如何提升企业与用户间的交互?
用户需求真实存在，为什么很难实现商机转化？这个问题看似复杂，但其实它们背后的本质问题，都在于你无法精准把握用户，拿捏用户心理，因此想要实现商机转化就更可谓是难上加难。
那么，想要精准把握用户，首先要提升企业与用户间的交互，精准触达用户，洞悉用户行为，精细化服务客户，提高客户的满意度和忠诚度，才能真正提升ROI。
一、企业与用户建立交互的核心
企业与用户建立交互的核心，是为了创造流量，转化流量，由此可见，企业与用户建立交互，是为了通过交互与用户建立长期的互动关系，满足企业与用户双方利益。简言之，就是为了企业提升ROI所服务。
从企业与用户建立交互核心出发，可以明了整个流程都是围绕企业与用户关系建立的，那么为了满足用户个性化，企业自动化、数字化的需求，企业营销可以从以下维度考量：
1.快速洞察用户特性
洞察用户特性的目的是为了满足用户个性化，当用户通过外部渠道接触到品牌，来访官网时，可以快速根据用户行为、轨迹、来源等，迅速分析出用户的需求，这样后续的服务也更贴近用户意向，对商机促成有显著效果。
2.实时解答用户疑问
建立企业与用户间的交互，沟通都是最好的一步。当用户有疑问时，实时给予解答，可以方便用户快速了解产品品牌，也可以让营销人更加清晰了解用户。
3.个性化营销触达
个性化营销触达，是为了有针对性的培育用户，是企业与用户建立交互的后续长期持续的操作，只有不断对用户进行个性化营销触达，保持连续沟通状态，才能真正促成商机转化。
4.不断优化营销策略
个性化营销并非只依托于部分了解就可以完善后续转化培育的，所以营销人需要根据各类活动、内容触达营销情况，收集有效数据，监测转化效果，找出其中无效转化操作，并实施优化改进营销策略，才能获得更高的投资回报率。
二、如何提升企业与用户间的交互
根据企业与用户建立交互的考量维度，MarketUP作为一款企业级营销聚合平台，全然具备数字化解决方案。
1.全渠道访客判定追踪
MarketUP通过自带的可视化CMS系统，快速搭建营销官网，并整合打通线上线下所有营销渠道，构建适配各渠道营销获客的场景，无限触达营销深度，为企业与用户间交互建立打下“根据地”。
另外，通过MarketUP搭建的营销官网具有营销数据监测、判定的能力，可以自动区分各渠道涌入企业营销官网的流量来源，自动整合、清洗线索数据。同时，MarketUP后台的CRM系统也会自动追踪用户行为，包括：来源、浏览页面、停留时间等等，并时间轴的形式存档于MarketUP的后台线索池中。后续，MarketUP也能够根据用户在企业营销官网的互动行为轨迹为其打分，为用户打标签，对用户类型进行精准判定，快速挖掘高价值销售线索，了解用户特性，多维度绘制用户画像，方便营销人清晰了解用户需求。
2.在线客服系统实时回复用户
MarketUP的在线客服系统的出现为了实时解答用户疑惑，提升企业与用户间交流沟通，进一步促进交互，它不但可以帮助企业实现与网页端用户即时沟通，解决售前、售中、售后全场景的客户服务，用优质服务提升客户满意度；还可以高度自定义企业聊天窗口、自动回复话术等，助力企业塑造品牌形象。
而且，它还与MarketUP自带的CRM系统互通，可以在后台实时查看访客的浏览页面和轨迹，有利于进一步判断用户的需求和痛点，过滤筛选出高价值客户，便于营销人员引导后续转化。
3.个性化营销触达
1）内容体系触达
MarketUP的内容管理中心，可以帮助企业将所有的营销内容都集中在其专属营销官网中，系统管理企业营销内容，保持营销内容的持续曝光，形成长尾效应。之后通过外链的形式，将所有的营销内容根据用户来源分析，尽可能分发到每个用户感兴趣，能接受到触达的营销渠道，不断为企业带来线索，实现长期引流获客，促成企业私域流量池的形成。
2）自动化营销邮件
自动化电子邮件营销及微信营销可以根据预设行为、时间等自动为客户发送内容。例如:当天用户来访网站，对产品的某个功能感兴趣，系统将自动发送功能详细介绍/客户案例给到用户邮箱；或在用户生日/节假日当天发送祝福邮件，并附属产品体验链接等。这样的有依据的推送，更能获得用户好感，也方便用户后续再次访问官网，了解功能，建立交互。
4.实时优化营销策略
在营销工作中，没有什么是一成不变的，即便一开始对用户有了基本了解，但后续仍然要根据用户的行为实时优化，才能真正转化，不然只能叫呆板的营销。
比如，当企业营销人策划活动，进行内容触达用户后，我们需要实时在后台追踪评估各项数据，并监测每次触达，带来的转化人数，针对无效的营销操作我们就需要将其优化掉，才能收获后续的交互，直到商机形成。
而且，也存在一部分用户，即便长期营销，依旧购买意向不足，针对这部分，还需要继续深挖用户需求，了解用户顾虑，及时对用户个性化营销内容进行调整，才有可能转化。
所以，MarketUP后台的可视化数据库，内含各种图表信息，数据趋势等，可以方便营销人实时监测管理，提示后续交互的可能性。
