序。

APP或者小程序端：微信小程序底部导航：首页、医院简介、在线问诊、商务合作、联系我们；

微信小程序端在线问诊：点击页面介绍在线问诊流程和功能，引导用户到pc电脑端进行视频问诊；引导页面包含：用户须知、关于药品、关于医生、在线客服等；

1）大图轮播

2）四大并列版块：用户须知、关于医生、关于药品、关于我们

3）视频问诊预约流程介绍

4）在线客服

5）视频问诊预约

6）个人中心

在线咨询：

客户一般会先查看平台的基本资料，然后向客服人员做在线咨询，咨询清楚，才会进行注册预约；

注册：

使用手机号+验证码进行注册（在线预约、在线问诊需要注册账号；一方面接入有赞商城中用户注册信息，一方面用户可独立注册）

预约：

1）客户注册完毕，选择需要问诊的病症，比如癌症，然后点击“预约”按钮，系统弹出“用户须知”，客户点击“我已了解”，然后进行缴费；

2）缴费完毕，系统弹出缴费成功提示，并要求客户填写资料，完成预约。客户需要填写和提交的资料包括：

① 个人基本资料：姓名、性别、身份证号码（身份证照片正反面） 

② 病情基本资料：病历、医院拍摄的各种图片、正在服用的药物图片等等，甚至可以描述现在身体的状况等图片、文字描述；填写完毕，提交，系统提示：预约成功，请等待平台安排视频问诊时间。

3）客户预约完毕，平台客服人员就会收到短信和公众平台通知，客服人员对客户提交的资料进行初步审核，然后致电客户，解决以下两个问题：

① 进一步完善客户的资料，对于某些明显缺失或者不准确的资料予以补充和纠正；缺失文件或补充文件由客服联系用户后，用户在个人中心中“我的问诊预约”栏目中进行补充修改再次提交。

② 初步了解客户的时间安排。

4）处理完客户的问题，客服人员致电医生，确定视频问诊的时间，确定完毕，客服人员致电客户，客户确认没问题，客服人员通过系统，给客户和医生发送视频问诊时间提醒，提示包括：短信提示、微信公众号消息提示。

5）视频问诊到期前一天，系统再次自动提醒客户和医生视频问诊时间。

视频问诊

1）视频问诊时间到了，如果客户爽约，将扣掉50%的预约费用，如果医生因为紧急状况爽约，将延后视频问诊时间；此过程由平台客服线下沟通确定双方问诊时间，并再次将问诊时间输入系统中，再次通过短信等发送给用户和医生。

2）视频问诊时间到了，客服人员、客户、医生三方进入同一个聊天室，客户可以通过电脑、进入视频问诊窗口，客服人员通过电脑进入视频问诊窗口；

3）视频问诊开始，医生主导整个问诊过程，客户根据医生的提问进行回答，客服人员进行协助，比如双方语言表达不清楚、比如医生需要病人进一步做的事情，如买药、到香港就诊等等

4）客户和医生通过视频进行问诊，视频问诊窗口除了可以进行视频对话，还可以互相上传文字、图片、音频、视频等各类资料，同时，可以对视频问诊过程进行录播，问诊完毕，医生、客户、客服人员都可以下载问诊视频进行保存。

5）问诊完毕，医生提交简要的诊断报告，报告同步显示到用户端；报告内容包括：

① 病人的诊断情况

② 病人是否需要到香港进一步检测和就医

③ 病人是否需要增加新药，都有哪些

• 客服人员根据医生的诊断报告，与客户进行协商买药和香港就诊等事宜，并做好协商结果的记录

分销

1）系统带有分销功能，可以发展分销商，并对分销情况进行实时跟踪和统计（需要每个注册用户，完成注册后会有分销二维码或者推荐二维码）

2）分销人员可以定期提交提现申请，平台通过微信进行提现

备注：只有一级分销，并且只有线上支付参与提成，线下支付不参与；分销流程;用户注册成功后获得自己独立的分销二维码，然后推荐其他用户注册，其他用户注册完成，并付款在线问诊后，可获取佣金，佣金比例由平台设置固定比例。

页面布局：

1）大图轮播：宣传画面轮播

2）四大文章版块：

① 用户须知：免责及其他相关条款说明

② 关于医生：点击进入查看医生的分类和个人介绍

③ 关于药品：介绍购买药品的流程，查看药品的分类和介绍

④ 关于我们：视频问诊平台的详细介绍

3）视频问诊预约流程介绍：以一张图和精简的文字，清晰的描述整个视频问诊流程

4）在线客服：点击即可在线咨询视频问诊的相关问题

5）视频问诊预约：显示视频问诊的具体名称，如癌症视频问诊等，后台可以不断新增问诊类目，后台自主设置不同并且问诊预约价格，用户前台可选完成预约；

6）个人中心：

① 客户：个人信息、病情资料、预约订单、我的诊断报告、视频问诊窗口等

② 医生：预约订单管理、病人资料管理、诊断结果管理、视频问诊窗口等

后台功能：

1）轮播图管理

2）文章管理

3）在线客服管理：小程序端和电脑端

4）视频预约管理（订单管理）

5）视频聊天管理

6）用户管理：普通用户、患者、医生等

7）客户资料管理（用户注册资料管理、用户预约病情资料管理、问诊报告管理）

8）分销管理（分销数据统计、分销体现管理等）

9）系统配置

10）支付管理：（微信、支付宝支付）